Opinie klientów Lyophilise & Co

Dzień dobry Sebastien,

Dziękujemy za Państwa opinię i cieszymy się, że doceniają Państwo nasze produkty. Przykro nam, że napotkali Państwo problem z dostawą. Państwa satysfakcja jest dla nas priorytetem i zajmiemy się tą sytuacją, aby uniknąć jej powtórzenia. Proszę nie wahać się skontaktować z nami bezpośrednio w celu uzyskania dodatkowych informacji lub pomocy.

Z poważaniem,
Zespół Lyophilise & Co

Dziękujemy za Państwa opinię. Opóźnienia Chronopost nie odzwierciedlają poziomu usług, które chcemy zapewnić naszym klientom. Proszę wiedzieć, że uważnie monitorujemy jakość naszych przewoźników i dostosowujemy nasze partnerstwa w konsekwencji, aby zapewnić niezawodne dostawy.

W przypadku problemów z dostawą, nasz zespół pozostaje dostępny, aby szybko pomóc: [email protected] // 02.97.87.23.73

Dziękujemy za zaufanie!

Dzień dobry,
Sprawdziliśmy: nie otrzymują Państwo naszych e-maili handlowych i promocyjnych. Pozostają jedynie niezbędne wiadomości związane z Państwa zamówieniami (potwierdzenie, śledzenie, opinie...), które ograniczamy do minimum.

Dziękujemy za zrozumienie

Dzień dobry,

Szczerze przepraszamy, że dowiedzieli się Państwo o swoim złym samopoczuciu po posiłku, i rozumiemy Państwa niepokój.

Na tym etapie nic nie pozwala stwierdzić, że posiłek Sate-Babi był pewną przyczyną Państwa złego samopoczucia. W warunkach outdoorowych mogą wystąpić inne czynniki: jakość wody użytej do rehydratacji, warunki sanitarno-higieniczne w schronisku, wirusy sezonowe (gastroenteritis) lub indywidualna wrażliwość na niektóre składniki.

Z naszej strony te referencje były spożywane przez bardzo wielu klientów tego lata, bez innych podobnych zgłoszeń. Niemniej jednak pozostajemy bardzo czujni na wszelkie uwagi dotyczące jakości.

Mamy nadzieję, że czują się Państwo lepiej i pozostajemy dostępni, aby pomóc w tej sprawie.

Z poważaniem,

Drogi Alberto,

Szczerze przepraszamy za sytuację.
Jesteśmy w okresie dużej aktywności i odpowiedzieliśmy na Twój e-mail dwa dni po jego wysłaniu. Jednak w tym momencie Twoje zamówienie zostało już przygotowane i wysłane, więc żądana modyfikacja nie była już możliwa.

Zapewniamy, że robimy wszystko, co w naszej mocy, aby obsługiwać naszych klientów jak najszybciej, ale jesteśmy małą strukturą z dziesięcioma pracownikami, a nie gigantem internetowym z zautomatyzowaną obsługą.

Będziemy wdzięczni za minimalne zrozumienie dla naszego zespołu, który pracuje z zaangażowaniem, aby zapewnić jak najlepszą obsługę, nawet w momentach dużego zapotrzebowania.

Z poważaniem,

Cześć,

Dziękuję za szczere uwagi i naprawdę przepraszam za niedogodności spowodowane brakiem otrzymania szczegółów śledzenia. To była nasza pierwsza dostawa do Albanii, a chociaż część opóźnienia wynikała z lokalnego przekazania pocztowego, powinniśmy nadal wysłać śledzenie automatycznie w momencie wysyłki paczki.

Jeszcze raz dziękuję za pomoc w poprawie,

Cześć,

przykro nam z powodu niedogodności.

Twoja paczka została zwrócona przez DPD do nas, ponieważ według dostawcy nikt nie był dostępny. Poinformowaliśmy Cię o tym e-mailem, jednak nie otrzymaliśmy od Ciebie odpowiedzi.

Chętnie to natychmiast rozwiążemy:

Zwrot kwoty zamówienia lub

Ponowna wysyłka na wybrany adres.

Proszę krótko daj nam znać, którą opcję preferujesz (i przy ponownej wysyłce ewentualnie adres oraz preferowany sposób wysyłki).
Możesz odpowiedzieć bezpośrednio tutaj lub skontaktować się z nami pod adresem [email protected]

Dziękujemy za Twoją odpowiedź i jeszcze raz przepraszamy za opóźnienie.

Cześć,

sprawdziliśmy śledzenie przesyłki: Twoja paczka została dostarczona 12 września do wybranego punktu odbioru (numer przesyłki: XJ000023911TS).

Proszę zapytać bezpośrednio w punkcie odbioru (przynieś dowód osobisty i numer przesyłki).
Jeśli przesyłka nie będzie tam dostępna, daj mi znać, a natychmiast rozpoczniemy dochodzenie u przewoźnika.

Pozdrawiam serdecznie

Witaj Grégoire,

Dziękujemy, że poświęciłeś czas na podzielenie się swoją opinią na naszej stronie "Lyophilise & Co". Cieszymy się, że odbiór Twoich produktów przebiegł pomyślnie. Rozumiemy jednak Twoje frustracje dotyczące naszych warunków zwrotu. Staramy się dostarczać jasne informacje i weźmiemy pod uwagę Twoje uwagi, aby poprawić naszą komunikację. Twoje zadowolenie jest dla nas priorytetem.

Z poważaniem,
Zespół Lyophilise & Co

Cześć,

Przykro mi z powodu rozczarowania!

Wybrane przez Ciebie przedmioty pochodzą z naszej oferty turystycznej/ekspedycyjnej (zaprojektowanej, aby były lekkie i gotowe do spożycia wkrótce), które zazwyczaj mają krótsze daty ważności. Posiadamy również dedykowany wybór żywności długoterminowej/awaryjnej z wieloletnim okresem przydatności, tutaj: https://www.freezedriedandco.com/471-long-life-foods

Jeśli budujesz zapas, to jest sekcja, której potrzebujesz.

Jeśli Twoje przedmioty są nieotwarte, możemy zorganizować zwrot/wymianę na produkty z oferty długoterminowej.

Na przyszłość: na stronie poszukaj kategorii „Długoterminowe jedzenie” i sprawdź filtr daty ważności na każdej stronie produktu.

Szczerze przepraszamy za niedogodności związane z Państwa zamówieniem.
Znajdowaliśmy się w okresie dużej aktywności, co opóźniło czas odpowiedzi na otrzymane wiadomości.
Potwierdzamy, że dokonaliśmy zwrotu kosztów za uszkodzoną puszkę i mamy nadzieję, że ten gest pomoże zrekompensować powstałe niedogodności.
Dziękujemy za zrozumienie i zaufanie,

Szanowny kliencie,

Szczerze przepraszamy za opóźnienie w dostawie Państwa zamówienia.
To opóźnienie było spowodowane chwilowym błędem w magazynie, za co przepraszamy.

Jako gest handlowy chcemy zaoferować Państwu zniżkę na następne zakupy.
Ponadto, po sprawdzeniu naszej korespondencji, nie otrzymaliśmy żadnej prośby o zwrot z Państwa strony. Jeśli nadal chcą Państwo to zrobić, chętnie Państwu pomożemy.

Dziękujemy za zrozumienie,

Dzień dobry Benjamin,

Dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się swoją opinią. Szczerze przepraszamy, że łyżka nie spełniała Państwa oczekiwań i że nie otrzymali Państwo odpowiedzi na swoje zapytanie. Państwa satysfakcja jest dla nas priorytetem i upewnimy się, że Państwa wiadomość zostanie jak najszybciej rozpatrzona. Cenimy każdą opinię i aktywnie pracujemy nad poprawą naszej obsługi. Proszę nie wahać się skontaktować z nami bezpośrednio, jesteśmy tutaj, aby pomóc.

Z poważaniem,
Zespół Lyophilise & Co

Witaj Franck,

Dziękujemy, że poświęciłeś czas na podzielenie się swoją opinią. Przykro nam słyszeć, że napotkałeś trudności podczas składania zamówienia, szczególnie z niedostępnymi produktami. Twoje uwagi są dla nas cenne i nieustannie pracujemy nad poprawą naszej strony i oferty. Nie wahaj się skontaktować z nami bezpośrednio, jeśli potrzebujesz pomocy przy przyszłych zamówieniach.

Z poważaniem,
Zespół Lyophilise & Co

Witaj Joël, dziękujemy, że poświęciłeś czas na podzielenie się swoim doświadczeniem. Przykro nam słyszeć, że Twoje zamówienie miało opóźnienie i nieustannie pracujemy nad poprawą naszego serwisu dostawczego. Nie wahaj się skontaktować z nami bezpośrednio w przypadku jakichkolwiek innych obaw lub potrzeb.

Szczerze przepraszamy za Państwa złe doświadczenie z plecakiem Liteway Biggy i za nasz czas odpowiedzi. Tego lata byliśmy w ograniczonym składzie, co wydłużyło czas obsługi reklamacji - to nie jest wymówka, i wyciągamy z tego wnioski.

Aby uregulować sytuację, właśnie zwróciliśmy Państwu pieniądze za artykuł na pierwotny sposób płatności. W zależności od Państwa banku, pojawienie się na koncie może zająć od 2 do 5 dni roboczych.

Jeśli plecak jest nadal w Państwa posiadaniu, proszę dać nam znać, a my wskażemy, jak postępować w przypadku zwrotu. Oczywiście pozostajemy dostępni, jeśli chcą Państwo alternatywy lub porady dotyczące bardziej odpowiedniego modelu.

Jeszcze raz przepraszamy za wszelkie niedogodności i dziękujemy za Państwa cierpliwość.

Po sprawdzeniu, wybrałeś wysyłkę standardową, a Twoje zamówienie zostało złożone w okresie dużej aktywności. Oto, co wskazujemy na naszej stronie:

Jeśli wszystkie artykuły w Twoim zamówieniu są dostępne i zamówienie zostało złożone przed 13:00, Twoja paczka jest zazwyczaj wysyłana w dniu roboczym zakupu.
Dla zakupów dokonanych w weekend, wysyłka odbywa się między poniedziałkiem a wtorkiem.
W okresach dużej aktywności nie możemy systematycznie gwarantować wysyłki w dniu 1.
Aby zagwarantować wysyłkę tego samego dnia i szybszą dostawę w ciągu 24 godzin, możesz wybrać Chronopost Relais Express lub Chronopost Domicile.

Rozumiemy, że ten czas może być rozczarowujący i robimy wszystko, co w naszej mocy, aby jak najszybciej przetwarzać zamówienia.

Dziękujemy za Państwa wiadomość i czujność.
Po weryfikacji u naszego dostawcy okazuje się, że technologia ThermaCapture™ została usunięta z linii Vesper od 2019 roku i nie jest już integrowana w modelach produkowanych od tego czasu, w tym w tym, który Państwo otrzymali, wyprodukowanym w 2022 roku.
Informacja wspominająca tę technologię na naszej karcie produktu była więc błędna, i natychmiast ją poprawimy, aby uniknąć wszelkich przyszłych nieporozumień. Producent Therm-a-Rest również został poinformowany, aby zaktualizować swoje własne oficjalne materiały.
Rozumiemy całkowicie Państwa rozczarowanie, zwłaszcza jeśli ta cecha miała wpływ na Państwa decyzję o zakupie. W tym kontekście, zgodnie z przepisami, mają Państwo oczywiście prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Jeśli chcą Państwo zwrócić produkt, dokonamy pełnego zwrotu po otrzymaniu i weryfikacji koca.

Przykro nam z powodu opóźnienia w dostawie, które napotkałeś. Niestety, te opóźnienia zależą od przewoźnika i są niezależne od naszej woli.

W odpowiedzi na Twoje zgłoszenie natychmiast zaproponowaliśmy kilka rozwiązań, w tym wysyłkę nowej paczki lub zwrot pieniędzy w przypadku zbyt długiego opóźnienia.

Dziękujemy za zrozumienie.

Przykro nam słyszeć, że część trwałości już wygasła, gdy otrzymałeś swój produkt. Nasze produkty zazwyczaj mają bardzo długi okres trwałości i dbamy o to, aby wysyłać tylko artykuły z wystarczającym czasem do wygaśnięcia.
Jednak rozumiemy Twoje rozczarowanie i chcielibyśmy za to przeprosić. Nie wahaj się skontaktować z naszym działem obsługi klienta – chętnie wspólnie znajdziemy rozwiązanie.
Dziękujemy za zrozumienie i zaufanie.

Dziękujemy za Twoją opinię. Cieszymy się, że Twoje zamówienie przebiegło pomyślnie i traktujemy Twoje obawy poważnie. Nigdy nie udostępniamy danych klientów i dokładnie to zbadamy.