Lyophilise & Co wyróżnia się szybką i niezawodną dostawą oraz precyzyjnym dopasowaniem produktów do oczekiwań klientów, często z szybką wysyłką i dostawą w ustalonym czasie. Klienci chwalą szeroki wybór artykułów outdoorowych, starannie dobraną ofertę i konkurencyjne ceny, które odpowiadają potrzebom biwakowania i lekkiej turystyki. Wsparcie i obsługa klienta są często opisywane jako bardzo skuteczne i miłe, z reaktywną pomocą, łatwą i przejrzystą procedurą zamawiania oraz szybkimi modyfikacjami zamówień. Strona i proces zakupowy są uznawane za jasne i intuicyjne, z pełnymi informacjami i dobrą filtracją produktów, co przekłada się na pozytywne doświadczenia zakupowe i skłonność do ponownych zakupów.
Zamówienie nie odebrane, brak odpowiedzi na mój e-mail
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Twoja paczka została wysłana 3, ale właśnie zostaliśmy poinformowani, że poczta napotyka pewne problemy na swojej platformie. Technik z Poczty powinien wrócić do nas dzisiaj rano z dodatkowymi informacjami na temat dotkniętych paczek. Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby wrócić do Ciebie z jasnymi informacjami i rozwiązaniami. Dziękujemy za zrozumienie. Zespół Lyophilise & Co.
A
Antoine M.
Ocena: 2 na 5
to Ty decydujesz, jak się poprawisz! Paczka otrzymana w terminie, ale po otwarciu: - krakersy słone, zamówione 24, otrzymane 17, brak żadnych pozostałości na fakturze, więc brakuje 7 artykułów, co proponujesz? Z 17 otrzymanych, 15 jest złamanych lub w okruchach (zobacz zdjęcie), 2 nienaruszone. - krakersy czekoladowe, liczba zamówiona jest, ale 21 złamanych i 3 nienaruszone. Co możesz mi zaproponować, aby się poprawić?
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Witaj, przepraszamy za niedogodności. Rzeczywiście, produkty zostały mocno uszkodzone podczas dostawy. Skontaktujemy się z Tobą mailem w sprawie zwrotu pieniędzy lub wymiany produktów. Z góry dziękuję za zrozumienie, z poważaniem. Elodie z Lyophilise & Co.
H
Hugo D.
Ocena: 1 na 5
jeszcze nic nie otrzymałem, więc nie mogę powiedzieć
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Cześć, rzeczywiście Twoje zamówienie zawierało produkty w brakach (wskazane na naszej stronie w momencie składania zamówienia), które otrzymaliśmy wczoraj. Twoje zamówienie jest w przygotowaniu i zostanie wysłane dzisiaj. W związku z wyjątkowymi okolicznościami, nasi dostawcy zrobili wszystko, co w ich mocy, aby uzupełnić zapasy, niektóre terminy zostały dotknięte. Przepraszamy za to opóźnienie. Zespół Lyo
C
Charlotte T.
Ocena: 1 na 5
OSZUSTWO!
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Cześć, Trusted Shop to platforma, na którą się zapisaliśmy, aby certyfikować opinie na naszej stronie (opinie na naszej stronie nie są fałszywe) oraz zapewnić gwarancję dla klientów. Ta gwarancja jest bezpłatna dla klientów, to platforma, która zapewnia, że w przypadku incydentu z Twoim zamówieniem, będziesz objęty ochroną. Elise z zespołu Lyophilise & Co
G
Guillaume P.
Ocena: 1 na 5
Cześć, odpowiem, gdy otrzymam moje zamówienie. Z poważaniem
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Cześć Panie, jak wskazano na naszej stronie w momencie składania zamówienia, brakujące produkty do uzupełnienia Twojego zamówienia będą dostępne w połowie maja z powodu nagłego dużego popytu. Poinformujemy Cię, gdy tylko będzie to możliwe, o przewidywanej dacie dostawy do Ciebie. Z góry dziękujemy za zrozumienie, z poważaniem. Elodie z zespołu Lyo
A
Antoine M.
Ocena: 1 na 5
Brak potwierdzenia przy składaniu zamówienia. Nie odpowiadają na e-maile
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Automatyczny e-mail jest wysyłany przy każdej walidacji zamówienia. Jeśli chodzi o Twoje, niestety mieliśmy błąd w magazynie na jeden z produktów, więc paczka nie mogła zostać wysłana. Po skontaktowaniu się z Tobą okazało się, że nasz e-mail trafił do Twojego spamu, według Twojej odpowiedzi. Twoja paczka zostanie wysłana, gdy Twoje truskawki do nas dotrą. Przepraszam za to opóźnienie, dziękuję za zrozumienie
J
Jean D.
Ocena: 1 na 5
Zamówienie nie odebrane. Niemożliwe do oceny
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Cześć, nasz dział obsługi klienta skontaktował się z Tobą w zeszłym tygodniu, aby poinformować, że Twoje zamówienie było niekompletne (produkty w brakach były wyraźnie wskazane na naszej stronie), ale mimo to zaproponował wysyłkę częściową. Może nasz e-mail był w Twoim spamie? Proszę wróć do nas, precyzując swój wybór. Zespół Lyophilise & Co
M
Michel D.
Ocena: 1 na 5
po zakupie 10/03/2020
-
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Witaj, niestety z powodu nagłego dużego popytu, wiele produktów jest obecnie niedostępnych, stąd brak dostawy Twojego zamówienia. Szczerze przepraszamy za wszelkie niedogodności i za późną odpowiedź. Skontaktujemy się z Tobą mailowo, aby zaproponować alternatywę. Z góry dziękujemy za zrozumienie. Zespół Lyophilise & Co
T
Theo M.
Ocena: 2 na 5
po zakupie 12/01/2020
Cześć, to samo zamówienie co w 2019, ale w tym roku nie ma małego prezentu
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Witaj, dziękuję za Twoją opinię. Nie jesteśmy producentami i nie mamy próbek. Jednak regularnie staramy się wprowadzać nowe oferty, abyś mógł odkrywać nowości. Mamy nadzieję, że szybko wprowadzimy program lojalnościowy na naszej stronie. Dziękuję za zrozumienie, z poważaniem. Elodie z zespołu Lyo.
C
Camille T.
Ocena: 2 na 5
po zakupie 12/01/2020
Cześć, to samo zamówienie co w 2019, ale w tym roku nie ma małego prezentu
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Witaj, dziękuję za Twoją opinię. Nie jesteśmy producentami i nie mamy próbek. Jednak regularnie staramy się wprowadzać nowe oferty, abyś mógł odkrywać nowości. Mamy nadzieję, że szybko wprowadzimy program lojalnościowy na naszej stronie. Dziękuję za zrozumienie, z poważaniem. Elodie z zespołu Lyo.
C
Charlotte R.
Ocena: 2 na 5
po zakupie 30/10/2019
Po drugiej zamówieniu jestem zawiedziony, ponieważ: Dział obsługi klienta skontaktował się ze mną tydzień później, aby powiedzieć, że jeden z produktów nie jest już dostępny i że w końcu otrzymali odpowiedź od swojego dostawcy, który poinformował ich, że ten produkt jest niedostępny. Chcieli wysłać wszystko naraz. Mogli wysłać w dwóch paczkach, jedna po drugiej. A przede wszystkim, powinni mnie poinformować na czas.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Witaj, robimy wszystko, co w naszej mocy, aby uniknąć braków, ale prawdą jest, że czasami również doświadczamy opóźnień i braków ze strony naszych dostawców. Powinniśmy jednak wcześniej skontaktować się z Tobą, aby zaproponować rozwiązanie zastępcze. Dokonaliśmy zwrotu brakującego produktu oraz wysłania Twojej paczki. Przepraszamy. Zespół Lyo.
P
Pierre D.
Ocena: 2 na 5
po zakupie 30/10/2019
Po drugiej zamówieniu jestem zawiedziony, ponieważ: Dział obsługi klienta skontaktował się ze mną tydzień później, aby powiedzieć, że jeden z produktów nie jest już dostępny i że w końcu otrzymali odpowiedź od swojego dostawcy, który poinformował ich, że ten produkt jest niedostępny. Chcieli wysłać wszystko naraz. Mogli wysłać w dwóch paczkach, jedna po drugiej. A przede wszystkim, powinni mnie poinformować na czas.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Witaj, robimy wszystko, co w naszej mocy, aby uniknąć braków, ale prawdą jest, że czasami również doświadczamy opóźnień i braków ze strony naszych dostawców. Powinniśmy jednak wcześniej skontaktować się z Tobą, aby zaproponować rozwiązanie zastępcze. Dokonaliśmy zwrotu brakującego produktu oraz wysłania Twojej paczki. Przepraszamy. Zespół Lyo.
H
Hugo M.
Ocena: 1 na 5
po zakupie 28/10/2019
-
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Witaj, przepraszamy za wszelkie niedogodności związane z dostawą Twojej paczki. Paczka została wysłana w poniedziałek po Twoim zamówieniu, jednak nie mamy aktualizacji śledzenia od 23/10. Skontaktujemy się z La Poste i wrócimy do Ciebie mailem/telefonicznie. Dziękujemy za zrozumienie, Elodie z zespołu Lyo.
L
Lucas R.
Ocena: 1 na 5
po zakupie 28/10/2019
-
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Witaj, przepraszamy za wszelkie niedogodności związane z dostawą Twojej paczki. Paczka została wysłana w poniedziałek po Twoim zamówieniu, jednak nie mamy aktualizacji śledzenia od 23/10. Skontaktujemy się z La Poste i wrócimy do Ciebie mailem/telefonicznie. Dziękujemy za zrozumienie, Elodie z zespołu Lyo.
T
Theo D.
Ocena: 1 na 5
po zakupie 10/09/2019
Nadal nie otrzymałem mojego zamówienia, które było mi niezbędne na jutro, a przewoźnik nie wie, gdzie ono jest...
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Przepraszamy za wszelkie niedogodności. Jeśli napotkasz problem podczas dostawy, zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z nami, abyśmy mogli działać, zanim będzie za późno (np. skontaktować się z przewoźnikiem, wysłać nową paczkę). Skontaktujemy się z Tobą, aby zorganizować wysyłkę nowej paczki ekspresowej lub zwrot pieniędzy za Twoje zamówienie. Zespół Lyo
N
Nicolas M.
Ocena: 1 na 5
po zakupie 10/09/2019
Nadal nie otrzymałem mojego zamówienia, które było mi niezbędne na jutro, a przewoźnik nie wie, gdzie ono jest...
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Przepraszamy za wszelkie niedogodności. Jeśli napotkasz problem podczas dostawy, zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z nami, abyśmy mogli działać, zanim będzie za późno (np. skontaktować się z przewoźnikiem, wysłać nową paczkę). Skontaktujemy się z Tobą, aby zorganizować wysyłkę nowej paczki ekspresowej lub zwrot pieniędzy za Twoje zamówienie. Zespół Lyo
J
Javier G.
Ocena: 2 na 5
po zakupie 16/06/2019
Dostawa niekompletna mimo zmian żądanych przez Ly.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Witaj, dokonaliśmy wymiany brakującego produktu na ten uzgodniony w mailu z dnia 04/06. Batony są obecne na fakturze i w paczce. Czy możesz skontaktować się z nami mailowo ([email protected]), aby rozwiązać problem? Z góry dziękuję, z poważaniem. Zespół Lyo
G
Guillaume D.
Ocena: 2 na 5
po zakupie 16/06/2019
Dostawa niekompletna mimo zmian żądanych przez Ly.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Witaj, dokonaliśmy wymiany brakującego produktu na ten uzgodniony w mailu z dnia 04/06. Batony są obecne na fakturze i w paczce. Czy możesz skontaktować się z nami mailowo ([email protected]), aby rozwiązać problem? Z góry dziękuję, z poważaniem. Zespół Lyo
T
Theo B.
Ocena: 1 na 5
po zakupie 28/04/2019
produkt dostępny na stronie, ale nie rzeczywiście dostępny.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Witaj, składamy nasze najszczersze przeprosiny za problem z dostępnością, który wystąpił w Twoim zamówieniu. Wybrałeś ostatni artykuł, a niestety nasz stan magazynowy był źle zsynchronizowany. Dokonaliśmy zwrotu pieniędzy za Twoje zamówienie. Z poważaniem, Elodie z zespołu Lyo
J
Julie R.
Ocena: 1 na 5
po zakupie 28/04/2019
produkt dostępny na stronie, ale nie rzeczywiście dostępny.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Witaj, składamy nasze najszczersze przeprosiny za problem z dostępnością, który wystąpił w Twoim zamówieniu. Wybrałeś ostatni artykuł, a niestety nasz stan magazynowy był źle zsynchronizowany. Dokonaliśmy zwrotu pieniędzy za Twoje zamówienie. Z poważaniem, Elodie z zespołu Lyo
N
Nicolas T.
Ocena: 2 na 5
po zakupie 24/03/2019
nowy produkt (filtr do wody), pudełko nie było zapieczętowane w kartonie. Opakowanie plastikowe zostało przecięte nożyczkami. Dlaczego, to budzi wątpliwości co do tego typu produktu. To niedopuszczalne. Produkty przemysłowe przychodzą w normalnie zapieczętowanym opakowaniu, nie rozumiem, dlaczego sprzedawca narusza to opakowanie, które jest podstawową gwarancją dla konsumenta.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Witaj, pudełka zawierające "Filtry do wody Sawyer" od Care Plus nie są zapieczętowane, i to od momentu, gdy je wprowadziliśmy. W związku z tym otwierają się łatwo przy jednej presji. Zachęcamy do kontaktu z nami mailowo, przesyłając zdjęcia otrzymanego pudełka. Dziękujemy za zrozumienie. Zespół Lyo.
O
Omar B.
Ocena: 2 na 5
po zakupie 24/03/2019
nowy produkt (filtr do wody), pudełko nie było zapieczętowane w kartonie. Opakowanie plastikowe zostało przecięte nożyczkami. Dlaczego, to budzi wątpliwości co do tego typu produktu. To niedopuszczalne. Produkty przemysłowe przychodzą w normalnie zapieczętowanym opakowaniu, nie rozumiem, dlaczego sprzedawca narusza to opakowanie, które jest podstawową gwarancją dla konsumenta.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Witaj, pudełka zawierające "Filtry do wody Sawyer" od Care Plus nie są zapieczętowane, i to od momentu, gdy je wprowadziliśmy. W związku z tym otwierają się łatwo przy jednej presji. Zachęcamy do kontaktu z nami mailowo, przesyłając zdjęcia otrzymanego pudełka. Dziękujemy za zrozumienie. Zespół Lyo.
Używamy plików cookie w celach pomiaru oglądalności i poprawy doświadczeń użytkowników.
Polski 