Opinie klientów Lyophilise & Co

Cześć,

przykro nam z powodu niedogodności.

Twoja paczka została zwrócona przez DPD do nas, ponieważ według dostawcy nikt nie był dostępny. Poinformowaliśmy Cię o tym e-mailem, jednak nie otrzymaliśmy od Ciebie odpowiedzi.

Chętnie to natychmiast rozwiążemy:

Zwrot kwoty zamówienia lub

Ponowna wysyłka na wybrany adres.

Proszę krótko daj nam znać, którą opcję preferujesz (i przy ponownej wysyłce ewentualnie adres oraz preferowany sposób wysyłki).
Możesz odpowiedzieć bezpośrednio tutaj lub skontaktować się z nami pod adresem [email protected]

Dziękujemy za Twoją odpowiedź i jeszcze raz przepraszamy za opóźnienie.

Cześć,

sprawdziliśmy śledzenie przesyłki: Twoja paczka została dostarczona 12 września do wybranego punktu odbioru (numer przesyłki: XJ000023911TS).

Proszę zapytać bezpośrednio w punkcie odbioru (przynieś dowód osobisty i numer przesyłki).
Jeśli przesyłka nie będzie tam dostępna, daj mi znać, a natychmiast rozpoczniemy dochodzenie u przewoźnika.

Pozdrawiam serdecznie

Witaj Bernadette,

Dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się swoją opinią. Przykro nam słyszeć, że nie otrzymałaś odpowiedzi na swój e-mail dotyczący prezentu. Właśnie odpowiedzieliśmy na Twój e-mail.

Z poważaniem,
Zespół Lyophilise & Co

Cześć,

Przykro mi z powodu rozczarowania!

Wybrane przez Ciebie przedmioty pochodzą z naszej oferty turystycznej/ekspedycyjnej (zaprojektowanej, aby były lekkie i gotowe do spożycia wkrótce), które zazwyczaj mają krótsze daty ważności. Posiadamy również dedykowany wybór żywności długoterminowej/awaryjnej z wieloletnim okresem przydatności, tutaj: https://www.freezedriedandco.com/471-long-life-foods

Jeśli budujesz zapas, to jest sekcja, której potrzebujesz.

Jeśli Twoje przedmioty są nieotwarte, możemy zorganizować zwrot/wymianę na produkty z oferty długoterminowej.

Na przyszłość: na stronie poszukaj kategorii „Długoterminowe jedzenie” i sprawdź filtr daty ważności na każdej stronie produktu.

Szczerze przepraszamy za niedogodności związane z Państwa zamówieniem.
Znajdowaliśmy się w okresie dużej aktywności, co opóźniło czas odpowiedzi na otrzymane wiadomości.
Potwierdzamy, że dokonaliśmy zwrotu kosztów za uszkodzoną puszkę i mamy nadzieję, że ten gest pomoże zrekompensować powstałe niedogodności.
Dziękujemy za zrozumienie i zaufanie,

Szanowny kliencie,

Szczerze przepraszamy za opóźnienie w dostawie Państwa zamówienia.
To opóźnienie było spowodowane chwilowym błędem w magazynie, za co przepraszamy.

Jako gest handlowy chcemy zaoferować Państwu zniżkę na następne zakupy.
Ponadto, po sprawdzeniu naszej korespondencji, nie otrzymaliśmy żadnej prośby o zwrot z Państwa strony. Jeśli nadal chcą Państwo to zrobić, chętnie Państwu pomożemy.

Dziękujemy za zrozumienie,

Dzień dobry Benjamin,

Dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się swoją opinią. Szczerze przepraszamy, że łyżka nie spełniała Państwa oczekiwań i że nie otrzymali Państwo odpowiedzi na swoje zapytanie. Państwa satysfakcja jest dla nas priorytetem i upewnimy się, że Państwa wiadomość zostanie jak najszybciej rozpatrzona. Cenimy każdą opinię i aktywnie pracujemy nad poprawą naszej obsługi. Proszę nie wahać się skontaktować z nami bezpośrednio, jesteśmy tutaj, aby pomóc.

Z poważaniem,
Zespół Lyophilise & Co

Witaj,

Dziękujemy za Twoją wiadomość i przepraszamy za niedogodności. Po sprawdzeniu, odpowiedź została Ci wysłana. W sierpniu nasza obsługa klienta była mocno obciążona, co niestety wydłużyło nasze terminy obsługi posprzedażowej - przepraszamy za to.

Jeszcze raz dziękujemy za Twoją cierpliwość.
Z poważaniem,

Witaj,

Dziękujemy za Twoją wiadomość i przepraszamy za zamieszanie. Po weryfikacji, odpowiedzieliśmy Ci 14 sierpnia, oferując bon na zakupy o wartości jednego liofilizatu, ponieważ zawartość paczki nie odpowiadała Twoim oczekiwaniom.

Prawdopodobnie nasz e-mail zaginął lub został sklasyfikowany jako spam. Aby szybko zakończyć sprawę:

mogę natychmiast wysłać Ci kod bonu na zakupy;

Jeszcze raz przepraszam za niedogodności: upewniamy się, że możesz skorzystać z tego gestu handlowego bez czekania.

Z poważaniem,

Szczerze przepraszamy za Państwa złe doświadczenie z plecakiem Liteway Biggy i za nasz czas odpowiedzi. Tego lata byliśmy w ograniczonym składzie, co wydłużyło czas obsługi reklamacji - to nie jest wymówka, i wyciągamy z tego wnioski.

Aby uregulować sytuację, właśnie zwróciliśmy Państwu pieniądze za artykuł na pierwotny sposób płatności. W zależności od Państwa banku, pojawienie się na koncie może zająć od 2 do 5 dni roboczych.

Jeśli plecak jest nadal w Państwa posiadaniu, proszę dać nam znać, a my wskażemy, jak postępować w przypadku zwrotu. Oczywiście pozostajemy dostępni, jeśli chcą Państwo alternatywy lub porady dotyczące bardziej odpowiedniego modelu.

Jeszcze raz przepraszamy za wszelkie niedogodności i dziękujemy za Państwa cierpliwość.

Witaj,

Bardzo przepraszam za powstałe niedogodności. Po weryfikacji z naszej strony, nie znaleźliśmy żadnego e-maila z Twojej strony dotyczącego otwartej saszetki (poza automatycznym potwierdzeniem odbioru). Możliwe, że Twoja wiadomość zaginęła lub została przefiltrowana, w każdym razie natychmiast zajmiemy się Twoim problemem.

Abyśmy mogli sfinalizować rozwiązanie, czy możesz potwierdzić:

Twój numer zamówienia,

Referencję dotyczącej saszetki,

Proponujemy natychmiast, do wyboru:

Bezpłatne wysłanie saszetki,

Zwrócenie kosztów saszetki na używaną metodę płatności,

Bon na kwotę saszetki do wykorzystania przy następnym zamówieniu.

Możesz odpowiedzieć bezpośrednio na tę wiadomość lub napisać do nas na adres [email protected] (dołączając powyższe elementy). Jeśli wolisz rozmawiać osobiście, jesteśmy dostępni pod numerem 02 97 87 23 73 (od poniedziałku do piątku, w godzinach pracy).

Dziękujemy za zgłoszenie, Twoja odpowiedź pomaga nam poprawić nasze kontrole pakowania. Zajmiemy się Tobą zaraz po otrzymaniu informacji.

Z poważaniem,

Dziękujemy za Państwa wiadomość i czujność.
Po weryfikacji u naszego dostawcy okazuje się, że technologia ThermaCapture™ została usunięta z linii Vesper od 2019 roku i nie jest już integrowana w modelach produkowanych od tego czasu, w tym w tym, który Państwo otrzymali, wyprodukowanym w 2022 roku.
Informacja wspominająca tę technologię na naszej karcie produktu była więc błędna, i natychmiast ją poprawimy, aby uniknąć wszelkich przyszłych nieporozumień. Producent Therm-a-Rest również został poinformowany, aby zaktualizować swoje własne oficjalne materiały.
Rozumiemy całkowicie Państwa rozczarowanie, zwłaszcza jeśli ta cecha miała wpływ na Państwa decyzję o zakupie. W tym kontekście, zgodnie z przepisami, mają Państwo oczywiście prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Jeśli chcą Państwo zwrócić produkt, dokonamy pełnego zwrotu po otrzymaniu i weryfikacji koca.