Opinie klientów Jiminis.com

Cześć Guillaume,

Dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się swoją opinią. Przykro nam słyszeć, że nasze produkty nie spełniły Twoich oczekiwań pod względem smaku, stąd stwierdzenie, że nie mają "żadnego smaku", może być trochę przesadzone. Jeśli chodzi o ceny, są one wyraźnie podane na naszej stronie, więc nie ma żadnych nieprzyjemnych niespodzianek. Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby oferować nasze produkty w przystępnej cenie, mimo wszystkich wyzwań, które napotkaliśmy od momentu założenia Jimini's w 2012 roku.
Życzymy miłego dnia.

Z poważaniem,
Zespół Jiminis

Cześć Frédéric,

Dziękujemy, że poświęciłeś czas na zostawienie nam opinii. Twoje zamówienie rzeczywiście napotkało dwa nieoczekiwane i niezamierzone problemy i prosimy o przyjęcie naszych przeprosin za powstałe niedogodności. Dokonaliśmy pełnego zwrotu kosztów za produkty, które nie zostały dostarczone, i zapewniamy, że tego typu błąd jest na naszym serwisie na tyle rzadki, że stanowi wyjątek.

Życzymy miłego dnia.
Z poważaniem.
Zespół Jimini's

Cześć,

Dziękujemy za poświęcenie czasu na zostawienie opinii o naszych produktach. Jesteśmy zaskoczeni Twoją opinią i Twoimi twierdzeniami na temat sprzedaży jadalnych owadów w Paryżu. Istnieje wiele sklepów, które sprzedają nasze produkty (Nature & Découvertes, La Grande Epicerie de Paris, niektóre punkty sprzedaży Fnac, delikatesy itp.). Możliwe, że nie doceniłeś naszych produktów, gusta osobiste są subiektywne. Od tego do mówienia o smaku trudnym do zniesienia, wydaje się to dla nas ekstremalne. Na szczęście dla nas, nasi inni klienci wydają się być raczej zadowoleni z naszych produktów, z ponad 90% wskaźnikiem satysfakcji.
Na koniec, jeśli kupisz produkt, którego smak wydaje Ci się nienormalny, nie wahaj się skontaktować z działem jakości, który może Ci pomóc :)

Z poważaniem,
Zespół Jimini's

Cześć Jean, przepraszamy, że nie otrzymałeś swojej dostawy na czas, mimo że zapłaciłeś za dostawę w ciągu 24 godzin. Rozumiemy Twoje niezadowolenie, jednak jak zostało to wskazane przez Chronopost oraz nasze usługi, Twoja paczka została opóźniona z powodu siły wyższej. Nie ponosimy żadnej odpowiedzialności. Prosimy mimo wszystko o wybaczenie za to niedogodność, nasz zespół dokłada wszelkich starań, aby poprawić naszą usługę dostawy. Dziękujemy za zrozumienie. Zespół Jimini's

Cześć Harmony, dziękujemy za Twoją opinię. Przykro nam, że nasze produkty nie odpowiadają Ci pod względem smaku. Nieustannie pracujemy nad poprawą naszych produktów i mamy nadzieję, że dasz nam drugą szansę w przyszłości. Nie wahaj się z nami skontaktować, jeśli masz sugestie dotyczące poprawy naszej oferty produktów. Z poważaniem, zespół Jiminis.

Cześć Nicolas,

Przykro nam, że Twoje zamówienie zostało dostarczone do niewłaściwego skrytki. Oczywiście przepraszamy, mimo że nie mamy żadnych możliwości działania w kwestii warunków dostawy Twojej paczki, gdy ta została przekazana przewoźnikowi, którego wybrałeś.

Życzymy Ci miłego dnia oraz pięknego lata.

Z poważaniem.

Zespół Jimini's

Cześć Lou, Przykro nam, że Chronopost nie dotrzymał terminów dostawy. Gdy paczka jest w rękach przewoźnika, niestety nie możemy nic zrobić, aby zmusić go do przestrzegania terminów. Zauważyłem, że Twoja paczka nie została jeszcze odebrana w punkcie odbioru. Możemy więc zwrócić Ci pieniądze, gdy tylko paczka wróci do naszego warsztatu. Życzymy miłego dnia i do zobaczenia wkrótce. Zespół Jimini's

Cześć, Skontaktowałeś się z obsługą klienta po otrzymaniu 3 produktów z zamówionych 5. Dział obsługi klienta uznał możliwość błędu i poprosił o dodatkowe informacje, które dostarczyłeś, a następnie, uznając czas za długi, ponownie się z nami skontaktowałeś wczoraj, a dziś nazywasz nas oszustami. Jesteśmy małym zespołem i czasami zajmuje to trochę czasu, aby zaspokoić wszystkich, dlatego Twój komentarz wydaje nam się niestosowny i zniesławiający. Oszustwo nie jest częścią naszych praktyk handlowych, w przeciwnym razie nasza firma nie przetrwałaby tak długo. Życzymy powodzenia. Zespół Jimini's

Cześć, Dziękujemy za tę opinię, która pokazuje, że zwróciliśmy Twoje zamówienie i całkowicie pokryliśmy stratę paczki. Wspominasz o firmie, która sprzedaje produkty, które nie uzyskały żadnej zgody na wprowadzenie na rynek. Życzymy Ci ponownie szczęśliwego nowego roku :) Zespół Jimini's

Cześć Laetitia, Przykro mi, że nie byłaś zadowolona ze swojego doświadczenia z Jimini's, niestety nie możemy kontrolować warunków dostawy paczek, które wysyłamy. Nie wahaj się skontaktować z nami, korzystając z naszego działu obsługi klienta (kliknij "skontaktuj się z nami" przewijając na sam dół naszej strony internetowej). Życzę miłego dnia. Zespół Jimini's

Cześć Karine, Przykro nam, że nie byłaś zadowolona ze swojego zamówienia. Ostatnio skontaktowałaś się z nami w sprawie brakującego produktu w pudełku z batonikami, co, choć ważne, nie jest uważane za priorytet. Nie wspomniałaś o żadnym problemie z robakami w swoich batonikach, w przeciwnym razie twoje zgłoszenie zostałoby rozpatrzone przez zespół jakości. Ponieważ nie jest to problem pilny, zgłoszenie zostało rozpatrzone dopiero dzisiaj. Zgłoszenie zostało przez nas uwzględnione i czekamy na twoją odpowiedź w sprawie tego problemu z jakością (i błędem w zamówieniu). Życzymy miłego dnia. Zespół Jimini's

Witaj, Dziękujemy za zamówienie i zaufanie. Po sprawdzeniu statusu Twojej paczki okazuje się, że czas dostawy został dotrzymany (czas wskazany podczas zamówienia: 2 do 5 dni roboczych): - Zamówienie w niedzielę 29 października - Wysyłka w poniedziałek 30 października - Dostawa do punktu odbioru 02 (1 listopada jest dniem wolnym) Zatem otrzymujemy dostawę w 2 dni robocze, co odpowiada wskazanemu terminowi. Zachęcamy do zmiany swojej opinii. Życzymy miłego dnia. Zespół Jimini's

Cześć Frédéric lub Kévin, trochę się w tym gubimy... Dziękujemy, że poświęciliście czas, aby poinformować nas o naszym braku powagi. Wysłaliśmy przecież pierwszą paczkę, która dotarła na czas do wybranego przez was odbiorcy (nawet jeśli to był błąd, dobrze to zrozumieliśmy), a następnie drugą, również na czas, która do was dotarła. Właśnie otrzymaliśmy pierwszą paczkę z powrotem, która pozostawała w punkcie odbioru przez 14 dni. Dlatego będziemy mogli zwrócić wam pieniądze po sprawdzeniu jej zawartości. To, że nie otrzymaliście natychmiastowej odpowiedzi, można nam oczywiście zarzucić, i przepraszamy za to, jesteśmy „lekko” przytłoczeni w tym okresie końca roku. Od tego do stwierdzenia, że nasza strona nie jest poważna, podczas gdy otrzymaliście 2 zamówienia na czas, a wasz błąd w adresie odbiorcy nie spowodował jakiejkolwiek kary ani odmowy z naszej strony zwrotu towaru... uważamy, że trochę przesadzacie... Mimo wszystko mamy nadzieję, że doceniliście nasze produkty i że dobra setka pozytywnych opinii na naszej stronie przekona was, że jednak jesteśmy trochę poważni ;) Obsługa klienta Jimini's

(Skopiuj-wklej swoją drugą opinię) Witaj Frédéric lub Kévin, trochę się gubimy... Dziękujemy, że poświęciliście czas, aby poinformować nas o naszym braku powagi. Mimo to wysłaliśmy pierwszą paczkę, która dotarła na czas, do odbiorcy, którego wybraliście (nawet jeśli to był błąd, dobrze to zrozumieliśmy), a następnie drugą, również na czas, która do was dotarła. Właśnie otrzymaliśmy pierwszą paczkę z powrotem, która pozostała w punkcie odbioru przez 14 dni. Dlatego będziemy mogli zwrócić wam pieniądze po sprawdzeniu jej zawartości. To, że nie otrzymaliście natychmiastowej odpowiedzi, można nam zarzucić, oczywiście, i przepraszamy za to, jesteśmy „lekko” przytłoczeni w tym okresie końca roku. Od tego do stwierdzenia, że nasza strona nie jest poważna, podczas gdy otrzymaliście 2 zamówienia na czas, a wasz błąd w adresie odbiorcy nie spowodował jakiejkolwiek kary ani odmowy z naszej strony zwrotu towaru... uważamy, że przesadzacie... Mimo wszystko mamy nadzieję, że doceniliście nasze produkty i że dobra setka pozytywnych opinii na naszej stronie przekona was, że jesteśmy jednak trochę poważni ;) Obsługa klienta Jimini's

Witaj, Dziękujemy za zamówienie i zaufanie. Nie znalazłem e-maili wysłanych do naszego działu obsługi klienta, jednak udało mi się prześledzić trasę Twojej paczki. Nie mogła być dostarczona do Twojego domu, więc została dostarczona do punktu odbioru. Ponieważ nie została odebrana, została do nas odesłana po 15 dniach. Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected] Życzymy miłego dnia. Zespół Jimini's

Witaj, Pełna lista składników i alergenów znajduje się na każdej karcie produktu na naszej stronie, a także na opakowaniu każdego produktu Jimini's, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Twoje oświadczenie jest więc fałszywe, każdemu zajmie to 2 minuty, aby to sprawdzić na naszej stronie internetowej. Rozczarowujące i "niewłaściwe" odpowiedzi naszego działu obsługi klienta polegały po prostu na tym, że nie spełniliśmy Twoich uporczywych próśb o pokrycie kosztów zwrotu zamówienia i zwrotu kosztów za spożyte produkty, w związku z Twoimi fałszywymi oświadczeniami i przesłaniem dokumentu o bardzo wątpliwym wyglądzie. Tak czy inaczej, mamy ogólne warunki sprzedaży i ich przestrzegamy. Życzymy miłego dnia. Zespół Jimini's

Witaj, Przykro nam, że nie doceniłeś swojego doświadczenia z naszym serwisem obsługi klienta. Twoje groźne i niegrzeczne zachowanie (grożenie pozwami naszej firmie, podczas gdy nawet nie mieliśmy czasu, aby Ci odpowiedzieć) skłoniło nas do przypomnienia Ci zasad dobrego wychowania, co może być przydatne podczas Twoich przyszłych wymian z innymi e-handlowcami. Klient jest królem, jeśli pozostaje grzeczny. Życzymy powodzenia. Zespół Jimini's

Cześć Camille, Rozumiemy Twoje rozczarowanie spowodowane błędem w przygotowaniu Twojego zamówienia. Problem został rozwiązany i postaramy się odpowiedzieć szybciej następnym razem ;) Miłego dnia i do zobaczenia wkrótce! Zespół Jimini's

Cześć Amandine, Mieliśmy pecha z tym zamówieniem, zgadzamy się. Pierwsze zamówienie zostało zgubione przez przewoźnika, otrzymałaś pełny zwrot, co jest normalne. To, że wystąpił błąd w przygotowaniu twojego drugiego zamówienia, to smutny zbieg okoliczności i dowiadujemy się o tym tylko z tej opinii, moglibyśmy rozwiązać ten problem z obsługą posprzedażową, którą zachęcam cię do skontaktowania się. Czekając na twoją odpowiedź, życzymy sobie miłego dnia! Zespół Jimini's

Cześć Matheo, Przykro nam, że nie doceniłeś naszych produktów. Zgłosiłeś to w recenzjach produktów, ta sekcja jest przeznaczona do oceny usług strony internetowej (dostawa, przejrzystość strony, jakość obsługi ogólnie...). Dlatego poprosimy o ponowną ocenę :) Życzymy wspaniałego dnia. Z poważaniem, Jimini's

Cześć Dominique, Przykro nam, że nie byłeś zadowolony z jakości usług wybranego przewoźnika (Mondial Relay). Niestety, nie jesteśmy w stanie zagwarantować przestrzegania terminów dostawy przez tego przewoźnika, gdy paczka została mu powierzona. To samo dotyczy miejsca dostawy: jeśli wybrany punkt odbioru jest zamknięty, możliwe, że Mondial Relay wybrał inny punkt odbioru do dostarczenia. Nie jesteśmy wtedy ani informowani, ani odpowiedzialni za ten wybór. Dziękujemy za zrozumienie i zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected] Życzymy miłego dnia. Klément z Jimini's

Cześć Kévin, Dziękujemy za zamówienie i za opinię. Przykro nam, że byłeś rozczarowany naszymi produktami, jednak ilości i ceny za kilogram są określone na każdej karcie produktu. Dodaliśmy również zdjęcia, aby mieć skalę pudełek z owadami. Na koniec nie możemy napełnić torebek bardziej z powodów technicznych, ponieważ owady byłyby wtedy miażdżone podczas zamykania torebek. Życzymy wspaniałego dnia! Klément z Jimini's

Cześć Michaël, Przede wszystkim dziękuję za zamówienie i zaufanie! Wygląda na to, że wystąpił błąd podczas przygotowywania Twojej paczki i nie otrzymałeś właściwych produktów. Nie otrzymaliśmy od Ciebie żadnego e-maila ani telefonu, aby zgłosić ten problem, dlatego zachęcam Cię do skontaktowania się z nami za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego: https://www.jiminis.com/nous-contacter/! Do zobaczenia i miłego dnia! Klément z Jimini's

Cześć Adeline, Przykro mi, że nasze owady Ci się nie spodobały. Co do cen naszych produktów, ponosimy je: to cena europejskich owadów przyprawionych i starannie przygotowanych we Francji przez małą firmę z dziesięcioma pracownikami :) Miłego dnia! Klément z Jimini's

Cześć Bastien, Dziękujemy za Twoją opinię. Właśnie rzuciłem okiem na Twoje śledzenie Colissimo, gdzie wskazano, że listonosz nie mógł dostarczyć Ci paczki. Procedura, która jest stosowana, gdy paczka nie może być dostarczona osobiście lub bezpośrednio do Twojej skrzynki pocztowej, polega na skierowaniu jej do punktu odbioru. Twoja paczka została więc złożona w La Poste, gdzie musiałeś się udać. W żadnym wypadku nie ponosimy odpowiedzialności za problem, z którym się spotkałeś. Rzeczywiście, wysłaliśmy Twoją paczkę na czas, a listonosz próbował ją dostarczyć (zgodnie z informacjami, które posiadamy), dlatego żałujemy, że wydaje się, iż obwiniasz nas za to złe doświadczenie z naszą dobrą starą pocztą krajową. Niemniej jednak mamy nadzieję, że nasze produkty Ci się spodobały i życzymy Ci wesołych świąt na koniec roku! Z poważaniem, Jimini's

Cześć, Twoje zamówienie zostało złożone w niedzielę wieczorem o 21:00 i wysłane w poniedziałek o 14:00, czyli mniej niż 24 godziny po jego przyjęciu. Z przyczyn niezależnych od naszej woli, Mondial Relay nie mogło zapewnić dostawy paczki w normalnym terminie od 2 do 4 dni roboczych. Przykro nam, że nie mogłeś otrzymać swojej paczki na czas, pomimo naszych starań, aby wysłać ją w terminie. Możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, abyśmy mogli wysłać Twoje zamówienie na inny adres. Życzymy miłego dnia, Klément z Jimini's

Dzień dobry Pani,
Przede wszystkim pragniemy wyrazić ubolewanie, że nie była Pani zadowolona z doświadczenia w JIMINI'S.
Nie naliczamy marży na koszty wysyłki i nawet bierzemy na siebie część ich kosztów (przygotowanie i wysyłka paczek rzeczywiście wiąże się z kosztami, nawet jeśli niektórzy e-handlowcy o tym zapominają), dlatego uważamy, że nasze koszty wysyłki są sprawiedliwe, od 4,90 do 10,90 zł w zależności od wyboru przewoźnika.
Chciała Pani skorzystać z usługi Chronopost na dostawę w 24 godziny, przy zamówieniu na kwotę 14,92 zł i kosztach wysyłki wynoszących 10,90 zł. Zapłaciła Pani więc mniej za koszty wysyłki niż za koszty ekspedycji.
Na koniec Chronopost nie dotrzymał terminu dostawy z nieznanego powodu, z naszej strony wysłaliśmy Pani zamówienie na czas. Gdyby Pani się z nami skontaktowała, moglibyśmy znaleźć rozwiązanie.
Życzymy Pani doskonałego dnia,
Z poważaniem.
Zespół Jimini's

Dzień dobry,
Przykro nam, że nasze produkty nie spełniły Twoich oczekiwań.
Jednak Twoja opinia wskazuje na dostawę w 15 dni, podczas gdy zamówiłeś w niedzielę 31/05/2020, a Twoja opinia datuje się na 09/06/2020. Technicznie więc nie jest możliwe, aby dostawa trwała 15 dni.
Ponadto wydaje się, że nie byłeś zadowolony z ceny dostawy, której dużą część pokrywamy, a która staje się darmowa przy zakupach powyżej 30€. Mogłeś więc z tego skorzystać, dodając 1,60€ do swojego koszyka.
Wreszcie wypełnienie naszych produktów odpowiada ściśle wadze podanej na kartach produktów i ma na celu ochronę ich podczas transportu i ewentualnego zgniatania.
Życzymy mimo wszystko doskonałego tygodnia :)
Zespół JIMINI'S

Dzień dobry Nina,
Przykro nam, że nie byłaś zadowolona z rozmiaru naszych owadów ani z rozmiaru naszych pudełek. Pomyślimy o stworzeniu formatu rodzinnego ;) Mała uwaga, która ma znaczenie: masz wszystkie informacje na naszej stronie dotyczące wagi każdego pudełka oraz rozmiaru owadów w nim zawartych.
Życzymy miłego dnia i pozdrawiamy naszych belgijskich przyjaciół!
Zespół JIMINI'S

Panie, dzień dobry,
Twoje zamówienie zostało złożone w pełnym lockdownie w szczególnie specyficznym i nienormalnym kontekście. Niestety w tym okresie usługi pocztowe były bardzo zakłócone, a terminy dostaw nie zostały dotrzymane. Nie byliśmy w stanie dostarczyć Ci zamówienia w normalny sposób, dlatego zostałeś zwrócony.
Przykro nam z powodu tego złego doświadczenia i prosimy o wybaczenie.
Życzymy miłego dnia.
Zespół JIMINI'S

Dzień dobry,
Dziękujemy za tę konstruktywną opinię. Zamówili Państwo pakiet zawierający 5 różnych produktów, który z tych produktów Państwa rozczarował i z jakiego powodu? Przykładamy dużą wagę do opinii naszych klientów.
Życzymy doskonałego dnia,
Z poważaniem.
Klément

Dzień dobry,
Przykro nam, że nie byli Państwo zadowoleni z naszej usługi wysyłkowej. Jednak ważne jest, abyśmy zaznaczyli, że spełniliśmy nasze zobowiązania umowne: złożyli Państwo zamówienie 13/01/2020 o 17:29, a w naszych warunkach dostawy oraz przy wyborze przewoźnika jest napisane, że zamówienia złożone przed 12:00 są wysyłane tego samego dnia, a te złożone po są wysyłane następnego dnia. Państwa paczka została więc wysłana 14 i dostarczona 15/01/2020, co potwierdza Państwa śledzenie Chronopost.
Ponadto nie próbowali Państwo się z nami skontaktować, moglibyśmy znaleźć rozwiązanie Państwa problemu lub poinformować, że żądany czas dostawy (poniżej 24 godzin) nie był oferowany na naszej stronie.
Życzymy Państwu doskonałego dnia, mając nadzieję, że te kilka informacji przekona Państwa o naszej dobrej woli.
Zespół JIMINI'S

Cześć,
Twoje zamówienie zostało odebrane w sobotę o 16:57 (dzień wolny), a następnie wysłane w poniedziałek rano, więc dotrzymaliśmy naszych zobowiązań. Z nieznanych nam powodów paczka nie została Ci dostarczona ani w środę, ani w czwartek. Ponieważ nie próbowałeś się z nami skontaktować w tym czasie, nie mogliśmy działać, aby zaoferować Ci najlepsze rozwiązanie.
Życzę miłego dnia,
Z poważaniem.
Klément

Cześć,
Dziękujemy za Twoją odpowiedź.
Mieliśmy do czynienia z brakiem zapasów kilku referencji, spowodowanym problemem logistycznym, który wystąpił tuż przed okresem wakacyjnym, stąd brak natychmiastowej odpowiedzi z naszej strony. Sytuacja została przywrócona, każdy zainteresowany klient jest obecnie kontaktowany z propozycją rozwiązania (zwrot pieniędzy lub utrzymanie zamówienia).
Ta sytuacja pozostaje wyjątkowa, prosimy o przyjęcie naszych najszczerszych przeprosin.
Zespół JIMINI'S