Lyophilise & Co wyróżnia się szybką i niezawodną dostawą oraz precyzyjnym dopasowaniem produktów do oczekiwań klientów, często z szybką wysyłką i dostawą w ustalonym czasie. Klienci chwalą szeroki wybór artykułów outdoorowych, starannie dobraną ofertę i konkurencyjne ceny, które odpowiadają potrzebom biwakowania i lekkiej turystyki. Wsparcie i obsługa klienta są często opisywane jako bardzo skuteczne i miłe, z reaktywną pomocą, łatwą i przejrzystą procedurą zamawiania oraz szybkimi modyfikacjami zamówień. Strona i proces zakupowy są uznawane za jasne i intuicyjne, z pełnymi informacjami i dobrą filtracją produktów, co przekłada się na pozytywne doświadczenia zakupowe i skłonność do ponownych zakupów.
Moje zamówienie jest w drodze od 7 dni i nikt nie wie, gdzie jest. Napisałem maila, ale nikt nie odpowiada.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Witaj, dziękujemy za Twoją opinię. Proszę wybaczyć opóźnioną odpowiedź z powodu święta. Od czasu Twojego zapytania Twoja paczka została dostarczona według śledzenia przesyłki. Mamy nadzieję, że jesteś zadowolony ze swojego zamówienia. Jesteśmy dostępni, jeśli masz pytania.
M
Marie M.
Ocena: 1 na 5
cześć, wciąż nic nie otrzymałem, złożyłem zamówienie we wtorek 28/06 o 09:49, otrzymałem e-mail od colissimo informujący, że dostawa jest przewidziana na piątek 01/07 - w piątek 01/07 o 23:23 nowy e-mail informujący: "Wybrałeś odbiór w punkcie odbioru 'Twój sprzedawca Pickup', który jest tymczasowo niedostępny." to jest hipermarket Super U, niedostępny?? - dzisiaj wtorek 05/07 wciąż nic - myślę, że anuluję moje zamówienie i nie zamówię więcej - dostawa w 48 godzin! znacznie poza terminem!
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Przykro mi z powodu tego incydentu z dostawą. Może się zdarzyć, że punkt odbioru nie jest już w stanie przyjąć paczek (brak miejsca, szczególnie w okresie wyprzedaży), w takim przypadku paczka jest przekierowywana do innego punktu odbioru. Moja koleżanka skontaktowała się z Tobą mailowo, aby poinformować o nowym punkcie odbioru. Przykro nam z powodu tego opóźnienia, które nie było zależne od naszej woli, mamy nadzieję na Twoje zrozumienie. Zespół Lyo
A
Anais T.
Ocena: 1 na 5
-
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dziękujemy za odpowiedź. Czy Twoje zamówienie nie spełniło w pełni oczekiwań? Miałeś odbiór w sklepie. Napisz do nas, abyśmy mogli się poprawić lub zaproponować rozwiązanie. Zespół Lyo
Y
Youssef M.
Ocena: 1 na 5
Do tej pory wciąż nie otrzymałem mojej paczki.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dzień dobry, szczerze przepraszamy za problem z dostawą, który wystąpił w Twoim zamówieniu. Paczka została wysłana następnego dnia po Twoim zamówieniu, a śledzenie paczki wskazuje na dostawę do innego punktu odbioru niż ten wybrany na początku. Po przeprowadzeniu dochodzenia u przewoźnika, otrzymaliśmy dowód dostawy, który przesyłamy Ci mailem. Z poważaniem, Zespół Lyo
N
Nicolas M.
Ocena: 1 na 5
Zakup zewnętrznej baterii... bez dołączonej ładowarki.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dziękujemy za Twoje doświadczenie. Nie jest wskazane, że ładowarka jest dołączona, tylko kabel. Moje koleżanki z obsługi klienta również otrzymały Twoje różne maile (jesteśmy otwarci od poniedziałku do piątku) i skontaktują się z Tobą, aby wyjaśnić procedury zwrotu, informacje o produktach tak szybko, jak to możliwe. Życzymy Ci miłego dnia. Zespół Lyo
J
James T.
Ocena: 1 na 5
Zamówione ponad 7 dni temu, nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia, na stronie zamówienie wciąż jest w przygotowaniu... Na 12 małych paczek do wysłania wydaje mi się to zbyt długie. Bez wiadomości jutro anuluję zamówienie i zamówię gdzie indziej.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dziękujemy za Twoje doświadczenie. Rzeczywiście, moje koleżanki skontaktowały się z Tobą, ale nasz e-mail trafił do Twojego spamu, Twój problem został rozwiązany dzisiaj po południu. Przykro mi z powodu tego incydentu i dziękuję za Twoje zrozumienie. Zespół Lyo
S
Sophie M.
Ocena: 1 na 5
Zamówienie z 24 kwietnia produktów w magazynie. Po tym, jak zgłosiłem to pod koniec kwietnia, powiedziano mi, że zostanę dostarczony na początku maja. Na dzień 12 maja wciąż nic nie otrzymałem, chociaż moja karta kredytowa została obciążona 24 kwietnia.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dzień dobry, szczerze przepraszamy za problem i opóźnienie, które mamy w Twoim zamówieniu. Czas dostawy ogłoszony przez wszystkich naszych dostawców znacznie się różni z powodu problemów z zaopatrzeniem. Większość produktów jest odłożona na bok i czekamy na dostawę, aby zrealizować Twoje zamówienie. Nasz dział obsługi klienta skontaktuje się z Tobą już dzisiaj. Dziękujemy za Twoje zrozumienie, z poważaniem. Zespół Lyo
E
Emily A.
Ocena: 1 na 5
Dzień dobry, jak ocenić usługę, skoro wciąż nie otrzymałem mojego zamówienia. Z poważaniem
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dziękujemy za Twoje doświadczenie. Rzeczywiście, brakuje jednego przepisu w Twoim zamówieniu i jest w trakcie uzupełniania. Chodzi o garnek z kurczakiem od Travellunch. Kiedy chciałbyś otrzymać swoje zamówienie? Możemy wymienić ten przepis na równoważny, anulować ten przepis i zwrócić Ci pieniądze. Jesteśmy do Twojej dyspozycji pod adresem team(at)lyophilise.com lub telefonicznie 02 97 87 23 73. Zespół Lyophilise & Co
E
Elise M.
Ocena: 1 na 5
Chleb, który wysłaliście, można przechowywać przez 10 lat, a termin przydatności do spożycia wynosi 3 lata... Dziękuję za oszustwo!!!
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dziękujemy za Twoje doświadczenie, rzeczywiście to nie jest przyjemne. Sprawdziliśmy nasze daty w magazynie i mamy daty Twojej partii na 2033. Czy możesz przesłać nam zdjęcie daty, która znajduje się na pudełku, na [email protected], aby pomóc nam zrozumieć? Dziękując. Zespół Lyo
G
Guillaume D.
Ocena: 1 na 5
Mam wrażenie, że zostałem okradziony, gdy 17 puszek przychodzi, 139E za puszki w niskiej cenie, wszystko napisane po niemiecku i angielsku, nie bardzo praktyczne, aby wiedzieć, co zawiera. Marża musi być niesamowita dla tej firmy, rada: zrób swój pakiet sam...
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dziękujemy za Twoje doświadczenie. Stosujemy ceny sprzedaży zalecane przez naszego dostawcę. Jeśli masz trudności z odczytaniem informacji o pojemności, możesz odwiedzić naszą bardzo szczegółową stronę francuską. A jeśli zamówienie Ci nie odpowiada, możesz skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Poniżej znajduje się link do dalszych informacji https://www.lyophilise.fr/page-CMS/droit-de-retractation/ możesz również skontaktować się z nami bezpośrednio mailem team(at)lyophilise.com. Zespół Lyo
M
Mehdi E.
Ocena: 1 na 5
Normalnie robią rzeczy poprawnie, ale tym razem wysłali 10 złych posiłków... Zamiast wysłać posiłki z makaronem w sosie pomidorowym, wysłali makaron w sosie bolognese... Wiedząc, że makaron w sosie pomidorowym jest dla wegetarian. Więc będzie 10 dzieci, które nie będą miały swojego posiłku....
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dzień dobry, Panie, przepraszamy za niedogodności, rzeczywiście popełniliśmy błąd podczas przygotowywania zamówienia. Makaron prowansalski marki Voyager nie był w magazynie, więc postanowiliśmy wymienić go na podobny przepis z wyższej gamy, aby wysyłka Twojej paczki nie została opóźniona. Niestety, przez przypadek nie zwróciliśmy uwagi, że ten przepis zawierał mięso. Skontaktujemy się z Tobą mailem, aby zaproponować rozwiązanie wymiany. Dziękujemy za Twoje zrozumienie. Z poważaniem. Zespół Lyo
S
Sophie R.
Ocena: 1 na 5
-
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Przykro nam z powodu Państwa niezadowolenia z tego zamówienia. Wyobrażamy sobie, że głównie chodzi o opóźnioną dostawę Państwa paczki. Nasi dostawcy mieli opóźnienia w produkcji i dostawie produktów z powodu braków surowców. Państwa zamówienie było więc wstrzymane, jednak nasz zespół skontaktował się z Państwem, aby poinformować i w razie potrzeby wymienić lub anulować niedostępne artykuły. Artykuły dotarły niedawno, a Państwa paczka została wysłana natychmiast. Dziękujemy za zrozumienie, z poważaniem. Zespół Lyo
C
Comprador verificado
Ocena: 1 na 5
Zamówienie złożone 12, a otrzymane 18 (zamówienie miało być dostarczone w ciągu 2-4 dni)
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dziękujemy za opinię. Czas dostawy do Hiszpanii wynosi od 2 do 4 dni roboczych. Twoje zamówienie zostało wysłane w środę 12 i dostarczone w poniedziałek 18, co oznacza dostawę w ciągu 4 dni roboczych. Dostawa mogła być szybsza, ale opóźniła się z powodu problemu z pojemnością ciężarówki. Dziękujemy za zrozumienie, pozdrawiam. Elodie z Liofilizado & Co
J
Javier G.
Ocena: 1 na 5
Dotarło z opóźnieniem, więc nie mogłem go użyć na moim regatach żeglarskich.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dziękujemy za Twoją opinię i przepraszamy za niedogodności. Wysłaliśmy Twoją paczkę 2 listopada, a czas dostawy do Włoch wynosi około 3 do 5 dni roboczych. Proszę, nie wahaj się skontaktować z nami, gdy Twoja paczka jeszcze nie dotarła, abyśmy mogli skontaktować się z przewoźnikiem lub wysłać inną paczkę ekspresowo. Mam nadzieję, że znajdziesz dobre rozwiązanie na swoją regatę. Dziękuję za zrozumienie. Pozdrawiam, Elodie z Freezedriedandco
C
Comprador verificado
Ocena: 1 na 5
Nie otrzymałem nic, a adres był poprawny
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Przepraszam za niedogodności, próbowaliśmy skontaktować się z Tobą kilka razy w zeszłym tygodniu, ponieważ paczka została zwrócona do naszych biur z powodu adresu. W związku z naszą rozmową, wysłaliśmy paczkę na dobry adres. Dziękujemy za zrozumienie, pozdrawiam. Elodie z Liofilizado & Co.
H
Henry S.
Ocena: 1 na 5
produkt ogłoszony jako dostępny, a w rzeczywistości nie
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Przykro nam z powodu niedogodności. Materac był rzeczywiście oznaczony jako dostępny na naszej stronie w momencie zakupu. Niestety, był to błąd w odbiorze modelu. Zauważyliśmy to w momencie Twojego zamówienia i skontaktowaliśmy się z Tobą bezpośrednio. Zwrot pieniędzy za Twoje zamówienie został natychmiast dokonany. Dziękujemy za zrozumienie. Z poważaniem, zespół Lyo
P
Pierre L.
Ocena: 1 na 5
Produkty najgorszej możliwej jakości. Z najniższej półki. Racje „wojskowe” są niejadalne! Konserwy są obrzydliwe! Unikać za wszelką cenę!!
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dziękujemy za Twoją opinię. Przykro nam, że dwie racje wojskowe nie przypadły Ci do gustu, tym bardziej, że zazwyczaj otrzymujemy pozytywne opinie na temat tych produktów. Mamy nadzieję, że odwiedzisz naszą stronę ponownie, jak wskazał w mailu nasz kolega, możemy doradzić Ci w wyborze przepisów... oferujemy ponad 1500 referencji na naszej stronie, w tym racje, na pewno znajdzie się jedna, która przypadnie do gustu Twojemu podniebieniu. Zespół Lyo
C
Comprador verificado
Ocena: 1 na 5
Zamówienie dotarło późno
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dziękuję za Twój komentarz. Zamówiłeś 29/07, a paczka została wysłana 30/07, więc dotrzymaliśmy terminów przygotowania Twojego zamówienia. Następnie na naszej stronie jest wskazane, że dostawa odbywa się w ciągu 3 do 5 dni roboczych na adres wybrany w Hiszpanii, a paczkę otrzymałeś 04/08. W przypadku innego zamówienia, nie wahaj się skontaktować z nami, jeśli chcesz dostawę ekspresową. Marie z Liofilizado & Co
C
Comprador verificado
Ocena: 1 na 5
jeszcze nie otrzymałem produktów, po długim oczekiwaniu, nawet płacąc za wysyłkę do domu musiałem zmienić to na odbiór w sklepie i nadal nie wysłali mi kodu do odbioru
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dziękuję za Twoje komentarze. Kiedy zobaczyliśmy sytuację z Twoim zamówieniem, moi koledzy zadzwonili do Ciebie, aby pomóc Ci znaleźć paczkę w lokalnym biurze pocztowym. Przepraszamy za ten incydent i dziękujemy za zrozumienie. Mamy nadzieję, że udało Ci się odzyskać paczkę.
J
Jean M.
Ocena: 1 na 5
Dostarczacie do Chin, Singapuru, Japonii, Malezji, ale nie na Filipiny. To przecież nie jest dalej. Szkoda, miałem dla Was dobre zamówienie. US Augason Farm dostarczył mi w 1 tydzień bez problemu. Biedna Francja.
Opinia przetłumaczona
C
Comprador verificado
Ocena: 1 na 5
Jeśli mówicie, że zajmie to od 3 do 5 dni, dotrzymujcie tego, ponieważ to jest kluczowe. Złożyłem zamówienie w niedzielę, a tydzień później wciąż nie mam zamówienia. To żenujące
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Twoje zamówienie zostało złożone 18. i wysłane 19., nasz zespół dotrzymał terminów. Twoja paczka została następnie obsłużona przez Pocztę i dotarła do Hiszpanii 23. Wygląda na to, że przewoźnik doświadcza pewnych opóźnień, ale to jest poza naszą kontrolą. Przeprowadzamy ankietę z operatorem i skontaktujemy się z Tobą drogą mailową (sprawdź spam), aby zaproponować rozwiązanie. Dziękujemy za zrozumienie. Zespół Lio
C
Comprador verificado
Ocena: 1 na 5
Po 8 dniach wciąż czekam, dodatkowo opóźniając mój wyjazd. To szkoda!!!
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dziękuję za Twój komentarz. Twoje zamówienie zostało złożone na naszej stronie internetowej w poniedziałek 12/07. Tego lata paczki są wysyłane w ciągu 48h (dni robocze). Środa była dniem wolnym we Francji, więc wysyłka miała miejsce w czwartek 15/07. Terminy dostaw do Hiszpanii również wynoszą 4 dni robocze (przewoźnicy nie dostarczają w weekendy). Twoja paczka jest w miejscu dostawy, które obsługuje Twój adres. Dziękuję za zrozumienie, pozdrawiam. Zespół Liofilizado & Co
C
Comprador verificado
Ocena: 1 na 5
Nie otrzymałem mojego zamówienia
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dziękujemy za Państwa opinię. Jednak śledzenie paczki wskazuje na dostawę we wtorek o 12:00, tuż po Państwa komentarzu. Czas dostawy do Hiszpanii wynosi 3-4 dni robocze - przewoźnik napotkał pewne opóźnienie i dostarczył w 5 dni, przepraszam. Proszę nie wahać się skontaktować ze mną, jeśli ma Pan/Pani pytania. Pozdrawiam, zespół Liofilizado & Co
G
Guillaume B.
Ocena: 1 na 5
Zamówienie złożone 9/2 i do 25. nie ma żadnych wieści!!
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Przykro nam z powodu opóźnienia w dostawie Twojego zamówienia. Nasz zespół skontaktował się z Tobą mailem 11/02, aby poinformować o tym opóźnieniu spowodowanym brakiem jednego z dwóch produktów u naszego dostawcy. Skontaktujemy się z Tobą dzisiaj, aby wspólnie znaleźć rozwiązanie dotyczące wysyłki Twojego zamówienia. Dziękujemy za zrozumienie, z poważaniem. Zespół Lyo
C
Camille T.
Ocena: 1 na 5
Otrzymałem dwie paczki... z czego jedna była przebita i cieknąca. Może to nie wina liofilizacji, ale cóż... to straszne haha.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dziękujemy za Twoją opinię. Mimo naszych ostrożności podczas przygotowywania Twojego zamówienia, niektóre paczki mogą być narażone na wstrząsy podczas transportu. Skontaktujemy się z Tobą bezpośrednio, aby znaleźć rozwiązanie w kwestii rekompensaty. Dziękujemy za zaufanie. Zespół Lyophilise & Co
L
Leila E.
Ocena: 1 na 5
Zamówienie nie odebrane
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Witaj, Twoja paczka została wysłana następnego dnia po zatwierdzeniu Twojego zamówienia, czyli 21/12. Niemniej jednak czas dostawy był dłuższy niż przewidywano z powodu świąt końca roku. Paczka została dostarczona 24/12 do punktu odbioru i odebrałeś ją 28. Dziękujemy za zrozumienie, z poważaniem. Zespół Lyo
T
Theo B.
Ocena: 1 na 5
Nie utrzymuje jedzenia ciepłego wystarczająco długo, maksymalnie 4 godziny
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Witaj, dziękujemy za Twoją opinię. Zachęcamy do skontaktowania się z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać dodatkowe informacje na temat korzystania z pojemnika na żywność Valira. Ważne jest, aby napełnić miskę maksymalnie, aby zminimalizować ilość powietrza. Jeśli objętość Twojego posiłku nie przekracza połowy objętości Twojego pojemnika na żywność, możesz użyć drugiego pojemnika, aby wypełnić pustkę. Jesteśmy do Twojej dyspozycji, jeśli potrzebujesz, z poważaniem. Zespół Lyo.
T
Theo P.
Ocena: 1 na 5
Nie mogę ocenić zamówienia, którego nie otrzymałem.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Witaj Pani, podczas składania zamówienia, referencja „25 Zapałek - Wodoodporne, Wiatroszczelne” była niedostępna z podaną datą dostawy. Niestety, ta data została wydłużona z powodu problemów z dostawą od naszego dostawcy. Próbowaliśmy skontaktować się z Tobą e-mailem lub telefonicznie, aby zaproponować zmianę lub anulowanie produktu. Wygląda na to, że informacja nie dotarła do Ciebie... Zapałki będą dostępne na koniec tygodnia, co oznacza wysyłkę w tym tygodniu. Czy możesz się z nami skontaktować (team[at]lyophilise.com), aby poznać swój wybór dotyczący terminu dostawy? Z góry dziękujemy za zrozumienie. Z poważaniem, zespół Lyo
L
Lucie D.
Ocena: 1 na 5
Nie jestem zadowolona z mojego zamówienia, poprosiłam o zwrot i nadal nie mam odpowiedzi, żadnych wieści
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dziękujemy za Twój komentarz, jednak nasz zespół skontaktował się z Tobą dwukrotnie w odpowiedzi na Twoje maile (9 i 10 grudnia). Czy możesz sprawdzić w spamie? Zostawiliśmy również wiadomość na Twojej poczcie głosowej dzisiaj. Możesz odesłać artykuł na adres podany na naszej stronie z numerem faktury, po otrzymaniu paczki przystąpimy do zwrotu pieniędzy. Dziękujemy za zrozumienie, z poważaniem. Zespół Lyo
L
Laurent B.
Ocena: 1 na 5
Zamówienie od tygodnia i brak informacji..
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Witaj, Twoja paczka została wysłana następnego dnia po Twoim zamówieniu i została dostarczona do wybranego punktu odbioru 27/11. Nie odebrałeś jeszcze paczki w punkcie odbioru, będzie dostępna do 03/12. Proszę, udaj się tam jak najszybciej, aby ją odebrać. Jesteśmy do Twojej dyspozycji, jeśli potrzebujesz, z poważaniem. Zespół Lyo
C
Comprador verificado
Ocena: 1 na 5
Dwa z zakupionych produktów mają termin ważności krótszy niż 20 dni. A inny z produktów był dziurawy i wylewał część zawartości do pudełka. Biorąc pod uwagę, że to nie są tanie rzeczy, spodziewałem się więcej. Ani nie polecę, ani nie zamierzam kupować ponownie.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dzień dobry, dziękujemy za komentarz i przepraszamy za niedogodności. Data była dobrze wskazana na naszej stronie internetowej, kiedy składał pan zamówienie, a to jest powód, dla którego był tak duży rabat. Jeśli chodzi o wadliwe produkty, to jest problem transportowy i proszę nie wahać się skontaktować z naszym zespołem, aby rozwiązać problem. Tak czy inaczej, dokonaliśmy zwrotu pieniędzy za artykuły na pana konto. Dziękujemy za zrozumienie, pozdrawiam. Zespół Liofilizado & Co
G
Guillaume P.
Ocena: 1 na 5
Jedzenie po 4 godzinach nie jest już nawet letnie
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Witaj, dziękujemy za Twoją opinię. Zachęcamy do skontaktowania się z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać dodatkowe informacje na temat korzystania z pojemnika na żywność Valira. Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, dział obsługi klienta dostarczy Ci etykietę do zwrotu produktu i przystąpi do jego zwrotu. Adres naszego działu obsługi klienta [email protected]. Mamy nadzieję, że odwiedzisz naszą stronę ponownie. Zespół Lyophilise & Co.
A
Antonio M.
Ocena: 1 na 5
Punkt odbioru "Les MiniPouss" nie ma ważnego adresu POCZTOWEGO: lokale wskazane w adresie dostawy są nieużywane
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Przykro nam z powodu Twojej opinii. Skontaktowaliśmy się z menedżerem, który wskazuje, że adres u przewoźnika nie jest aktualny i zgłaszał to wielokrotnie. Skontaktujemy się z Tobą, aby dostarczyć dodatkowe informacje. Zespół Lyophilise & Co.
M
Michel P.
Ocena: 1 na 5
Nadal nie otrzymałem mojego zamówienia
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
W związku z Twoim komentarzem, sprawdziliśmy status Twojego zamówienia. Paczka została wysłana 28/08 i dostarczona do wybranego punktu odbioru 01/09. Została odebrana tego samego dnia, poprosiliśmy przewoźnika o potwierdzenie dostawy. Czy możesz potwierdzić nam w odpowiedzi na e-mail, czy paczka została odebrana, czy nie? Z góry dziękujemy za odpowiedź, z poważaniem. Zespół Lyo
H
Hugo P.
Ocena: 1 na 5
Brakuje części mojego zamówienia. Otrzymałem tylko małą paczkę. Suszone owoce, chleb i 2 porcje. Brakuje 4 porcji i filtra Katadyn!!!
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Przepraszam za niedogodności, nasz zespół skontaktował się z Tobą 24/08, aby poinformować, że jedna z dwóch paczek została wysłana. Druga paczka miała być wysłana dzisiaj z powodu braku jednego produktu. Może e-mail trafił do spamu? Skontaktujemy się z Tobą natychmiast, jeśli wolisz zmianę referencji. Dziękujemy za zrozumienie, z poważaniem. Zespół Lyophilise & Co
T
Theo D.
Ocena: 1 na 5
Złożyłem zamówienie tydzień temu, a ono nadal nie zostało wysłane??? Myślałem o przyszłości, aby kupować gdzie indziej, ja, który chciałem wspierać francuskie firmy. Zdałem sobie sprawę, że w Chinach są bardziej reaktywni i dostarczają szybciej. Chyba że macie dobry powód. Jeśli tak, byłoby dobrze, gdybyście mnie poinformowali, prawda?
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Cześć, rozumiemy Twoje rozczarowanie, brakuje jednego woreczka z suszonym mięsem (to było wskazane w momencie składania zamówienia), a nasz dostawca opóźnia się z dostawą, myśleliśmy, że dostawa nastąpi w zeszłym tygodniu, ale tak się nie stało. Zazwyczaj nasz zespół kontaktuje się z klientami w przypadku braków w produktach, ale fakt, że produkt miał przyjść, wprowadził nas w błąd. Przepraszamy za to opóźnienie, moi koledzy skontaktują się z Tobą rano, aby zaproponować rozwiązanie, które Ci odpowiada. Zespół Lyophilise & Co
C
Comprador verificado
Ocena: 1 na 5
Moje zamówienie jeszcze nie dotarło. Proszę o kontakt ze mną.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dzień dobry, zamówienie jest w drodze, aby dotarło do Was w przyszłym tygodniu. Nie wahaj się, jeśli masz więcej pytań. Dziękuję. Oriane z Liofilizado & Co
L
Lucie D.
Ocena: 1 na 5
Produkt zamówiony czeka na wysyłkę, ale nikt mnie nie informuje
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dziękujemy przede wszystkim za zaufanie. Rzeczywiście, jak ustalono z moją koleżanką w e-mailu 02/07 po weryfikacji, mieliśmy problem informatyczny z naszej strony, przepraszam za tę niedogodność. Wygląda na to, że wystąpił błąd w magazynie w momencie przygotowywania Twojego zamówienia. Najpierw zwrócimy Ci koszty wysyłki i wyślemy ekspresowo, gdy produkt będzie dostępny, najpóźniej w połowie tygodnia. W razie potrzeby nie wahaj się z nami skontaktować przez e-mail lub telefon. Dziękujemy za zrozumienie. Sébastien z Lyophilise & Co
C
Comprador verificado
Ocena: 1 na 5
Bardzo źle z dostawą. Minął tydzień od złożenia zamówienia (7 dni) i wciąż nie dotarł produkt. Wyjeżdżam w trasę i musiałem kupić produkt w pobliskim sklepie, ponieważ moje zamówienie z liofilizado.es jeszcze nie dotarło.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Przepraszam za niedogodności. Twoje zamówienie zostało wysłane w piątek 10/07, a terminy dostawy do Hiszpanii wynoszą 4-5 dni roboczych. Niestety, wtorek 14 był dniem wolnym we Francji i Twoje zamówienie się opóźniło. Ponadto terminy dostawy mogą być w tym momencie dłuższe z powodu kryzysu zdrowotnego. W związku z naszą dyskusją, jeśli nadal nie chcesz swojego zamówienia, proponujemy zwrot kosztów wysyłki. Dziękuję za zrozumienie, pozdrawiam. Elodie z zespołu Liofilizado
M
Michel B.
Ocena: 1 na 5
Dostarczanie paczek do wybranych miejsc
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Cześć, gdy punkty odbioru są przepełnione paczkami, niektóre nie mogą już ich przyjąć. W związku z tym są kierowane do innych punktów odbioru, które teoretycznie są blisko wybranego punktu, ale nie zawsze jest to idealne, przyznajemy. To jest niezależne od naszej woli, przewoźnicy są niezależnymi firmami od Lyophilise & Co, jednak darzymy ich pełnym zaufaniem. Mamy nadzieję na Twoje zrozumienie. Zespół Lyophilise & Co.
Używamy plików cookie w celach pomiaru oglądalności i poprawy doświadczeń użytkowników.
Polski 