Lyophilise & Co wyróżnia się szybką i niezawodną dostawą oraz precyzyjnym dopasowaniem produktów do oczekiwań klientów, często z szybką wysyłką i dostawą w ustalonym czasie. Klienci chwalą szeroki wybór artykułów outdoorowych, starannie dobraną ofertę i konkurencyjne ceny, które odpowiadają potrzebom biwakowania i lekkiej turystyki. Wsparcie i obsługa klienta są często opisywane jako bardzo skuteczne i miłe, z reaktywną pomocą, łatwą i przejrzystą procedurą zamawiania oraz szybkimi modyfikacjami zamówień. Strona i proces zakupowy są uznawane za jasne i intuicyjne, z pełnymi informacjami i dobrą filtracją produktów, co przekłada się na pozytywne doświadczenia zakupowe i skłonność do ponownych zakupów.
Cześć,
Przykro mi z powodu niedogodności, szybko wysłaliśmy Twoją paczkę, jednak przewoźnik opóźnił dostawę o kilka dni :(
Paczka została już dostarczona, mamy nadzieję, że wszystko jest w porządku.
Dziękujemy za zrozumienie i cierpliwość.
F
Frantz C.
Ocena: 1 na 5
po zakupie 04/07/2026
Usługa zwrotu wcale nie jest reaktywna.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Cześć,
Przykro mi, że tak to odczuwasz. Mimo dużej aktywności związanej z sezonem, przekazaliśmy zdjęcia dostawcy zaraz po Twoim telefonie, aby zająć się wadą Twojej butelki.
Jednak butelka została do nas odesłana bez czekania na naszą odpowiedź, a my zrobiliśmy wszystko, co konieczne, aby ją naprawić i odesłać z powrotem.
Dziękujemy za zrozumienie.
B
Bruno G.
Ocena: 1 na 5
po zakupie 23/06/2026
Obsługa klienta wydaje się odpowiadać na nasze prośby... ale nie wydają się być świadomi tego, co sprzedają... produkt niezgodny z podanymi specyfikacjami, wysłanie innego produktu z identycznymi wynikami... to nie jest zbyt poważne
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dzień dobry,
Szczerze przepraszamy za to doświadczenie.
Ma Pan/Pani rację: otrzymany produkt nie odpowiadał podanym specyfikacjom, powinniśmy lepiej Pana/Panią pokierować od razu przy pierwszej prośbie i dokładniej sprawdzić przed wymianą.
Nasz dział obsługi klienta jest obecnie w kontakcie z Panem/Panią, aby znaleźć odpowiednie rozwiązanie, poprzez nową wymianę lub zwrot pieniędzy.
Dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się swoim doświadczeniem. Państwa opinia pozwoli nam poprawić obsługę tego typu zgłoszeń.
L
Leon C.
Ocena: 2 na 5
po zakupie 04/07/2026
Dość rozczarowany, moje zamówienie nie było tym, co zamówiłem
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Cześć Leon,
Szczerze przepraszamy, że dowiedzieliśmy się, że Twoje zamówienie nie spełniało Twoich oczekiwań. Nasz dział obsługi klienta skontaktuje się z Tobą, abyśmy mogli wspólnie rozwiązać ten problem.
T
Thomas P.
Ocena: 3 na 5
po zakupie 13/04/2025
Serwis posprzedażowy jest żałosny i nieskuteczny, ale wybór produktów jest dobry, ceny są dobre, a dostawa szybka. Zgłosiłem butelkę, która przeciekała 2,5 miesiąca temu z wszystkimi niezbędnymi zdjęciami, ale najwyraźniej trzeba było wymienić 10 e-maili, wysłać 3 paczki i czekać miesiąc na ekspertyzę u dostawcy, aby rozwiązać sprawę tej butelki za 15€. I nadal nic nie mam, ponieważ wysłano mi coś (co?) na zły adres. Wolałbym, aby od razu powiedziano mi, że nie ma serwisu posprzedażowego.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Cześć,
Dziękuję za poświęcenie czasu na podzielenie się swoją opinią. Szczerze przepraszamy, że Twoje doświadczenie z naszym serwisem posprzedażowym nie spełniło Twoich oczekiwań.
Rzeczywiście, w przypadku niektórych spraw serwisowych zależymy od czasów przetwarzania dostawców, zwłaszcza gdy konieczna jest ekspertyza produktu. W okresach dużej aktywności te czasy mogą niestety znacznie się różnić, nawet jeśli doskonale rozumiemy, że może to być frustrujące, zwłaszcza w przypadku produktu o niskiej wartości.
Jeśli chodzi o adres wysyłki, rzeczywiście doszło do nieporozumienia z naszej strony i przepraszamy za to. Nasz dział obsługi klienta skontaktuje się z Tobą, aby szybko naprawić ten błąd i znaleźć rozwiązanie.
Dziękujemy również za pozytywne uwagi dotyczące naszego wyboru produktów, naszych cen i szybkości dostawy.
G
Guy S.
Ocena: 1 na 5
po zakupie 22/06/2026
Paczka ekstremalnie źle zapakowana! Taśma była tylko na połowie klapek kartonu i łatwo było włożyć rękę, nie uszkadzając nic!!! Byłoby wskazane być trochę mniej niedbałym i bardziej starannym w przygotowywaniu paczek.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Szczerze przepraszamy za sposób, w jaki została zapakowana Twoja paczka. Zawsze staramy się, aby paczka dotarła w dobrym stanie. Przekażę Twoją uwagę naszemu zespołowi przygotowującemu, aby większą uwagę poświęcono zamykaniu paczek.
Dziękujemy, że poświęciłeś czas, aby nam to zgłosić.
A
Alban J.
Ocena: 3 na 5
po zakupie 07/06/2026
Bardzo zadowolony z obsługi mojej zamówienia. Jeszcze nie testowałem produktu. Jednak doświadczenie było bardzo nieprzyjemne podczas odbioru przesyłki Chronopost w urzędzie pocztowym. Paczka była uszkodzona z dużym otworem w jednym z rogów, poprosiłem o możliwość sprawdzenia zawartości paczki, ponieważ kuchenka jest bardzo mała. Nie przyznano mi tego. Następnie poprosiłem o odmowę przyjęcia dostawy, ale osoba nie chciała przyjąć paczki z powrotem i oskarżyła mnie o jej otwarcie. Na szczęście nic nie brakowało...
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dziękujemy za Twoją odpowiedź! Przepraszamy za niedogodności napotkane podczas odbioru paczki. Przekażemy Twoje doświadczenie przewoźnikowi. Nie wahaj się z nami skontaktować, jeśli zajdzie taka potrzeba!
R
Ruben B.
Ocena: 1 na 5
po zakupie 25/05/2026
paczkę zgniecioną i stopioną dla wszystkich przekąsek czekam na otwarcie reszty, aby zobaczyć stan, ale nie jestem pewny
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Przykro nam, że niektóre przekąski zostały uszkodzone podczas transportu i mamy nadzieję, że reszta Pani zamówienia przyniesie pełne zadowolenie.
Jeśli zauważy Pani jakikolwiek problem przy otwieraniu innych produktów, nasza obsługa klienta pozostaje do dyspozycji, aby Pani pomóc.
Dziękujemy za zaufanie.
D
Daniel P.
Ocena: 1 na 5
po zakupie 25/05/2026
SPRZEDAJĄ MISKI, ALE NIE SPRZEDAJĄ OSOBNO POKRYWEK (???) trzeba ZMIENIĆ zawód Pani!!!
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Rozumiemy Pani rozczarowanie. Pokrywki są rzeczywiście oferowane osobno w niektórych referencjach naszego katalogu. Niestety, nie ma pokrywki kompatybilnej z tą patelnią o średnicy 16,5 cm.
Niemniej jednak, bierzemy pod uwagę Pani uwagi, które podkreślają potrzebę, z którą mogą się również spotkać inni użytkownicy. Dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się swoją opinią.
S
Sylvaine M.
Ocena: 3 na 5
po zakupie 18/05/2026
Adres dostawy był błędny. Mimo 2 e-maili przed wysyłką, paczka trafiła do innego miasta. Trudności w zlokalizowaniu: zamówione 19 maja, odebrane 28 maja
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dziękujemy za Państwa opinię.
Przykro nam z powodu sytuacji związanej z dostawą. Zamówienia są szybko przygotowywane, aby zapewnić terminy wysyłki, niestety nie ma już możliwości zmiany adresu po rozpoczęciu przygotowania.
Rozumiemy powstałe niedogodności i mamy nadzieję, że Państwa zamówienie będzie satysfakcjonujące.
B
Benoit L.
Ocena: 1 na 5
po zakupie 21/05/2026
Witaj łyżko/widliczko, zamówiona znajdowała się w kopercie i nie wymagała wysyłki w kartonie o wymiarach 20x20x30 cm oraz z dostawą do punktu odbioru, a nie do mojej skrzynki pocztowej, koszty przesyłki są ogromne, a bilans węglowy katastrofalny. Z poważaniem
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dziękujemy za Twoją odpowiedź. Kwestie środowiskowe są dla nas ważne i obecnie pracujemy nad optymalizacją naszych opakowań i wysyłek. Bierzemy pod uwagę Twoją uwagę, która pomaga nam się rozwijać.
R
Rebecca B.
Ocena: 1 na 5
po zakupie 10/05/2026
Nawet małego prezentu za wydane pieniądze, nawet żadnych kuponów rabatowych, nic
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Przykro nam, że Twoje doświadczenie nie spełniło w pełni Twoich oczekiwań.
Regularnie oferujemy promocje za pośrednictwem naszego newslettera. Nie wahaj się zapisać, aby niczego nie przegapić!
M
Muriel D.
Ocena: 2 na 5
po zakupie 06/05/2026
Wszystko dobrze się wydarzyło, ale zauważyłem, że na batonikach Naak jest napisane, że najlepiej spożyć je do końca kwietnia 26…
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dziękujemy za wiadomość. Batony Naak mają datę minimalnej trwałości („najlepiej spożyć przed”), co jest powszechne w tego typu produktach. Pozostają zdatne do spożycia po tej dacie, a optymalna jakość jest gwarantowana tylko do tego momentu.
Jesteśmy do dyspozycji w razie potrzeby.
Q
quentin B.
Ocena: 3 na 5
po zakupie 06/05/2026
Zamówienie złożone ponad tydzień temu. Nadal nie dostarczone. Musiałem iść do Decathlonu, aby kupić moje liofilizaty i odejść bez paczki... Szczerze mówiąc, żenujące
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Szczerze przepraszamy, że Twoje zamówienie nie było dostępne na czas przed Twoim wyjazdem na trekking. Doskonale rozumiemy Twoje rozczarowanie i powstałe niedogodności.
Po sprawdzeniu śledzenia, Twoje zamówienie zostało szybko wysłane z naszej strony, ale paczka niestety doświadczyła kilku opóźnień w dystrybucji u przewoźnika, zanim została udostępniona 15 maja. Jesteśmy do Twojej dyspozycji, jeśli zajdzie taka potrzeba.
C
christophe F.
Ocena: 3 na 5
po zakupie 05/05/2026
Szybko, idealnie
Opinia przetłumaczona
J
Josephine F.
Ocena: 1 na 5
po zakupie 05/05/2026
Cześć, nadal nie otrzymałem mojej zamówienia. Miłego dnia
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Przykro nam, że czas dostawy mógł Cię rozczarować. Twoje zamówienie złożone 5 maja zostało dostarczone 12 maja, a my zauważamy, że Twoja opinia została pozostawiona przed jego otrzymaniem.
Mamy nadzieję, że Twoje zamówienie przyniesie Ci pełne zadowolenie i pozostajemy do Twojej dyspozycji w razie potrzeby.
Zespół Lyophilise & Co.
K
Karim S.
Ocena: 3 na 5
po zakupie 28/04/2026
Była zniżka 15%, z której nie mogłem skorzystać, ponieważ zapomniałem wpisać kod... chciałem anulować moje zamówienie, aby złożyć je ponownie z kodem zniżkowym i to nie było możliwe.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dziękujemy za Twoją odpowiedź i przepraszamy za tę frustrację.
W takiej sytuacji, gdybyś skontaktował się z nami zaraz po złożeniu zamówienia, moglibyśmy to z Tobą rozwiązać i zwrócić różnicę związaną z kodem promocyjnym, niekoniecznie musząc anulować zamówienie.
Rozumiemy Twoje rozczarowanie i zapraszamy do kontaktu z nami przy następnym zamówieniu: zrobimy gest komercyjny, aby się zrehabilitować. Dziękujemy za Twoje zrozumienie i, mamy nadzieję, do zobaczenia wkrótce.
J
Jean Jacques G.
Ocena: 3 na 5
po zakupie 28/04/2026
Opakowanie nie jest zbyt profesjonalne, a przede wszystkim jest drogie.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się swoją odpowiedzią. Przykro nam, że Twoje doświadczenie nie spełniło w pełni Twoich oczekiwań.
Jeśli chodzi o opakowanie, bierzemy pod uwagę Twoją uwagę. Przede wszystkim staramy się skutecznie chronić produkty podczas transportu, ale Twoje odczucia na temat ogólnego wyglądu są ważne i bierzemy je pod uwagę.
Jeśli chodzi o ceny, rozumiemy Twoją percepcję. Wybieramy produkty techniczne i wysokiej jakości, często przeznaczone do wymagającego użytku outdoorowego, z obsługą i serwisem klienta, które staramy się utrzymać na jak najwyższym poziomie. Niemniej jednak Twoja uwaga jest słyszana i cenna, aby pomóc nam się poprawić.
F
Fabio G.
Ocena: 3 na 5
po zakupie 22/04/2026
Jeden produkt (NRG5) zgodnie z opisem, drugi (Fruity Dream) przybył z 2 latami pozostałej trwałości zamiast 5 reklamowanych.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Cieszymy się, że produkt NRG5 spełnił Państwa oczekiwania.
Jeśli chodzi o produkt Fruity Dream, okres przydatności do spożycia wskazany na karcie odpowiada okresowi ważności od daty produkcji (w tym przypadku 1 rok). W zależności od partii, pozostały okres trwałości może się więc różnić w momencie dostawy.
Rozumiemy Państwa uwagi i będziemy nadal pracować nad tym, aby te informacje były bardziej klarowne, aby uniknąć jakichkolwiek nieporozumień.
Dziękujemy za zaufanie.
B
Bruno S.
Ocena: 1 na 5
po zakupie 25/04/2026
Brakuje głównej części zamówienia, kuchenki.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dziękujemy za Twoją odpowiedź i jeszcze raz przepraszamy za ten incydent przy odbiorze Twojego zamówienia.
Niestety główna część brakowała w momencie przygotowania, ale cieszymy się, że mogliśmy szybko rozwiązać sytuację z Tobą, abyś mógł jak najszybciej otrzymać swoją kuchenkę.
Dziękujemy za Twoje zrozumienie i cierpliwość mimo tej niedogodności.
J
Jean-Baptiste B.
Ocena: 2 na 5
po zakupie 25/04/2026
Jedynym małym minusem jest wybór Chronopost do dostaw: erratyczna aktualizacja mojej dostawy na ich stronie, jak zwykle, niestety. Poza tym nie mam nic do zarzucenia.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Bardzo dziękujemy za Twoją odpowiedź.
Przykro nam z powodu erratycznego śledzenia, które wystąpiło z Chronopost. Dobra wiadomość: dostawa przez Colissimo jest znowu dostępna na naszej stronie, co teraz pozwala na wybór alternatywy podczas składania zamówienia.
Jeszcze raz dziękujemy za Twoje zaufanie!
E
erzyad E.
Ocena: 3 na 5
po zakupie 06/04/2026
Uszkodzone opakowanie
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dziękujemy za Twój komentarz i bardzo przepraszamy za problem z opakowaniem.
Czy mógłbyś wskazać, o jaki artykuł chodzi i co dokładnie było nie tak? To pomoże nam lepiej zrozumieć sytuację i znaleźć odpowiednie rozwiązanie, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Nie wahaj się skontaktować z naszym działem obsługi klienta z dodatkowymi szczegółami lub zdjęciami.
P
Philippe G.
Ocena: 2 na 5
po zakupie 20/04/2026
Rozczarowanie od kilku miesięcy w sprawie Lyophilisé: strona internetowa została zhakowana i od tego czasu nie ma możliwości zobaczenia naszych ulubionych artykułów (lista życzeń), utrata naszych punktów lojalnościowych, a ceny pozostają wysokie, nawet jeśli rzekome regularne promocje marketingowe oferują bardzo małą realną atrakcyjność dla klientów. Szkoda, bo zespół i pierwotny projekt były naprawdę doceniane. Powrót do podstaw, proszę! Tak!
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się tą szczegółową odpowiedzią, nawet jeśli jest trudna do przeczytania dla nas.
Masz rację w kilku punktach: w sierpniu 2024 roku doświadczyliśmy cyberataku, który mocno wpłynął na naszą stronę i niektóre funkcjonalności, w tym listy życzeń oraz niektóre elementy związane z kontami klientów. Całkowicie rozumiemy frustrację, jaką to mogło wywołać, szczególnie u naszych lojalnych klientów, którzy mieli swoje przyzwyczajenia na stronie.
Jeśli chodzi o ceny i promocje, również słyszymy Twoją uwagę. Staramy się oferować odpowiednie oferty, jednocześnie pracując z produktami technicznymi i markami, których ceny są często regulowane. Niemniej jednak Twoja odpowiedź jest cenna i motywuje nas do dalszego doskonalenia naszego podejścia.
Wiadomość o „Powrocie do podstaw” została dobrze odebrana. Duch początkowy, bliskość z naszymi klientami i pasja do outdooru pozostają w sercu projektu. Dziękujemy za Twoją szczerość i również za Twoją lojalność.
L
Loic S.
Ocena: 2 na 5
po zakupie 17/04/2026
Czas dostawy zbyt długi
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dziękujemy za Twoją odpowiedź i przepraszamy za ten dłuższy niż przewidywano czas dostawy.
Niestety wystąpił błąd w dostarczeniu Twojej paczki, niezależny od naszej woli.
Rozumiemy frustrację, jaką to może powodować i przepraszamy za to niedogodność. Mimo wszystko dziękujemy za Twoją cierpliwość i zrozumienie
J
Julie R.
Ocena: 1 na 5
po zakupie 22/03/2026
Zamawiam porcję z klopsikami wieprzowymi i otrzymuję wegańskie i halal, więc bez wieprzowiny! Produkt w ogóle nie odpowiada.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się swoją opinią i przepraszamy za ten błąd w otrzymanym produkcie.
Doskonale rozumiemy Twoje rozczarowanie, tym bardziej, gdy otrzymany produkt w ogóle nie odpowiada zamówionemu ani Twoim oczekiwaniom. Problem został zgłoszony dostawcy, aby zrozumieć źródło tego błędu w przygotowaniu i uniknąć jego powtórzenia.
Szczerze przepraszamy za to złe doświadczenie. Nie wahaj się skontaktować z nami przy następnych zamówieniach: zrobimy gest handlowy, aby się odkupić.
U
Urbain D.
Ocena: 3 na 5
po zakupie 11/03/2026
To nie jest najlepszy posiłek survivalowy, jaki próbowałem, szczerze mówiąc, za tę cenę lepiej kupić konserwy w sklepie... niemniej jednak słodkie i słone ciastka dobrze się sprawdziły, a wartość kaloryczna jest bardzo kompletna.
Opinia przetłumaczona
P
Philippe M.
Ocena: 3 na 5
po zakupie 28/03/2026
Produkty są świetne, ale dużo braków.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dziękujemy za Twoją odpowiedź i cieszymy się, że produkty Ci się podobają
Masz rację, niektóre braki mogą być frustrujące. Robimy co w naszej mocy, aby utrzymać stany magazynowe, ale również zależymy od czasów dostaw naszych dostawców, szczególnie w przypadku niektórych bardzo poszukiwanych lub technicznych produktów.
Nie wahaj się aktywować powiadomień o dostępności na artykułach, które Cię interesują, to pozwala być powiadomionym o ich powrocie. Jeszcze raz dziękujemy za zaufanie i zrozumienie!
M
Mireille D.
Ocena: 1 na 5
po zakupie 26/03/2026
Czekałem na pudełko, a otrzymuję JEDEN WOREK, biorąc pod uwagę cenę, uważam, że to oszustwo, nie polecę tego produktu!
Opinia przetłumaczona
F
Francisco B.
Ocena: 2 na 5
po zakupie 22/02/2026
Jestem celiakiem i nie mogę jeść glutenu. Podróżowanie to problem, a na moją następną podróż do Egiptu kupiłem 10 różnych paczek produktów liofilizowanych. Użyłem filtra "singluten" na stronie. Kiedy dotarł do mnie produkt (z opóźnieniem), 5 jest bezglutenowych, 2 nie mówią, czy mają (nie wiem, czy mogę je jeść), a 3 mówią, że mają śladowe ilości glutenu (nie mogę ich jeść). Mogę wykorzystać tylko połowę zakupu.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Cześć,
Bardzo przepraszamy za doświadczenie, które miałeś, i doskonale rozumiemy Twoje obawy jako celiak.
Po pierwsze, przepraszamy zarówno za opóźnienie w dostawie, jak i za zamieszanie z produktami bezglutenowymi. Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby poprawić i zaktualizować filtr „bezglutenowy” na stronie, aby był jak najbardziej wiarygodny, ale mogą występować rozbieżności w zależności od informacji dostarczonych przez marki.
W każdym razie możesz bez problemu zwrócić nam produkty, które zawierają gluten lub śladowe ilości, a także te, w przypadku których nie podano wyraźnie informacji. Zwrócimy Ci te artykuły, gdy tylko je otrzymamy.
Na przyszłe zakupy zawsze zalecamy dokładne sprawdzenie listy składników i informacji o alergenach w każdej karcie produktu, ponieważ jest to najbardziej wiarygodna i aktualna informacja, szczególnie dla osób z alergiami lub nietolerancjami.
Jesteśmy do Twojej dyspozycji, aby pomóc Ci wybrać produkty w 100% odpowiednie na Twoją następną przygodę.
Pozdrawiam,
J
Jim C.
Ocena: 1 na 5
po zakupie 02/03/2026
Cła... Nie wyjaśniono przy zakupie i realizacji, że będą cła. Ekstremalnie niezadowolony
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dziękujemy za Twoją opinię. Przykro nam z powodu spowodowanych niedogodności. Informacje o podatkach i cłach są wskazane na naszej stronie internetowej. Dla zamówień powyżej 135 funtów VAT nie jest pobierany na naszej stronie, ale cła i podatki mogą być wymagane przez brytyjskie służby celne, ponieważ Wielka Brytania znajduje się poza UE. Nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z Tobą wkrótce, aby Ci pomóc.
G
Gilles D.
Ocena: 3 na 5
po zakupie 25/02/2026
jeśli zamówienie przebiegło idealnie, mieliśmy duży problem podczas dostawy. Kurier Chronopost był bardzo nieprzyjemny podczas dostawy z moją żoną, która miała odebrać paczkę. Rozłączył się i nie czekał, aż podam kod dostawy. Rozumiem, że mają terminy do dotrzymania, ale byłem w pracy i nie mogłem czekać cały dzień. My też mamy swoje zobowiązania. W efekcie płacę za dostawę, ale nie po to, żeby być atakowanym...
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dziękujemy za Twoją opinię i zamówienie. Przykro nam słyszeć, że dostawa nie przebiegła w dobrych warunkach. Doskonale rozumiemy Twoje niezadowolenie i przekażemy tę sytuację przewoźnikowi, aby to się nie powtórzyło. Dziękujemy za zaufanie.
G
Godefroy R.
Ocena: 1 na 5
po zakupie 26/02/2026
Czekam jeszcze na moją paczkę
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Witaj,
Jak wspomniano przez moją koleżankę podczas waszej wymiany, adres był niepoprawny i paczka wróciła do naszych biur. Wyślemy ją ponownie automatycznie, gdy tylko otrzymamy twój adres dostawy.
Dziękujemy za zrozumienie!
A
Adeline V.
Ocena: 1 na 5
po zakupie 14/01/2026
Ponad miesiąc czekania na moją zamówienie. Musiałem dwa razy przypominać firmie, aby dowiedzieć się, co się dzieje. Żadnej spontanicznej komunikacji z ich strony. Żaden gest handlowy. Absolutnie nie polecam.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dziękujemy za twoją odpowiedź. Wyjątkowy czas oczekiwania na twoje zamówienie był związany z długotrwałym brakiem u naszego dostawcy na palnik PocketRocket, co opóźniło wysyłkę paczki. Informacje były wysyłane e-mailem w tym czasie i przepraszamy, jeśli nie były wystarczająco jasne. Żałujemy oczekiwania i niedogodności. Nasza obsługa klienta jest oczywiście dostępna w razie potrzeby.
A
Audrey B.
Ocena: 3 na 5
po zakupie 18/01/2026
Bardzo długi czas dostawy
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dziękujemy za twoją opinię. Przykro nam z powodu tego dłuższego niż przewidywano czasu dostawy i związanych z tym niedogodności. Nasz zespół zawsze stara się wysyłać zamówienia w jak najkrótszym czasie. Dziękujemy za zrozumienie.
P
PATRICK B.
Ocena: 1 na 5
po zakupie 15/01/2026
Wasza reklama butelki BeFree sugeruje, że jest ona z twardego plastiku, podczas gdy jest z miękkiego plastiku. Nic nie jest precyzowane w waszej wiadomości, a tym bardziej w wizualizacji, w której żadna fotografia nie pokazuje pustej butelki, co nadałoby jej zupełnie inny wygląd. To jest reklama wprowadzająca w błąd.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dzień dobry,
Przykro nam, że prezentacja produktu nie spełniła Państwa oczekiwań. Informacja dotycząca elastyczności butelki BeFree jest jednak wyraźnie wskazana na naszej stronie, a także dostępny jest film, który pokazuje dokładnie jej działanie i elastyczność.
Butelki BeFree są celowo zaprojektowane z miękkiego materiału, aby były lekkie, kompresowalne i łatwe do transportu, co jest integralną częścią ich cech.
Niemniej jednak bierzemy pod uwagę Państwa uwagi i pozostajemy do dyspozycji, jeśli chcą Państwo zwrócić produkt lub uzyskać dodatkowe informacje.
Z poważaniem,
Zespół Lyophilise & Co
C
corentin M.
Ocena: 3 na 5
po zakupie 10/01/2026
Jestem zawiedziony, ponieważ zamówiłem rację cywilną, której termin ważności sięga lutego 2029, a otrzymałem rację, której termin to 2027. Wymieniliśmy dwa maile z działem obsługi posprzedażnej, a potem nie było żadnych wiadomości na temat wymiany mojej racji na inną, która będzie ważna do 2029. Szkoda.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Witaj,
Szczerze przepraszamy za to doświadczenie. Podczas naszych wymian, nasz dział obsługi klienta był niestety niedostępny przez kilka dni z powodu problemów zdrowotnych, co wyjaśnia brak odpowiedzi, który zauważyłeś. Prosimy o wybaczenie.
Od tego czasu sytuacja została naprawiona, a data ważności dotyczącej racji została zmieniona zgodnie z Twoją prośbą.
Dziękujemy za Twoją cierpliwość i pozostajemy do Twojej dyspozycji w razie jakichkolwiek pytań lub dodatkowych potrzeb.
Z poważaniem,
Zespół Lyophilise & Co
L
Louane C.
Ocena: 3 na 5
po zakupie 09/01/2026
Nie otrzymałem go na czas, chcę go zwrócić.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Witaj,
Twoje zamówienie zostało złożone w piątek i wysłane w poniedziałek. Punkt odbioru, który początkowo wybrałeś, był niedostępny w momencie dostawy, więc przewoźnik musiał przekierować paczkę, co niestety wydłużyło czas dostawy, niezależnie od naszej woli.
Jeśli produkt nie jest już dla Ciebie przydatny, możesz go oczywiście zwrócić. Wystarczy, że się z nami skontaktujesz, a my wskażemy Ci, jak postępować.
Pozostajemy do Twojej dyspozycji.
Z poważaniem,
Zespół Lyophilise & Co
T
Tristan C.
Ocena: 2 na 5
po zakupie 10/01/2026
Pierwsze zamówienie na 10 przedmiotów do przetestowania przed większym zamówieniem, dostawa zamówiona do punktu odbioru 2 minuty pieszo od mojego domu. Wynik: 3 brakujące przedmioty, a paczka dostarczona 30 minut w transporcie... Kontakty z obsługą klienta są uprzejme, ale prawie tydzień po moim zgłoszeniu nadal nie mam jasnej odpowiedzi na to, co się wydarzy. Zmienię swoją ocenę w zależności od czasu i jakości odpowiedzi obsługi klienta, ale na razie nie jestem zbyt pozytywnie nastawiony do tego pierwszego zakupu.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Witaj,
Dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się swoją opinią. Podczas Twojego zgłoszenia nasza obsługa klienta działała wyjątkowo w ograniczonym składzie, jedna osoba na dwa była nieobecna z powodu zdrowia, co wyjaśnia opóźnienie w odpowiedzi, które zauważyłeś. Szczerze przepraszamy.
Jeśli chodzi o dostawę do punktu odbioru, zależy ona od przewoźnika i jego dostępności w momencie transportu, niezależnie od naszej woli. Niemniej jednak rozumiemy wszelkie niedogodności.
Gdy sytuacja została wyjaśniona, brakujące artykuły zostały Ci wysłane bez opóźnień. Po naszych wymianach mailowych potwierdziłeś swoją satysfakcję z obsługi i rozwiązania problemu, za co dziękujemy.
Oczywiście pozostajemy do Twojej dyspozycji w przypadku przyszłych zamówień i mamy nadzieję, że będziemy mieli okazję zaoferować Ci w pełni pozytywne doświadczenie.
Zespół Lyophilise & Co
C
Cedric B.
Ocena: 3 na 5
po zakupie 06/01/2026
bardzo dobry produkt, niestety produkt został uszkodzony, a także produkt musiał być przechowywany w szczelnej folii, dziękuję, z poważaniem, chciałbym otrzymać zwrot pieniędzy.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Witaj,
Dziękujemy za Twoją opinię. Potwierdzamy, że zwrot pieniędzy został dokonany.
Szczerze przepraszamy za ten problem, który jest całkowicie wyjątkowy. Nasze produkty są zazwyczaj pakowane w folię, aby zapewnić optymalne przechowywanie, i zwracamy szczególną uwagę na ten punkt podczas przygotowywania zamówień.
Niemniej jednak, incydent może niestety wystąpić w sposób izolowany, a my robimy wszystko, co w naszej mocy, aby to się nie powtórzyło.
Dziękujemy za zrozumienie i pozostajemy do Twojej dyspozycji w razie potrzeby.
Z poważaniem,
P
Philippe G.
Ocena: 3 na 5
po zakupie 28/12/2025
Jestem bardzo zadowolony z produktów, które mi wysłałeś.
Opinia przetłumaczona
Używamy plików cookie w celach pomiaru oglądalności i poprawy doświadczeń użytkowników.
Polski 