Opinie klientów Jiminis.com

Cześć, przepraszamy, że nasze produkty dotarły uszkodzone. Czy karton transportowy był w złym stanie? Czy zostawiłeś zastrzeżenie przewoźnikowi? Miłego dnia, Klément z Jimini's

Cześć !
Dziękujemy za Twoją opinię, która jest w większości pozytywna :)
Pracujemy każdego dnia, aby zdemokratyzować konsumpcję jadalnych owadów i masz rację, że to również zależy od ceny. Od 2012 roku cena naszych przekąsek z owadów spadła o 30%, będziemy nadal podejmować wysiłki i mamy nadzieję, że w nadchodzących latach będziemy mogli uczynić nasze produkty jeszcze bardziej dostępnymi !
Do zobaczenia i miłego dnia,
Zespół Jimini's !

Cześć, Twoje zamówienie zostało złożone w niedzielę wieczorem o 21:00 i wysłane w poniedziałek o 14:00, czyli mniej niż 24 godziny po jego przyjęciu. Z przyczyn niezależnych od naszej woli, Mondial Relay nie mogło zapewnić dostawy paczki w normalnym terminie od 2 do 4 dni roboczych. Przykro nam, że nie mogłeś otrzymać swojej paczki na czas, pomimo naszych starań, aby wysłać ją w terminie. Możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, abyśmy mogli wysłać Twoje zamówienie na inny adres. Życzymy miłego dnia, Klément z Jimini's

Cześć Joséphine !
Dziękujemy za Twoją opinię i tę informację zwrotną na temat rozmiaru naszych opakowań. Wybór rozmiaru pudełka został dokonany w celu ochrony produktu przed ewentualnym zgnieceniem, a rozmiar woreczka zawierającego owady jest określany przez naszą maszynę pakującą. Zbyt mały woreczek i owady zostaną zgniecione przez szczęki, które służą do wykonania zgrzewu woreczka. Zbyt duży woreczek to niepotrzebne zużycie plastiku. Dlatego określiliśmy rozmiar woreczka, biorąc pod uwagę te dwa parametry ;)
Miłego dnia i do zobaczenia wkrótce !
Zespół JIMINI'S

Cześć Romain,
Przykro nam, że nie byłeś zadowolony ze swojego doświadczenia. Napotkaliśmy pewne trudności w zarządzaniu zapasami w związku z okresem lockdownu/odmrożenia, co jest powodem, dla którego Twoje produkty nie zostały wysłane w zwykłych terminach.
Prosimy o wybaczenie za wszelkie niedogodności i życzymy wesołych świąt na koniec roku.
Zespół Jimini's

Cześć Claire !
Dziękujemy za Twoją opinię, która bardzo nas cieszy ;) Mamy wrażenie, że Twoje doświadczenie było udane, mimo oceny 3/5, którą otrzymaliśmy. Jeśli to błąd, nie wahaj się jej zmienić, to pomoże nam lepiej zaprezentować się innym przyszłym klientom!
Do zobaczenia wkrótce i wesołych świąt na koniec roku!
Zespół Jimini's

Dzień dobry Pani,
Przede wszystkim pragniemy wyrazić ubolewanie, że nie była Pani zadowolona z doświadczenia w JIMINI'S.
Nie naliczamy marży na koszty wysyłki i nawet bierzemy na siebie część ich kosztów (przygotowanie i wysyłka paczek rzeczywiście wiąże się z kosztami, nawet jeśli niektórzy e-handlowcy o tym zapominają), dlatego uważamy, że nasze koszty wysyłki są sprawiedliwe, od 4,90 do 10,90 zł w zależności od wyboru przewoźnika.
Chciała Pani skorzystać z usługi Chronopost na dostawę w 24 godziny, przy zamówieniu na kwotę 14,92 zł i kosztach wysyłki wynoszących 10,90 zł. Zapłaciła Pani więc mniej za koszty wysyłki niż za koszty ekspedycji.
Na koniec Chronopost nie dotrzymał terminu dostawy z nieznanego powodu, z naszej strony wysłaliśmy Pani zamówienie na czas. Gdyby Pani się z nami skontaktowała, moglibyśmy znaleźć rozwiązanie.
Życzymy Pani doskonałego dnia,
Z poważaniem.
Zespół Jimini's

Dzień dobry,
Przykro nam, że nasze produkty nie spełniły Twoich oczekiwań.
Jednak Twoja opinia wskazuje na dostawę w 15 dni, podczas gdy zamówiłeś w niedzielę 31/05/2020, a Twoja opinia datuje się na 09/06/2020. Technicznie więc nie jest możliwe, aby dostawa trwała 15 dni.
Ponadto wydaje się, że nie byłeś zadowolony z ceny dostawy, której dużą część pokrywamy, a która staje się darmowa przy zakupach powyżej 30€. Mogłeś więc z tego skorzystać, dodając 1,60€ do swojego koszyka.
Wreszcie wypełnienie naszych produktów odpowiada ściśle wadze podanej na kartach produktów i ma na celu ochronę ich podczas transportu i ewentualnego zgniatania.
Życzymy mimo wszystko doskonałego tygodnia :)
Zespół JIMINI'S

Dzień dobry Nina,
Przykro nam, że nie byłaś zadowolona z rozmiaru naszych owadów ani z rozmiaru naszych pudełek. Pomyślimy o stworzeniu formatu rodzinnego ;) Mała uwaga, która ma znaczenie: masz wszystkie informacje na naszej stronie dotyczące wagi każdego pudełka oraz rozmiaru owadów w nim zawartych.
Życzymy miłego dnia i pozdrawiamy naszych belgijskich przyjaciół!
Zespół JIMINI'S

Panie, dzień dobry,
Twoje zamówienie zostało złożone w pełnym lockdownie w szczególnie specyficznym i nienormalnym kontekście. Niestety w tym okresie usługi pocztowe były bardzo zakłócone, a terminy dostaw nie zostały dotrzymane. Nie byliśmy w stanie dostarczyć Ci zamówienia w normalny sposób, dlatego zostałeś zwrócony.
Przykro nam z powodu tego złego doświadczenia i prosimy o wybaczenie.
Życzymy miłego dnia.
Zespół JIMINI'S

Dzień dobry,
Dziękujemy za tę konstruktywną opinię. Zamówili Państwo pakiet zawierający 5 różnych produktów, który z tych produktów Państwa rozczarował i z jakiego powodu? Przykładamy dużą wagę do opinii naszych klientów.
Życzymy doskonałego dnia,
Z poważaniem.
Klément

Dzień dobry,
Dziękujemy za tę opinię, jednak nie otrzymaliśmy żadnej reklamacji z Państwa strony, moglibyśmy w ten sposób znaleźć rozwiązanie. Ponadto, w przypadku otrzymania uszkodzonej paczki, nasi klienci są zachęcani do odmowy przyjęcia dostawy lub zgłoszenia zastrzeżeń, abyśmy mogli działać w sprawie usługi pocztowej.
Niestety, z powodów kosztowych, nie możemy używać grubszych kartonów. JIMINI'S pokrywa dużą część kosztów związanych z wysyłką paczek oprócz częściowo pokrytych kosztów pocztowych.
Przykro nam z powodu tego złego doświadczenia i mamy nadzieję, że te wyjaśnienia przekonają Państwa do powrotu do nas!
Zespół Jimini's

Dzień dobry,
Przykro nam, że nie byli Państwo zadowoleni z naszej usługi wysyłkowej. Jednak ważne jest, abyśmy zaznaczyli, że spełniliśmy nasze zobowiązania umowne: złożyli Państwo zamówienie 13/01/2020 o 17:29, a w naszych warunkach dostawy oraz przy wyborze przewoźnika jest napisane, że zamówienia złożone przed 12:00 są wysyłane tego samego dnia, a te złożone po są wysyłane następnego dnia. Państwa paczka została więc wysłana 14 i dostarczona 15/01/2020, co potwierdza Państwa śledzenie Chronopost.
Ponadto nie próbowali Państwo się z nami skontaktować, moglibyśmy znaleźć rozwiązanie Państwa problemu lub poinformować, że żądany czas dostawy (poniżej 24 godzin) nie był oferowany na naszej stronie.
Życzymy Państwu doskonałego dnia, mając nadzieję, że te kilka informacji przekona Państwa o naszej dobrej woli.
Zespół JIMINI'S

Dobry wieczór Xavier,
Otrzymałem Twojego e-maila i przepraszam za zbyt wolną odpowiedź z naszej strony. Zauważyłem, że wystawiłeś nam złą opinię na Avis Vérifiés i przyznaję, że nie wróciłem do Ciebie wcześniej.
Wyjaśnienie nie jest niczym nadzwyczajnym, chciałem po prostu poczekać na odpowiedź od naszego logistyk, aby móc wrócić do Ciebie z informacjami, ale ten ostatni opóźnia się w rozpatrzeniu mojej prośby. Powinienem był więc odpowiedzieć, aby Cię poczekać, więc miałeś całkowicie rację w tym przypomnieniu!
W każdym razie, wiedz, że produkt zostanie Ci wysłany lub zostaniesz zwrócony za dany produkt, ważne jest, aby zidentyfikować problem, który spowodował brak otrzymania Twojego produktu i uniknąć, aby to się powtórzyło.
Klément

Cześć Peggy,
Dziękuję za Twoją odpowiedź. Ceny i wagi netto są wyraźnie podane na naszej stronie internetowej. Ciężko pracujemy, aby obniżyć te ceny, które są również synonimem jakości i śledzenia. Bądź czujna, bo wkrótce będziesz miło zaskoczona!
Do zobaczenia!
Klément

Cześć,
Twoje zamówienie zostało odebrane w sobotę o 16:57 (dzień wolny), a następnie wysłane w poniedziałek rano, więc dotrzymaliśmy naszych zobowiązań. Z nieznanych nam powodów paczka nie została Ci dostarczona ani w środę, ani w czwartek. Ponieważ nie próbowałeś się z nami skontaktować w tym czasie, nie mogliśmy działać, aby zaoferować Ci najlepsze rozwiązanie.
Życzę miłego dnia,
Z poważaniem.
Klément