Lyophilise & Co wyróżnia się szybką i niezawodną dostawą oraz precyzyjnym dopasowaniem produktów do oczekiwań klientów, często z szybką wysyłką i dostawą w ustalonym czasie. Klienci chwalą szeroki wybór artykułów outdoorowych, starannie dobraną ofertę i konkurencyjne ceny, które odpowiadają potrzebom biwakowania i lekkiej turystyki. Wsparcie i obsługa klienta są często opisywane jako bardzo skuteczne i miłe, z reaktywną pomocą, łatwą i przejrzystą procedurą zamawiania oraz szybkimi modyfikacjami zamówień. Strona i proces zakupowy są uznawane za jasne i intuicyjne, z pełnymi informacjami i dobrą filtracją produktów, co przekłada się na pozytywne doświadczenia zakupowe i skłonność do ponownych zakupów.
Dość rozczarowany, moje zamówienie nie było tym, co zamówiłem
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Cześć Leon,
Szczerze przepraszamy, że dowiedzieliśmy się, że Twoje zamówienie nie spełniało Twoich oczekiwań. Nasz dział obsługi klienta skontaktuje się z Tobą, abyśmy mogli wspólnie rozwiązać ten problem.
M
Muriel D.
Ocena: 2 na 5
po zakupie 06/05/2026
Wszystko dobrze się wydarzyło, ale zauważyłem, że na batonikach Naak jest napisane, że najlepiej spożyć je do końca kwietnia 26…
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dziękujemy za wiadomość. Batony Naak mają datę minimalnej trwałości („najlepiej spożyć przed”), co jest powszechne w tego typu produktach. Pozostają zdatne do spożycia po tej dacie, a optymalna jakość jest gwarantowana tylko do tego momentu.
Jesteśmy do dyspozycji w razie potrzeby.
J
Jean-Baptiste B.
Ocena: 2 na 5
po zakupie 25/04/2026
Jedynym małym minusem jest wybór Chronopost do dostaw: erratyczna aktualizacja mojej dostawy na ich stronie, jak zwykle, niestety. Poza tym nie mam nic do zarzucenia.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Bardzo dziękujemy za Twoją odpowiedź.
Przykro nam z powodu erratycznego śledzenia, które wystąpiło z Chronopost. Dobra wiadomość: dostawa przez Colissimo jest znowu dostępna na naszej stronie, co teraz pozwala na wybór alternatywy podczas składania zamówienia.
Jeszcze raz dziękujemy za Twoje zaufanie!
P
Philippe G.
Ocena: 2 na 5
po zakupie 20/04/2026
Rozczarowanie od kilku miesięcy w sprawie Lyophilisé: strona internetowa została zhakowana i od tego czasu nie ma możliwości zobaczenia naszych ulubionych artykułów (lista życzeń), utrata naszych punktów lojalnościowych, a ceny pozostają wysokie, nawet jeśli rzekome regularne promocje marketingowe oferują bardzo małą realną atrakcyjność dla klientów. Szkoda, bo zespół i pierwotny projekt były naprawdę doceniane. Powrót do podstaw, proszę! Tak!
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się tą szczegółową odpowiedzią, nawet jeśli jest trudna do przeczytania dla nas.
Masz rację w kilku punktach: w sierpniu 2024 roku doświadczyliśmy cyberataku, który mocno wpłynął na naszą stronę i niektóre funkcjonalności, w tym listy życzeń oraz niektóre elementy związane z kontami klientów. Całkowicie rozumiemy frustrację, jaką to mogło wywołać, szczególnie u naszych lojalnych klientów, którzy mieli swoje przyzwyczajenia na stronie.
Jeśli chodzi o ceny i promocje, również słyszymy Twoją uwagę. Staramy się oferować odpowiednie oferty, jednocześnie pracując z produktami technicznymi i markami, których ceny są często regulowane. Niemniej jednak Twoja odpowiedź jest cenna i motywuje nas do dalszego doskonalenia naszego podejścia.
Wiadomość o „Powrocie do podstaw” została dobrze odebrana. Duch początkowy, bliskość z naszymi klientami i pasja do outdooru pozostają w sercu projektu. Dziękujemy za Twoją szczerość i również za Twoją lojalność.
L
Loic S.
Ocena: 2 na 5
po zakupie 17/04/2026
Czas dostawy zbyt długi
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dziękujemy za Twoją odpowiedź i przepraszamy za ten dłuższy niż przewidywano czas dostawy.
Niestety wystąpił błąd w dostarczeniu Twojej paczki, niezależny od naszej woli.
Rozumiemy frustrację, jaką to może powodować i przepraszamy za to niedogodność. Mimo wszystko dziękujemy za Twoją cierpliwość i zrozumienie
F
Francisco B.
Ocena: 2 na 5
po zakupie 22/02/2026
Jestem celiakiem i nie mogę jeść glutenu. Podróżowanie to problem, a na moją następną podróż do Egiptu kupiłem 10 różnych paczek produktów liofilizowanych. Użyłem filtra "singluten" na stronie. Kiedy dotarł do mnie produkt (z opóźnieniem), 5 jest bezglutenowych, 2 nie mówią, czy mają (nie wiem, czy mogę je jeść), a 3 mówią, że mają śladowe ilości glutenu (nie mogę ich jeść). Mogę wykorzystać tylko połowę zakupu.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Cześć,
Bardzo przepraszamy za doświadczenie, które miałeś, i doskonale rozumiemy Twoje obawy jako celiak.
Po pierwsze, przepraszamy zarówno za opóźnienie w dostawie, jak i za zamieszanie z produktami bezglutenowymi. Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby poprawić i zaktualizować filtr „bezglutenowy” na stronie, aby był jak najbardziej wiarygodny, ale mogą występować rozbieżności w zależności od informacji dostarczonych przez marki.
W każdym razie możesz bez problemu zwrócić nam produkty, które zawierają gluten lub śladowe ilości, a także te, w przypadku których nie podano wyraźnie informacji. Zwrócimy Ci te artykuły, gdy tylko je otrzymamy.
Na przyszłe zakupy zawsze zalecamy dokładne sprawdzenie listy składników i informacji o alergenach w każdej karcie produktu, ponieważ jest to najbardziej wiarygodna i aktualna informacja, szczególnie dla osób z alergiami lub nietolerancjami.
Jesteśmy do Twojej dyspozycji, aby pomóc Ci wybrać produkty w 100% odpowiednie na Twoją następną przygodę.
Pozdrawiam,
T
Tristan C.
Ocena: 2 na 5
po zakupie 10/01/2026
Pierwsze zamówienie na 10 przedmiotów do przetestowania przed większym zamówieniem, dostawa zamówiona do punktu odbioru 2 minuty pieszo od mojego domu. Wynik: 3 brakujące przedmioty, a paczka dostarczona 30 minut w transporcie... Kontakty z obsługą klienta są uprzejme, ale prawie tydzień po moim zgłoszeniu nadal nie mam jasnej odpowiedzi na to, co się wydarzy. Zmienię swoją ocenę w zależności od czasu i jakości odpowiedzi obsługi klienta, ale na razie nie jestem zbyt pozytywnie nastawiony do tego pierwszego zakupu.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Witaj,
Dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się swoją opinią. Podczas Twojego zgłoszenia nasza obsługa klienta działała wyjątkowo w ograniczonym składzie, jedna osoba na dwa była nieobecna z powodu zdrowia, co wyjaśnia opóźnienie w odpowiedzi, które zauważyłeś. Szczerze przepraszamy.
Jeśli chodzi o dostawę do punktu odbioru, zależy ona od przewoźnika i jego dostępności w momencie transportu, niezależnie od naszej woli. Niemniej jednak rozumiemy wszelkie niedogodności.
Gdy sytuacja została wyjaśniona, brakujące artykuły zostały Ci wysłane bez opóźnień. Po naszych wymianach mailowych potwierdziłeś swoją satysfakcję z obsługi i rozwiązania problemu, za co dziękujemy.
Oczywiście pozostajemy do Twojej dyspozycji w przypadku przyszłych zamówień i mamy nadzieję, że będziemy mieli okazję zaoferować Ci w pełni pozytywne doświadczenie.
Zespół Lyophilise & Co
L
Luca G.
Ocena: 2 na 5
po zakupie 15/12/2025
Liofilizowane jedzenie zawierające ziemniaki i mięso spowodowało poważne problemy żołądkowo-jelitowe u wszystkich. Jedzenie na bazie ryżu i desery nie sprawiły problemów. W 3cc3zzione deserów, we wszystkich przygotowaniach klasyczny smak konserwantu. To bardzo wyraźne w produktach z mięsem i ziemniakami.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dziękujemy za zgłoszenie tego, co się wydarzyło. Bardzo nam przykro słyszeć, że produkt spowodował problemy żołądkowo-jelitowe w całym zespole i że smak nie był zadowalający. To poważna informacja, którą traktujemy z najwyższą uwagą. Zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z nami, podając, jeśli to możliwe, numer partii i datę ważności produktu, abyśmy mogli przeprowadzić odpowiednie kontrole i zaproponować odpowiednie rozwiązanie. Szczerze przepraszamy za niedogodności i czekamy na Państwa odpowiedź.
L
Loic V.
Ocena: 2 na 5
po zakupie 05/12/2025
Chaotyczna dostawa, błędnie podany adres dostawy. Niektóre z liofilizowanych posiłków były niejadalne (zbyt słone, opinia podzielana przez wiele innych osób)
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Szczerze przepraszamy za problemy napotkane podczas dostawy, w szczególności dotyczące błędu w miejscu, a także za Twoje rozczarowanie niektórymi liofilizowanymi posiłkami. To zdecydowanie nie jest doświadczenie, które chcemy oferować.
Jeśli chodzi o smak, w szczególności zbyt słony, rozumiemy Twoją uwagę: percepcja może się różnić w zależności od przepisów i osób, ale Twoja opinia jest brana pod uwagę w celu poprawy przepisów.
Nie wahaj się skontaktować z nami bezpośrednio.
P
Philippe N.
Ocena: 2 na 5
po zakupie 30/10/2025
Dostawa zrealizowana w innej gminie, 20 km do przejechania...
Opinia przetłumaczona
C
corentin R.
Ocena: 2 na 5
po zakupie 06/10/2025
Bardzo rozczarowany tym bidonem. Przecieka, gdy tylko go przechylisz: dopóki pozostaje w pozycji pionowej, jest w porządku, ale gdy tylko się poruszy w torbie lub podniesiesz go za wysoko, to katastrofa. Biorąc pod uwagę cenę, zdecydowanie odradzam.
Opinia przetłumaczona
B
Bernadette C.
Ocena: 2 na 5
po zakupie 17/08/2025
brak odpowiedzi na mój e-mail dotyczący prezentu wskazanego na stronie i nieotrzymanego
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Witaj Bernadette,
Dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się swoją opinią. Przykro nam słyszeć, że nie otrzymałaś odpowiedzi na swój e-mail dotyczący prezentu. Właśnie odpowiedzieliśmy na Twój e-mail.
Z poważaniem,
Zespół Lyophilise & Co
V
Vincent G.
Ocena: 2 na 5
po zakupie 28/07/2025
Terminy są dobrze przestrzegane, niestety otrzymałem 2 przetarte żele i nie mam odpowiedzi od serwisu posprzedażowego.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Witaj,
Dziękujemy za Twoją wiadomość i przepraszamy za niedogodności. Po sprawdzeniu, odpowiedź została Ci wysłana. W sierpniu nasza obsługa klienta była mocno obciążona, co niestety wydłużyło nasze terminy obsługi posprzedażowej - przepraszamy za to.
Jeszcze raz dziękujemy za Twoją cierpliwość.
Z poważaniem,
T
Theo D.
Ocena: 2 na 5
po zakupie 23/07/2025
Zaproponowano mi gest handlowy za zamówienie pakietu z liofilizowanymi produktami, które nie były w opisie i których nie lubię... Potem już nie odpowiadają, chciałbym ten gest tylko po to, aby kupić u Was różnicę.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Witaj,
Dziękujemy za Twoją wiadomość i przepraszamy za zamieszanie. Po weryfikacji, odpowiedzieliśmy Ci 14 sierpnia, oferując bon na zakupy o wartości jednego liofilizatu, ponieważ zawartość paczki nie odpowiadała Twoim oczekiwaniom.
Prawdopodobnie nasz e-mail zaginął lub został sklasyfikowany jako spam. Aby szybko zakończyć sprawę:
mogę natychmiast wysłać Ci kod bonu na zakupy;
Jeszcze raz przepraszam za niedogodności: upewniamy się, że możesz skorzystać z tego gestu handlowego bez czekania.
Z poważaniem,
A
Angélique P.
Ocena: 2 na 5
po zakupie 20/07/2025
Wysłałem wiadomość, aby poinformować, że jedna z otrzymanych saszetek dotarła otwarta. Nie chciałem zwracać tylko jednej saszetki. Poprosiłem o propozycję (na przykład gest handlowy). Nie otrzymałem żadnej odpowiedzi, poza automatyczną wiadomością, która nie uwzględniała mojej prośby. Doceniłbym możliwość rozmowy z prawdziwą osobą i uwzględnienie mojej sytuacji. Obecnie mój problem nadal nie został rozwiązany.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Witaj,
Bardzo przepraszam za powstałe niedogodności. Po weryfikacji z naszej strony, nie znaleźliśmy żadnego e-maila z Twojej strony dotyczącego otwartej saszetki (poza automatycznym potwierdzeniem odbioru). Możliwe, że Twoja wiadomość zaginęła lub została przefiltrowana, w każdym razie natychmiast zajmiemy się Twoim problemem.
Abyśmy mogli sfinalizować rozwiązanie, czy możesz potwierdzić:
Twój numer zamówienia,
Referencję dotyczącej saszetki,
Proponujemy natychmiast, do wyboru:
Bezpłatne wysłanie saszetki,
Zwrócenie kosztów saszetki na używaną metodę płatności,
Bon na kwotę saszetki do wykorzystania przy następnym zamówieniu.
Możesz odpowiedzieć bezpośrednio na tę wiadomość lub napisać do nas na adres [email protected] (dołączając powyższe elementy). Jeśli wolisz rozmawiać osobiście, jesteśmy dostępni pod numerem 02 97 87 23 73 (od poniedziałku do piątku, w godzinach pracy).
Dziękujemy za zgłoszenie, Twoja odpowiedź pomaga nam poprawić nasze kontrole pakowania. Zajmiemy się Tobą zaraz po otrzymaniu informacji.
Z poważaniem,
J
Jan S.
Ocena: 2 na 5
po zakupie 08/07/2025
Obiecali towar z terminem ważności trzech lat, ale wysłali produkty z datą ważności krótszą niż sześć miesięcy,......zwrócili 50%
Opinia przetłumaczona
P
Paul B.
Ocena: 2 na 5
po zakupie 04/07/2025
Moje zamówienie dotarło znacznie później niż przewidywana data dostawy, przez co musiałem kupić podobny produkt gdzie indziej. Jednak produkt już dotarł i jest w dobrej cenie.
Opinia przetłumaczona
H
Herrera Sanchez L.
Ocena: 2 na 5
po zakupie 08/06/2025
Paczka dotarła przez SEUR w niechłodzonej furgonetce w dniu, w którym mieliśmy 38°C w cieniu. Produkty spożywcze i suszona mięso dotarły gorące, powyżej 30°C maksymalnych zalecanych przez producenta. Jeszcze nie próbowałem, ale martwię się, że mogły się zepsuć.
Opinia przetłumaczona
G
Ghislaine Q.
Ocena: 2 na 5
po zakupie 22/06/2025
Brak wiadomości o wymianie uszkodzonej paczki
Opinia przetłumaczona
A
Alexandre L.
Ocena: 2 na 5
po zakupie 22/06/2025
Witaj, wystawiam dwie gwiazdki, nie z powodu jakości produktów, która jest doskonała, ale dlatego, że zamówiłem 4 batony energetyczne, a otrzymałem tylko 2 w mojej paczce. Pomimo moich przypomnień, nie otrzymałem żadnej odpowiedzi od działu obsługi klienta od kilku tygodni, ani zwrotu. Nie chodzi o 4 euro, oczywiście... ale na szczęście to były tylko batony energetyczne, a nie droższy produkt.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Witaj,
Szczerze przepraszamy za to niedopatrzenie oraz za opóźnienie w odpowiedzi na Twoje przypomnienia. Rzeczywiście, mieliśmy opóźnienia w przetwarzaniu e-maili w tym okresie.
Jak uzgodniliśmy kilka dni po Twojej wiadomości, dokonaliśmy zwrotu brakujących batonów.
Dziękujemy za Twoją odpowiedź, która pomaga nam poprawić jakość naszej obsługi.
F
Foucher C.
Ocena: 2 na 5
po zakupie 13/06/2025
Otrzymałem mój Toaks Popote bez problemu. Jednak uważam, że przedmiot jest wadliwy, ponieważ na wewnętrznej stronie Popote była rysa. Z tego powodu, gdy tylko gotuję coś w Popote, jedzenie pęka i przykleja się do dna. Jeśli to możliwe, chciałbym wymienić Popote na sprawny.
Opinia przetłumaczona
C
Corre T.
Ocena: 2 na 5
po zakupie 29/04/2025
Produkt zgodny, ale wysyłka katastrofalna, zapłaciłem więcej, aby mieć przesyłkę ekspresową na następny dzień. Zamówienie złożone 29 po 18:00, biorąc pod uwagę dzień wolny, powinienem otrzymać to zamówienie 2... po kilku opóźnieniach z powodów technicznych, otrzymałem moje zamówienie 7 maja, dostarczone na pocztę, a nie do mojego domu! Trochę długo, biorąc pod uwagę dodatkowy koszt!
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dziękujemy za Twoją odpowiedź. Szczerze przepraszamy za to opóźnienie w dostawie i rozumiemy Twoje rozczarowanie, tym bardziej przy przesyłce ekspresowej. Z naszej strony zamówienie zostało natychmiast wysłane, ale niestety czynniki związane z transportem zakłóciły terminy. Nie wahaj się skontaktować z naszym działem obsługi klienta, abyśmy mogli wspólnie znaleźć gest handlowy.
F
François Larochette De R.
Ocena: 2 na 5
po zakupie 21/04/2025
Dostawa nie została wysłana w oczekiwanym terminie, nawet jeśli obsługa klienta była na wysokim poziomie
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dziękujemy za Twoją odpowiedź. Przykro nam z powodu opóźnienia w wysyłce, ale cieszymy się, że nasza obsługa klienta była na wysokości zadania. Jesteśmy do Twojej dyspozycji przy kolejnych zamówieniach
R
Rodríguez Fernández José M.
Ocena: 2 na 5
po zakupie 16/03/2025
Wiele problemów z odbiorem paczki w punktach odbioru
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Cześć,
Dziękujemy za Twoją wiadomość. Przykro nam słyszeć, że miałeś trudności z odebraniem paczki w punkcie odbioru.
Wiemy, jak ważna jest płynna dostawa, i codziennie współpracujemy z naszymi partnerami, aby poprawić tę usługę. Nie wahaj się skontaktować z nami bezpośrednio, gdy pojawi się problem: jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i szybko znaleźć rozwiązanie.
Mamy nadzieję, że produkty będą w pełni satysfakcjonujące.
Z poważaniem,
E
Eve F.
Ocena: 2 na 5
po zakupie 26/01/2025
Rozczarowany. Błąd w zamówieniu
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dziękujemy za Twoją odpowiedź. Przykro nam z powodu tego niedogodnienia. Proszę wiedzieć, że tego rodzaju błąd jest wyjątkowy i przykładamy największą wagę do przygotowania naszych zamówień. Odpowiedzieliśmy na ten temat e-mailem.
M
Maria F.
Ocena: 2 na 5
Bardzo kleista purée
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Przykro nam, że ten produkt nie spełnił Twoich oczekiwań. Przekazaliśmy Twoją uwagę naszemu dostawcy.
M
Maria L.
Ocena: 2 na 5
Dostawa nie odpowiadająca zamówieniu....
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Przepraszamy za to niedogodnienie. Rzeczywiście zauważyliśmy później, że gramatura saszetki się zmieniła, a nasz dostawca nas o tym nie poinformował. Rozumiemy Twoje frustracje i natychmiast dokonaliśmy zwrotu zwróconych saszetek na używaną metodę płatności. Dziękujemy za zrozumienie, z poważaniem. Zespół Lyo
E
Elise T.
Ocena: 2 na 5
Dostawa trwała dłużej niż zapowiedziano i nie mogła być odebrana na czas na moją podróż. Jeszcze nie mogłem przetestować produktów.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Przepraszamy za szczere przeprosiny za opóźnienie w dostawie, które napotkałeś. Z powodu skutków niedawnego cyberataku (ogłoszonego w naszych sieciach i przez mailing), niestety doświadczyliśmy nieprzewidzianych opóźnień. Doskonale rozumiemy, że mogło to zakłócić Twoje plany, zwłaszcza w przypadku podróży. Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby rozwiązać te problemy i poprawić naszą obsługę, aby takie niedogodności się nie powtórzyły. Mamy nadzieję, że będziesz miał okazję przetestować nasze produkty i że będziesz zadowolony z ich jakości. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub jeśli możemy Ci w czymś pomóc, nie wahaj się z nami skontaktować. Zespół Lyo
M
Maria G.
Ocena: 2 na 5
Liofilizaty są zawsze bardzo wysokiej jakości, ale dostawa sprawiła problem. Dostawa jest gwarantowana szybko, a dotarła znacznie po moim wyjeździe na wakacje. Szkoda.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dziękujemy, że poświęciłeś czas na pozostawienie swojej opinii. Przepraszamy za opóźnienie w dostawie, które przekroczyło nasz zwykły termin. W przypadku podobnych problemów w przyszłości, nie wahaj się skontaktować z naszym działem obsługi klienta, który zrobi wszystko, co w jego mocy, aby pomóc Ci znaleźć rozwiązanie. Zespół Lyo ???
S
Sophie T.
Ocena: 2 na 5
Nie otrzymałem zamówienia, ponieważ brakowało numeru ulicy
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Przykro nam z powodu tego incydentu. Nasz zespół podjął niezbędne kroki. Nie wahaj się wrócić do nas, jeśli zajdzie taka potrzeba. Zespół Lyo ???
A
Antoine M.
Ocena: 2 na 5
Dostawa w 96 godzin zamiast 48 godzin, jak zapowiedziano.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Przykro nam z powodu opóźnienia w Twojej dostawie. Wysyłamy zamówienia w ciągu 48 godzin, ale terminy dostawy zależą następnie od przewoźnika. Nie wahaj się skontaktować z naszym działem obsługi klienta. Dziękujemy za Twoją cierpliwość. Zespół Lyo
A
Antoine T.
Ocena: 2 na 5
Produkty zgodne z oczekiwaniami, ale dostawa odbyła się w innym punkcie odbioru niż ten, który został zamówiony, 40 minut drogi!!
Opinia przetłumaczona
C
Comprador verificado
Ocena: 2 na 5
Doświadczenie z liofilizacją zawsze było doskonałe, ale doświadczenie z SEUR jest fatalne. Ostatnią paczkę muszę odebrać w cyberkawiarni, która jest miejscem wykorzystywanym przez osoby przesiedlone do wysyłania pieniędzy do swoich rodzin na innych kontynentach. Według SEUR adres jest źle podany. Otrzymałem już więcej paczek od was i za każdym razem, gdy to SEUR, zawsze występuje jakiś problem i muszę osobiście odebrać paczkę, mimo że zamówiłem dostawę do domu. Byłbym wdzięczny, gdyby skontaktowali się z SEUR i poinformowali ich o ich złej obsłudze. Dodatkowo byłbym wdzięczny, gdyby korzystali z innej firmy kurierskiej, aby ich reputacja nie ucierpiała przez osobę trzecią.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Dziękujemy za komentarz. Cieszymy się, że jesteś zadowolony z naszych produktów, ale szczerze przepraszamy za problemy z naszym przewoźnikiem, SEUR. Zapisujemy Twoje uwagi i rozumiemy Twoją frustrację. Rzeczywiście, nie mamy bezpośredniej kontroli nad działaniami SEUR, ale weźmiemy pod uwagę Twoje doświadczenie i postaramy się znaleźć rozwiązanie, aby taki problem nie wystąpił w przyszłości. Jeśli to się powtórzy, nie wahaj się skontaktować z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected], abyśmy mogli Ci pomóc. Dziękujemy za zrozumienie i lojalność.
M
Michel M.
Ocena: 2 na 5
Liofilizacja staje się coraz droższa, nie będę już zamawiać.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Rozumiemy i dzielimy się Twoją frustracją dotyczącą cen. Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby oferować produkty wysokiej jakości w rozsądnych cenach. Zespół Lyo
E
Elise M.
Ocena: 2 na 5
-
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Incydent podczas zamówienia? Powiedz nam, co możemy poprawić :) Zespół Lyo
H
Hugo R.
Ocena: 2 na 5
Nie wysyłać produktów spożywczych z przekroczoną datą ważności. I odpowiadać na zapytania dotyczące tego problemu.
Opinia przetłumaczona
C
Comprador verificado
Ocena: 2 na 5
Zamówienie jeszcze nie dotarło, jest zatrzymane od 3 dni w siedzibie Chronopost Manresa.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Przepraszam za niedogodności, terminy dostaw w Hiszpanii mogą się różnić w zależności od sezonu świątecznego. Niemniej jednak widzieliśmy, że Twoje zamówienie zostało dostarczone dzień po Twojej wiadomości. Dziękujemy za zrozumienie. Pozdrawiam, zespół Lio.
T
Theo D.
Ocena: 2 na 5
Nie otrzymałem maila, gdy zamówienie zostało wysłane. Złożyłem zapytanie przez formularz, aby dowiedzieć się, co się dzieje, ale nie było odpowiedzi po 48 godzinach. Po telefonie sprawa została rozwiązana, ale w odpowiedzi myślę, że słowo przeprosin lub mały gest nie byłoby na miejscu. Jeszcze zobaczymy, jak będzie z odbiorem paczki.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Cześć, Nasze zespoły robią wszystko, co w ich mocy, aby szybko odpowiadać na zapytania. Jednak z powodu naszej niedawnej przeprowadzki i wakacji letnich nasze czasy odpowiedzi są dłuższe niż zwykle. Co do Twojego zamówienia, jeszcze raz przepraszamy za oczekiwanie i brak informacji o śledzeniu Twojej paczki.
H
Hugo L.
Ocena: 2 na 5
Cześć, jestem niezwykle rozczarowany czasem dostawy. Musiałem anulować moje zamówienie i odejść bez produktów, co poważnie zakłóciło organizację. Czas dostawy naprawdę nie ma porównania z liderem, pewnym Amazonem...
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Cześć, Rzeczywiście, z powodu przeprowadzki naszego magazynu logistycznego i wzrostu aktywności, opóźniliśmy czas wysyłki naszych zamówień, co ogłosiliśmy na naszej stronie internetowej. Nie porównujemy się do Amazona, ponieważ jesteśmy małą firmą o ludzkiej skali i robimy wszystko, co w naszej mocy, aby jak najlepiej zaspokoić potrzeby naszych klientów. Jeśli Twoje następne zamówienie znów zajmie dużo czasu, a to pilne, nie wahaj się skontaktować z nami pod adresem [email protected] lub pod numerem 02.97.87.23.73, aby nadać Twojej paczce priorytet. Zespół Lyo życzy Ci miłego dnia.
P
Pierre D.
Ocena: 2 na 5
Zamówienie nadal nie zostało wysłane po tygodniu, brak statusu lub komunikacji, aby wiedzieć, czego się spodziewać.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Lyophilise & Co
Cześć, Dziękujemy za Twoje zamówienie. Przepraszamy, z powodu niedawnej przeprowadzki naszej części logistycznej, opóźniliśmy wysyłkę zamówień. Podaliśmy tę informację na naszej stronie, wysłaliśmy newsletter i również komunikujemy się na naszych mediach społecznościowych (Instagram i Facebook), aby ostrzec o naszych opóźnieniach. Prosimy o wybaczenie, jeśli informacja nie dotarła do Ciebie. Co do Twojego zamówienia, po weryfikacji zauważyliśmy, że jest produkt, który nie jest dostępny i blokuje Twoją paczkę. Nasz dział obsługi klienta skontaktuje się z Tobą dzisiaj, aby ustalić, co zrobić, aby odblokować Twoje zamówienie i aby mogło w końcu zostać wysłane. Zespół Lyo życzy Ci miłego dnia.
Używamy plików cookie w celach pomiaru oglądalności i poprawy doświadczeń użytkowników.
Polski 