Opinie klientów Lyophilise & Co

Cześć,
Przykro mi z powodu niedogodności, szybko wysłaliśmy Twoją paczkę, jednak przewoźnik opóźnił dostawę o kilka dni :(
Paczka została już dostarczona, mamy nadzieję, że wszystko jest w porządku.
Dziękujemy za zrozumienie i cierpliwość.

Cześć,

Przykro mi, że tak to odczuwasz. Mimo dużej aktywności związanej z sezonem, przekazaliśmy zdjęcia dostawcy zaraz po Twoim telefonie, aby zająć się wadą Twojej butelki.

Jednak butelka została do nas odesłana bez czekania na naszą odpowiedź, a my zrobiliśmy wszystko, co konieczne, aby ją naprawić i odesłać z powrotem.

Dziękujemy za zrozumienie.

Dzień dobry,

Szczerze przepraszamy za to doświadczenie.

Ma Pan/Pani rację: otrzymany produkt nie odpowiadał podanym specyfikacjom, powinniśmy lepiej Pana/Panią pokierować od razu przy pierwszej prośbie i dokładniej sprawdzić przed wymianą.

Nasz dział obsługi klienta jest obecnie w kontakcie z Panem/Panią, aby znaleźć odpowiednie rozwiązanie, poprzez nową wymianę lub zwrot pieniędzy.

Dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się swoim doświadczeniem. Państwa opinia pozwoli nam poprawić obsługę tego typu zgłoszeń.

Cześć Leon,

Szczerze przepraszamy, że dowiedzieliśmy się, że Twoje zamówienie nie spełniało Twoich oczekiwań. Nasz dział obsługi klienta skontaktuje się z Tobą, abyśmy mogli wspólnie rozwiązać ten problem.

Szczerze przepraszamy za sposób, w jaki została zapakowana Twoja paczka. Zawsze staramy się, aby paczka dotarła w dobrym stanie. Przekażę Twoją uwagę naszemu zespołowi przygotowującemu, aby większą uwagę poświęcono zamykaniu paczek.

Dziękujemy, że poświęciłeś czas, aby nam to zgłosić.

Przykro nam, że niektóre przekąski zostały uszkodzone podczas transportu i mamy nadzieję, że reszta Pani zamówienia przyniesie pełne zadowolenie.

Jeśli zauważy Pani jakikolwiek problem przy otwieraniu innych produktów, nasza obsługa klienta pozostaje do dyspozycji, aby Pani pomóc.

Dziękujemy za zaufanie.

Rozumiemy Pani rozczarowanie. Pokrywki są rzeczywiście oferowane osobno w niektórych referencjach naszego katalogu. Niestety, nie ma pokrywki kompatybilnej z tą patelnią o średnicy 16,5 cm.

Niemniej jednak, bierzemy pod uwagę Pani uwagi, które podkreślają potrzebę, z którą mogą się również spotkać inni użytkownicy. Dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się swoją opinią.

Dziękujemy za Twoją odpowiedź. Kwestie środowiskowe są dla nas ważne i obecnie pracujemy nad optymalizacją naszych opakowań i wysyłek. Bierzemy pod uwagę Twoją uwagę, która pomaga nam się rozwijać.

Przykro nam, że Twoje doświadczenie nie spełniło w pełni Twoich oczekiwań.

Regularnie oferujemy promocje za pośrednictwem naszego newslettera. Nie wahaj się zapisać, aby niczego nie przegapić!

Dziękujemy za wiadomość. Batony Naak mają datę minimalnej trwałości („najlepiej spożyć przed”), co jest powszechne w tego typu produktach. Pozostają zdatne do spożycia po tej dacie, a optymalna jakość jest gwarantowana tylko do tego momentu.
Jesteśmy do dyspozycji w razie potrzeby.

Przykro nam, że czas dostawy mógł Cię rozczarować. Twoje zamówienie złożone 5 maja zostało dostarczone 12 maja, a my zauważamy, że Twoja opinia została pozostawiona przed jego otrzymaniem.

Mamy nadzieję, że Twoje zamówienie przyniesie Ci pełne zadowolenie i pozostajemy do Twojej dyspozycji w razie potrzeby.

Zespół Lyophilise & Co.

Dziękujemy za Twoją odpowiedź i jeszcze raz przepraszamy za ten incydent przy odbiorze Twojego zamówienia.

Niestety główna część brakowała w momencie przygotowania, ale cieszymy się, że mogliśmy szybko rozwiązać sytuację z Tobą, abyś mógł jak najszybciej otrzymać swoją kuchenkę.

Dziękujemy za Twoje zrozumienie i cierpliwość mimo tej niedogodności.

Bardzo dziękujemy za Twoją odpowiedź.

Przykro nam z powodu erratycznego śledzenia, które wystąpiło z Chronopost. Dobra wiadomość: dostawa przez Colissimo jest znowu dostępna na naszej stronie, co teraz pozwala na wybór alternatywy podczas składania zamówienia.

Jeszcze raz dziękujemy za Twoje zaufanie!

Dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się tą szczegółową odpowiedzią, nawet jeśli jest trudna do przeczytania dla nas.

Masz rację w kilku punktach: w sierpniu 2024 roku doświadczyliśmy cyberataku, który mocno wpłynął na naszą stronę i niektóre funkcjonalności, w tym listy życzeń oraz niektóre elementy związane z kontami klientów. Całkowicie rozumiemy frustrację, jaką to mogło wywołać, szczególnie u naszych lojalnych klientów, którzy mieli swoje przyzwyczajenia na stronie.

Jeśli chodzi o ceny i promocje, również słyszymy Twoją uwagę. Staramy się oferować odpowiednie oferty, jednocześnie pracując z produktami technicznymi i markami, których ceny są często regulowane. Niemniej jednak Twoja odpowiedź jest cenna i motywuje nas do dalszego doskonalenia naszego podejścia.

Wiadomość o „Powrocie do podstaw” została dobrze odebrana. Duch początkowy, bliskość z naszymi klientami i pasja do outdooru pozostają w sercu projektu. Dziękujemy za Twoją szczerość i również za Twoją lojalność.

Dziękujemy za Twoją odpowiedź i przepraszamy za ten dłuższy niż przewidywano czas dostawy.

Niestety wystąpił błąd w dostarczeniu Twojej paczki, niezależny od naszej woli.

Rozumiemy frustrację, jaką to może powodować i przepraszamy za to niedogodność. Mimo wszystko dziękujemy za Twoją cierpliwość i zrozumienie

Dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się swoją opinią i przepraszamy za ten błąd w otrzymanym produkcie.

Doskonale rozumiemy Twoje rozczarowanie, tym bardziej, gdy otrzymany produkt w ogóle nie odpowiada zamówionemu ani Twoim oczekiwaniom. Problem został zgłoszony dostawcy, aby zrozumieć źródło tego błędu w przygotowaniu i uniknąć jego powtórzenia.

Szczerze przepraszamy za to złe doświadczenie. Nie wahaj się skontaktować z nami przy następnych zamówieniach: zrobimy gest handlowy, aby się odkupić.

Cześć,

Bardzo przepraszamy za doświadczenie, które miałeś, i doskonale rozumiemy Twoje obawy jako celiak.

Po pierwsze, przepraszamy zarówno za opóźnienie w dostawie, jak i za zamieszanie z produktami bezglutenowymi. Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby poprawić i zaktualizować filtr „bezglutenowy” na stronie, aby był jak najbardziej wiarygodny, ale mogą występować rozbieżności w zależności od informacji dostarczonych przez marki.

W każdym razie możesz bez problemu zwrócić nam produkty, które zawierają gluten lub śladowe ilości, a także te, w przypadku których nie podano wyraźnie informacji. Zwrócimy Ci te artykuły, gdy tylko je otrzymamy.

Na przyszłe zakupy zawsze zalecamy dokładne sprawdzenie listy składników i informacji o alergenach w każdej karcie produktu, ponieważ jest to najbardziej wiarygodna i aktualna informacja, szczególnie dla osób z alergiami lub nietolerancjami.

Jesteśmy do Twojej dyspozycji, aby pomóc Ci wybrać produkty w 100% odpowiednie na Twoją następną przygodę.

Pozdrawiam,

Dziękujemy za Twoją opinię. Przykro nam z powodu spowodowanych niedogodności. Informacje o podatkach i cłach są wskazane na naszej stronie internetowej. Dla zamówień powyżej 135 funtów VAT nie jest pobierany na naszej stronie, ale cła i podatki mogą być wymagane przez brytyjskie służby celne, ponieważ Wielka Brytania znajduje się poza UE. Nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z Tobą wkrótce, aby Ci pomóc.

Witaj,
Jak wspomniano przez moją koleżankę podczas waszej wymiany, adres był niepoprawny i paczka wróciła do naszych biur. Wyślemy ją ponownie automatycznie, gdy tylko otrzymamy twój adres dostawy.
Dziękujemy za zrozumienie!

Dziękujemy za twoją odpowiedź. Wyjątkowy czas oczekiwania na twoje zamówienie był związany z długotrwałym brakiem u naszego dostawcy na palnik PocketRocket, co opóźniło wysyłkę paczki. Informacje były wysyłane e-mailem w tym czasie i przepraszamy, jeśli nie były wystarczająco jasne. Żałujemy oczekiwania i niedogodności. Nasza obsługa klienta jest oczywiście dostępna w razie potrzeby.

Dzień dobry,

Przykro nam, że prezentacja produktu nie spełniła Państwa oczekiwań. Informacja dotycząca elastyczności butelki BeFree jest jednak wyraźnie wskazana na naszej stronie, a także dostępny jest film, który pokazuje dokładnie jej działanie i elastyczność.

Butelki BeFree są celowo zaprojektowane z miękkiego materiału, aby były lekkie, kompresowalne i łatwe do transportu, co jest integralną częścią ich cech.

Niemniej jednak bierzemy pod uwagę Państwa uwagi i pozostajemy do dyspozycji, jeśli chcą Państwo zwrócić produkt lub uzyskać dodatkowe informacje.

Z poważaniem,
Zespół Lyophilise & Co

Witaj,

Dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się swoją opinią. Podczas Twojego zgłoszenia nasza obsługa klienta działała wyjątkowo w ograniczonym składzie, jedna osoba na dwa była nieobecna z powodu zdrowia, co wyjaśnia opóźnienie w odpowiedzi, które zauważyłeś. Szczerze przepraszamy.

Jeśli chodzi o dostawę do punktu odbioru, zależy ona od przewoźnika i jego dostępności w momencie transportu, niezależnie od naszej woli. Niemniej jednak rozumiemy wszelkie niedogodności.

Gdy sytuacja została wyjaśniona, brakujące artykuły zostały Ci wysłane bez opóźnień. Po naszych wymianach mailowych potwierdziłeś swoją satysfakcję z obsługi i rozwiązania problemu, za co dziękujemy.

Oczywiście pozostajemy do Twojej dyspozycji w przypadku przyszłych zamówień i mamy nadzieję, że będziemy mieli okazję zaoferować Ci w pełni pozytywne doświadczenie.

Zespół Lyophilise & Co

Dziękujemy za zgłoszenie tego, co się wydarzyło. Bardzo nam przykro słyszeć, że produkt spowodował problemy żołądkowo-jelitowe w całym zespole i że smak nie był zadowalający. To poważna informacja, którą traktujemy z najwyższą uwagą. Zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z nami, podając, jeśli to możliwe, numer partii i datę ważności produktu, abyśmy mogli przeprowadzić odpowiednie kontrole i zaproponować odpowiednie rozwiązanie. Szczerze przepraszamy za niedogodności i czekamy na Państwa odpowiedź.

Dziękujemy za komentarz i szczegółowe opisanie swojego doświadczenia. Szczerze przepraszamy za opóźnienie w dostawie i związane z tym niedogodności, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że wybrał i zapłacił za szybszą usługę dostawy do domu. Rozumiemy Państwa niezadowolenie i przeglądamy sytuację z agencją transportową, aby uniknąć powtórzenia się tego problemu. Dziękujemy za zrozumienie i zaufanie, jakim nas obdarzyliście. Serdeczne pozdrowienia.

Szczerze przepraszamy za problemy napotkane podczas dostawy, w szczególności dotyczące błędu w miejscu, a także za Twoje rozczarowanie niektórymi liofilizowanymi posiłkami. To zdecydowanie nie jest doświadczenie, które chcemy oferować.

Jeśli chodzi o smak, w szczególności zbyt słony, rozumiemy Twoją uwagę: percepcja może się różnić w zależności od przepisów i osób, ale Twoja opinia jest brana pod uwagę w celu poprawy przepisów.

Nie wahaj się skontaktować z nami bezpośrednio.

Dzień dobry,

Dziękujemy za Państwa opinię i przepraszamy za problem z rabatem, to zdecydowanie nie jest doświadczenie, które chcemy oferować.

Jeśli chcą Państwo, mogą wysłać do nas wiadomość na [email protected]
z numerem zamówienia i, jeśli to możliwe, zrzutem ekranu z ogłoszoną ofertą (lub użytym kodem promocyjnym). Sprawdzimy to od razu i zastosujemy brakujący rabat lub zaproponujemy równoważne rozwiązanie.

Z poważaniem,

Dzień dobry,

Przykro nam czytać Państwa opinię, tym bardziej, że już kilkakrotnie wymienialiśmy się na ten temat drogą mailową.

Przypominamy, że to jest rzeczywiście racja wojskowa, którą zamówili Państwo na naszej stronie. Jedyną różnicą w porównaniu do wizualizacji, którą mogli Państwo zobaczyć, jest to, że producent obecnie umieszcza oznaczenie „halal” na opakowaniu. Natomiast zawartość racji jest zgodna z tym, co było wskazane na naszej stronie w momencie Państwa zamówienia.

Szczerze przepraszamy za Twoje rozczarowanie.
Po weryfikacji Twojego zamówienia wydaje się, że krótka data ważności dotyczy tylko jednego z artykułów, a nie 10 dań w pakiecie.
Potwierdzamy również, że data ważności wyboru była wyraźnie wskazana w karcie produktu w momencie zakupu, aby zapewnić pełną przejrzystość.
Mimo to rozumiemy Twoje niezadowolenie i dlatego właśnie wysłaliśmy Ci e-mailem propozycję gestu handlowego.
Dziękujemy za zrozumienie.

Dzień dobry Sebastien,

Dziękujemy za Państwa opinię i cieszymy się, że doceniają Państwo nasze produkty. Przykro nam, że napotkali Państwo problem z dostawą. Państwa satysfakcja jest dla nas priorytetem i zajmiemy się tą sytuacją, aby uniknąć jej powtórzenia. Proszę nie wahać się skontaktować z nami bezpośrednio w celu uzyskania dodatkowych informacji lub pomocy.

Z poważaniem,
Zespół Lyophilise & Co

Dziękujemy za Państwa opinię. Opóźnienia Chronopost nie odzwierciedlają poziomu usług, które chcemy zapewnić naszym klientom. Proszę wiedzieć, że uważnie monitorujemy jakość naszych przewoźników i dostosowujemy nasze partnerstwa w konsekwencji, aby zapewnić niezawodne dostawy.

W przypadku problemów z dostawą, nasz zespół pozostaje dostępny, aby szybko pomóc: [email protected] // 02.97.87.23.73

Dziękujemy za zaufanie!

Dzień dobry,
Sprawdziliśmy: nie otrzymują Państwo naszych e-maili handlowych i promocyjnych. Pozostają jedynie niezbędne wiadomości związane z Państwa zamówieniami (potwierdzenie, śledzenie, opinie...), które ograniczamy do minimum.

Dziękujemy za zrozumienie

Dzień dobry,

Szczerze przepraszamy, że dowiedzieli się Państwo o swoim złym samopoczuciu po posiłku, i rozumiemy Państwa niepokój.

Na tym etapie nic nie pozwala stwierdzić, że posiłek Sate-Babi był pewną przyczyną Państwa złego samopoczucia. W warunkach outdoorowych mogą wystąpić inne czynniki: jakość wody użytej do rehydratacji, warunki sanitarno-higieniczne w schronisku, wirusy sezonowe (gastroenteritis) lub indywidualna wrażliwość na niektóre składniki.

Z naszej strony te referencje były spożywane przez bardzo wielu klientów tego lata, bez innych podobnych zgłoszeń. Niemniej jednak pozostajemy bardzo czujni na wszelkie uwagi dotyczące jakości.

Mamy nadzieję, że czują się Państwo lepiej i pozostajemy dostępni, aby pomóc w tej sprawie.

Z poważaniem,

Drogi Alberto,

Szczerze przepraszamy za sytuację.
Jesteśmy w okresie dużej aktywności i odpowiedzieliśmy na Twój e-mail dwa dni po jego wysłaniu. Jednak w tym momencie Twoje zamówienie zostało już przygotowane i wysłane, więc żądana modyfikacja nie była już możliwa.

Zapewniamy, że robimy wszystko, co w naszej mocy, aby obsługiwać naszych klientów jak najszybciej, ale jesteśmy małą strukturą z dziesięcioma pracownikami, a nie gigantem internetowym z zautomatyzowaną obsługą.

Będziemy wdzięczni za minimalne zrozumienie dla naszego zespołu, który pracuje z zaangażowaniem, aby zapewnić jak najlepszą obsługę, nawet w momentach dużego zapotrzebowania.

Z poważaniem,

Cześć,

przykro nam z powodu niedogodności.

Twoja paczka została zwrócona przez DPD do nas, ponieważ według dostawcy nikt nie był dostępny. Poinformowaliśmy Cię o tym e-mailem, jednak nie otrzymaliśmy od Ciebie odpowiedzi.

Chętnie to natychmiast rozwiążemy:

Zwrot kwoty zamówienia lub

Ponowna wysyłka na wybrany adres.

Proszę krótko daj nam znać, którą opcję preferujesz (i przy ponownej wysyłce ewentualnie adres oraz preferowany sposób wysyłki).
Możesz odpowiedzieć bezpośrednio tutaj lub skontaktować się z nami pod adresem [email protected]

Dziękujemy za Twoją odpowiedź i jeszcze raz przepraszamy za opóźnienie.

Cześć,

sprawdziliśmy śledzenie przesyłki: Twoja paczka została dostarczona 12 września do wybranego punktu odbioru (numer przesyłki: XJ000023911TS).

Proszę zapytać bezpośrednio w punkcie odbioru (przynieś dowód osobisty i numer przesyłki).
Jeśli przesyłka nie będzie tam dostępna, daj mi znać, a natychmiast rozpoczniemy dochodzenie u przewoźnika.

Pozdrawiam serdecznie

Witaj Bernadette,

Dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się swoją opinią. Przykro nam słyszeć, że nie otrzymałaś odpowiedzi na swój e-mail dotyczący prezentu. Właśnie odpowiedzieliśmy na Twój e-mail.

Z poważaniem,
Zespół Lyophilise & Co