V
Ocena: 2 na 5
Czekam już 10 dni na odpowiedź od obsługi klienta, ponieważ zamówiłem artykuł, a w tym pudełku była całkowicie złamana kompaktowa puder. Zostawiłem opinię na Trustpilot, która natychmiast została usunięta... Uważam, że nie są profesjonalni, wysłałem co najmniej 5 e-maili, żadnej odpowiedzi... szkoda, nigdy więcej nie kupię na tej stronie, nie mam zaufania!
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Cosmé’Chic
Dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się swoim doświadczeniem, nawet jeśli było dalekie od spełnienia Twoich oczekiwań — i szczerze przepraszamy. Twoje zadowolenie jest dla nas kluczowe, a to, co opisujesz, absolutnie nie odzwierciedla naszych standardów.
Chcemy wyjaśnić dwa ważne punkty:
Nasze opinie nigdy nie są usuwane przez nas, są jedynie moderowane przez Trustpilot zgodnie z ich własną polityką.
Jeśli chodzi o Twoje e-maile, które pozostały bez odpowiedzi, wskazuje to na problem, który traktujemy bardzo poważnie. Przepraszamy za brak reakcji, to nie jest normalne.
Chcemy jak najszybciej rozwiązać Twoją sytuację. Czy mógłbyś/mogłabyś napisać do nas bezpośrednio na adres: [email protected], podając swój numer zamówienia? Natychmiast zaproponujemy rozwiązanie (wymiana lub zwrot uszkodzonego produktu).
Jeszcze raz dziękujemy za Twoją wiadomość — pozwala nam to poprawić nasze usługi.
Zespół Cosméschic.
Chcemy wyjaśnić dwa ważne punkty:
Nasze opinie nigdy nie są usuwane przez nas, są jedynie moderowane przez Trustpilot zgodnie z ich własną polityką.
Jeśli chodzi o Twoje e-maile, które pozostały bez odpowiedzi, wskazuje to na problem, który traktujemy bardzo poważnie. Przepraszamy za brak reakcji, to nie jest normalne.
Chcemy jak najszybciej rozwiązać Twoją sytuację. Czy mógłbyś/mogłabyś napisać do nas bezpośrednio na adres: [email protected], podając swój numer zamówienia? Natychmiast zaproponujemy rozwiązanie (wymiana lub zwrot uszkodzonego produktu).
Jeszcze raz dziękujemy za Twoją wiadomość — pozwala nam to poprawić nasze usługi.
Zespół Cosméschic.