★★★★★
na podstawie 11528 opinie opublikowane
Ostatnie negatywne opinie klientów
Cła... Nie wyjaśniono przy zakupie i realizacji, że będą cła. Ekstremalnie niezadowolony
Czekam jeszcze na moją paczkę
Jak wspomniano przez moją koleżankę podczas waszej wymiany, adres był niepoprawny i paczka wróciła do naszych biur. Wyślemy ją ponownie automatycznie, gdy tylko otrzymamy twój adres dostawy.
Dziękujemy za zrozumienie!
Ponad miesiąc czekania na moją zamówienie. Musiałem dwa razy przypominać firmie, aby dowiedzieć się, co się dzieje. Żadnej spontanicznej komunikacji z ich strony. Żaden gest handlowy. Absolutnie nie polecam.
Wasza reklama butelki BeFree sugeruje, że jest ona z twardego plastiku, podczas gdy jest z miękkiego plastiku. Nic nie jest precyzowane w waszej wiadomości, a tym bardziej w wizualizacji, w której żadna fotografia nie pokazuje pustej butelki, co nadałoby jej zupełnie inny wygląd. To jest reklama wprowadzająca w błąd.
Przykro nam, że prezentacja produktu nie spełniła Państwa oczekiwań. Informacja dotycząca elastyczności butelki BeFree jest jednak wyraźnie wskazana na naszej stronie, a także dostępny jest film, który pokazuje dokładnie jej działanie i elastyczność.
Butelki BeFree są celowo zaprojektowane z miękkiego materiału, aby były lekkie, kompresowalne i łatwe do transportu, co jest integralną częścią ich cech.
Niemniej jednak bierzemy pod uwagę Państwa uwagi i pozostajemy do dyspozycji, jeśli chcą Państwo zwrócić produkt lub uzyskać dodatkowe informacje.
Z poważaniem,
Zespół Lyophilise & Co
Odpowiedzi były dobre. Ale zamówienie dotarło bardzo późno. Poza tym poprosiłem o dostarczenie do domu, a po 3 tygodniach prawie musiałem sam je odebrać. Przypuszczam, że problem leży po stronie agencji. Ale zapłaciłem więcej, aby dotarło wcześniej. Pozdrawiam.
Zniżka 5% nie została zastosowana na 100€ jak ogłoszono.
Dziękujemy za Państwa opinię i przepraszamy za problem z rabatem, to zdecydowanie nie jest doświadczenie, które chcemy oferować.
Jeśli chcą Państwo, mogą wysłać do nas wiadomość na [email protected]
z numerem zamówienia i, jeśli to możliwe, zrzutem ekranu z ogłoszoną ofertą (lub użytym kodem promocyjnym). Sprawdzimy to od razu i zastosujemy brakujący rabat lub zaproponujemy równoważne rozwiązanie.
Z poważaniem,
Nie otrzymałem właściwego posiłku
Przykro nam czytać Państwa opinię, tym bardziej, że już kilkakrotnie wymienialiśmy się na ten temat drogą mailową.
Przypominamy, że to jest rzeczywiście racja wojskowa, którą zamówili Państwo na naszej stronie. Jedyną różnicą w porównaniu do wizualizacji, którą mogli Państwo zobaczyć, jest to, że producent obecnie umieszcza oznaczenie „halal” na opakowaniu. Natomiast zawartość racji jest zgodna z tym, co było wskazane na naszej stronie w momencie Państwa zamówienia.
Czuję się oszukany. Złożyłem duże zamówienie na dwa pakiety, a jeden z nich wygasa w listopadzie 2025, a drugi, jak to normalne, w 2026. Czuję się oszukany!! Stracili klienta na zawsze.
Po weryfikacji Twojego zamówienia wydaje się, że krótka data ważności dotyczy tylko jednego z artykułów, a nie 10 dań w pakiecie.
Potwierdzamy również, że data ważności wyboru była wyraźnie wskazana w karcie produktu w momencie zakupu, aby zapewnić pełną przejrzystość.
Mimo to rozumiemy Twoje niezadowolenie i dlatego właśnie wysłaliśmy Ci e-mailem propozycję gestu handlowego.
Dziękujemy za zrozumienie.
Usługa dostawy do niczego!!! Płacę dodatkowo za dostawę w 24 godziny, a otrzymuję ją tydzień później! Niedopuszczalne! Poza tym super produkt.
Dziękujemy za Państwa opinię i cieszymy się, że doceniają Państwo nasze produkty. Przykro nam, że napotkali Państwo problem z dostawą. Państwa satysfakcja jest dla nas priorytetem i zajmiemy się tą sytuacją, aby uniknąć jej powtórzenia. Proszę nie wahać się skontaktować z nami bezpośrednio w celu uzyskania dodatkowych informacji lub pomocy.
Z poważaniem,
Zespół Lyophilise & Co
Wszystko byłoby idealne, gdyby kurier CHRONOPOST nie przesuwał dat dostawy jak zwykle. Proszę LYOPHILISE, wybierzcie skutecznego kuriera, który ma tę samą kulturę firmy co wy.
W przypadku problemów z dostawą, nasz zespół pozostaje dostępny, aby szybko pomóc: [email protected] // 02.97.87.23.73
Dziękujemy za zaufanie!
Zmęczony otrzymywaniem przypomnień i ankiet e-mailowych po każdym zamówieniu i po tym, jak wyraźnie się wypisałem.
Sprawdziliśmy: nie otrzymują Państwo naszych e-maili handlowych i promocyjnych. Pozostają jedynie niezbędne wiadomości związane z Państwa zamówieniami (potwierdzenie, śledzenie, opinie...), które ograniczamy do minimum.
Dziękujemy za zrozumienie
Miałem bardzo złe doświadczenie z posiłkiem liofilizowanym SATE-BABI. Po jego zjedzeniu miałem poważne zatrucie pokarmowe. To jedyny produkt, który spożyłem tego dnia, więc na pewno pochodził z tego produktu. Efekt: chory przez cały dzień. Nie polecam w ogóle i nie zamierzam więcej kupować tego rodzaju produktów.
Szczerze przepraszamy, że dowiedzieli się Państwo o swoim złym samopoczuciu po posiłku, i rozumiemy Państwa niepokój.
Na tym etapie nic nie pozwala stwierdzić, że posiłek Sate-Babi był pewną przyczyną Państwa złego samopoczucia. W warunkach outdoorowych mogą wystąpić inne czynniki: jakość wody użytej do rehydratacji, warunki sanitarno-higieniczne w schronisku, wirusy sezonowe (gastroenteritis) lub indywidualna wrażliwość na niektóre składniki.
Z naszej strony te referencje były spożywane przez bardzo wielu klientów tego lata, bez innych podobnych zgłoszeń. Niemniej jednak pozostajemy bardzo czujni na wszelkie uwagi dotyczące jakości.
Mamy nadzieję, że czują się Państwo lepiej i pozostajemy dostępni, aby pomóc w tej sprawie.
Z poważaniem,
Bardzo rozczarowany daniami "makarony carbonara" i "makarony bolognese". Zbyt pikantne
Po zakończeniu zamówienia i przed jego wysyłką napisałem do nich, aby zmodyfikować wysyłkę, ale to było na próżno... kilka dni później skontaktowali się... brak uwagi na klienta.
Szczerze przepraszamy za sytuację.
Jesteśmy w okresie dużej aktywności i odpowiedzieliśmy na Twój e-mail dwa dni po jego wysłaniu. Jednak w tym momencie Twoje zamówienie zostało już przygotowane i wysłane, więc żądana modyfikacja nie była już możliwa.
Zapewniamy, że robimy wszystko, co w naszej mocy, aby obsługiwać naszych klientów jak najszybciej, ale jesteśmy małą strukturą z dziesięcioma pracownikami, a nie gigantem internetowym z zautomatyzowaną obsługą.
Będziemy wdzięczni za minimalne zrozumienie dla naszego zespołu, który pracuje z zaangażowaniem, aby zapewnić jak najlepszą obsługę, nawet w momentach dużego zapotrzebowania.
Z poważaniem,
Dostawa niemożliwa, ponieważ rzekomo nikt nie był dostępny - DPD. Brak reakcji ze strony dostawcy i jak dotąd brak zwrotu.
przykro nam z powodu niedogodności.
Twoja paczka została zwrócona przez DPD do nas, ponieważ według dostawcy nikt nie był dostępny. Poinformowaliśmy Cię o tym e-mailem, jednak nie otrzymaliśmy od Ciebie odpowiedzi.
Chętnie to natychmiast rozwiążemy:
Zwrot kwoty zamówienia lub
Ponowna wysyłka na wybrany adres.
Proszę krótko daj nam znać, którą opcję preferujesz (i przy ponownej wysyłce ewentualnie adres oraz preferowany sposób wysyłki).
Możesz odpowiedzieć bezpośrednio tutaj lub skontaktować się z nami pod adresem [email protected]
Dziękujemy za Twoją odpowiedź i jeszcze raz przepraszamy za opóźnienie.
Do dzisiaj nie otrzymałem mojej przesyłki!
sprawdziliśmy śledzenie przesyłki: Twoja paczka została dostarczona 12 września do wybranego punktu odbioru (numer przesyłki: XJ000023911TS).
Proszę zapytać bezpośrednio w punkcie odbioru (przynieś dowód osobisty i numer przesyłki).
Jeśli przesyłka nie będzie tam dostępna, daj mi znać, a natychmiast rozpoczniemy dochodzenie u przewoźnika.
Pozdrawiam serdecznie
Zamówiłem kilka przedmiotów, spodziewając się, że otrzymam przedmioty o długim okresie przydatności, zamiast tego otrzymałem przedmioty, które były ważne tylko przez kilka miesięcy, bardzo rozczarowany.
Przykro mi z powodu rozczarowania!
Wybrane przez Ciebie przedmioty pochodzą z naszej oferty turystycznej/ekspedycyjnej (zaprojektowanej, aby były lekkie i gotowe do spożycia wkrótce), które zazwyczaj mają krótsze daty ważności. Posiadamy również dedykowany wybór żywności długoterminowej/awaryjnej z wieloletnim okresem przydatności, tutaj: https://www.freezedriedandco.com/471-long-life-foods
Jeśli budujesz zapas, to jest sekcja, której potrzebujesz.
Jeśli Twoje przedmioty są nieotwarte, możemy zorganizować zwrot/wymianę na produkty z oferty długoterminowej.
Na przyszłość: na stronie poszukaj kategorii „Długoterminowe jedzenie” i sprawdź filtr daty ważności na każdej stronie produktu.
Bardzo mało smaczne jedzenie, chociaż ilości były dobre.
Zamówienie dotarło za późno, na inny adres, a jedna z puszek była uszkodzona. Rozmawiałem z Wami na WhatsApp kilka razy, aby to rozwiązać, ale nie odpowiadają, szczerze mówiąc, spodziewałem się więcej.
Znajdowaliśmy się w okresie dużej aktywności, co opóźniło czas odpowiedzi na otrzymane wiadomości.
Potwierdzamy, że dokonaliśmy zwrotu kosztów za uszkodzoną puszkę i mamy nadzieję, że ten gest pomoże zrekompensować powstałe niedogodności.
Dziękujemy za zrozumienie i zaufanie,
Nie dotarło w oczekiwanym czasie i nie odpowiadają na zwrot
Szczerze przepraszamy za opóźnienie w dostawie Państwa zamówienia.
To opóźnienie było spowodowane chwilowym błędem w magazynie, za co przepraszamy.
Jako gest handlowy chcemy zaoferować Państwu zniżkę na następne zakupy.
Ponadto, po sprawdzeniu naszej korespondencji, nie otrzymaliśmy żadnej prośby o zwrot z Państwa strony. Jeśli nadal chcą Państwo to zrobić, chętnie Państwu pomożemy.
Dziękujemy za zrozumienie,
Strona podaje całkowicie fałszywe wymiary łyżki, co sprawia, że jest ona w rzeczywistości całkowicie bezużyteczna, wysyłam e-mail, aby zgłosić problem i poprosić o zwrot, ale nie otrzymuję nic, nawet odpowiedzi... Brak powagi, brak szacunku dla klienta. Nie do zniesienia
Dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się swoją opinią. Szczerze przepraszamy, że łyżka nie spełniała Państwa oczekiwań i że nie otrzymali Państwo odpowiedzi na swoje zapytanie. Państwa satysfakcja jest dla nas priorytetem i upewnimy się, że Państwa wiadomość zostanie jak najszybciej rozpatrzona. Cenimy każdą opinię i aktywnie pracujemy nad poprawą naszej obsługi. Proszę nie wahać się skontaktować z nami bezpośrednio, jesteśmy tutaj, aby pomóc.
Z poważaniem,
Zespół Lyophilise & Co
Kupiłem plecak Liteway Biggy za prawie 300€, który pękł już pierwszego dnia użytkowania, wcale nie jest wytrzymały... Skontaktowałem się dwa razy przez e-mail i raz telefonicznie z plecakiem liofilizowanym, który nic mi nie zaproponował i informuje, że to pierwszy raz, kiedy mają reklamację na ten produkt i informują swojego dostawcę, nie podając żadnego terminu zwrotu. Byłem gotów zwrócić artykuł, ta opcja nie została rozważona na tym etapie... czekam i muszę czekać...
Aby uregulować sytuację, właśnie zwróciliśmy Państwu pieniądze za artykuł na pierwotny sposób płatności. W zależności od Państwa banku, pojawienie się na koncie może zająć od 2 do 5 dni roboczych.
Jeśli plecak jest nadal w Państwa posiadaniu, proszę dać nam znać, a my wskażemy, jak postępować w przypadku zwrotu. Oczywiście pozostajemy dostępni, jeśli chcą Państwo alternatywy lub porady dotyczące bardziej odpowiedniego modelu.
Jeszcze raz przepraszamy za wszelkie niedogodności i dziękujemy za Państwa cierpliwość.
Zajęło to bardzo dużo czasu
Niestrawny od początku biwaku dla całej rodziny. Punkty pozytywne: Śniadanie
Kupiony w lipcu 2025, otrzymałem stary model z 2022 roku, który nie ma dokładnie tych samych cech co obecny model. Nie ma podszewki aluminiowej Thermacapture, mimo że jest to wyraźnie wskazane w opisie na Lyophilise.fr). Zgłosiłem to do obsługi klienta, która nigdy mi nie odpowiedziała. To nie jest poważne! Jest oszustwo na towarze.
Po weryfikacji u naszego dostawcy okazuje się, że technologia ThermaCapture™ została usunięta z linii Vesper od 2019 roku i nie jest już integrowana w modelach produkowanych od tego czasu, w tym w tym, który Państwo otrzymali, wyprodukowanym w 2022 roku.
Informacja wspominająca tę technologię na naszej karcie produktu była więc błędna, i natychmiast ją poprawimy, aby uniknąć wszelkich przyszłych nieporozumień. Producent Therm-a-Rest również został poinformowany, aby zaktualizować swoje własne oficjalne materiały.
Rozumiemy całkowicie Państwa rozczarowanie, zwłaszcza jeśli ta cecha miała wpływ na Państwa decyzję o zakupie. W tym kontekście, zgodnie z przepisami, mają Państwo oczywiście prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Jeśli chcą Państwo zwrócić produkt, dokonamy pełnego zwrotu po otrzymaniu i weryfikacji koca.
Całkowity śmieć! Zamówienie nadal nie dotarło! Wysyłają paczkę gdzie indziej... i piszą ze mną po francusku! Zdecydowanie nie polecam!
Dzwoniłem raz, aby zgłosić, że moje zamówienie nie dotarło na właściwe miejsce, którego nadal nie otrzymałem. Minie prawie 15 dni, odkąd nie mam żadnych wiadomości o moim zamówieniu.
Nie dobrze. Nawet byłem chory z powodu paczki. Zostało mi jeszcze około piętnastu paczek na rękach ...
Produkty i liofilizaty perfekcyjne. Chronopost jako agencja transportowa na zero. Nie otrzymałem żadnej informacji, że moje zamówienie dotarło i prawie je zgubiłem
Towar był bardzo źle zapakowany, a przede wszystkim ZAPAKOWANY. Wszystko dotarło w całości, ale niestety prawie wszystko było w jakiś sposób uszkodzone lub zgniecione. Bardzo szkoda...
Złożyłem zamówienie z dostawą do domu w 1 dzień na podróż za 4 dni. Nie tylko zamówienie nie dotarło na czas, ale zostało dostarczone do punktu odbioru w innym województwie… Nie wątpię w jakość produktów, ale dostawa pozostawia wiele do życzenia…
Zapłaciłem za szybszą wysyłkę, ale nigdy nie dotarła w dniu, a potem moja paczka została dostarczona do innej wioski daleko ode mnie
W odpowiedzi na Twoje zgłoszenie natychmiast zaproponowaliśmy kilka rozwiązań, w tym wysyłkę nowej paczki lub zwrot pieniędzy w przypadku zbyt długiego opóźnienia.
Dziękujemy za zrozumienie.
Musiałem opóźnić mój wyjazd o 3 dni z powodu błędu w zamówieniu.
Komunikacja i czas odpowiedzi działu handlowego są zbyt długie i wymagają wielu przypomnień. Produkty dostarczone nie odpowiadają naszemu zamówieniu i fakturze, a także nie możemy uzyskać odpowiedzi, aby móc poprawić i zapłacić Twoją fakturę.
Dobrze przeczytałem, że recyklingujecie swoje kartony, co jest bardzo dobre, ale ja otrzymałem mój pakiet w kartonie, który śmierdzi jedzeniem z ryb, nie wiem dlaczego, w związku z tym wystawiam Wam moją ocenę! Wasze produkty jeszcze nie testowałem, ale mam wątpliwości co do ich jakości, jeśli pozwalacie na wysyłkę w takim śmierdzącym opakowaniu.
Szczerze przepraszamy, że opakowanie Twojej paczki sprawiło Ci złe wrażenie. Chcemy Cię zapewnić: chociaż sporadycznie ponownie wykorzystujemy niektóre kartony w ramach ekologicznej inicjatywy, są one zawsze w dobrym stanie, czyste i odpowiednie do wysyłki naszych produktów. Większość naszych wysyłek odbywa się zresztą w nowych kartonach.
Możliwe, że incydent izolowany wpłynął na Twoją paczkę (na przykład karton miał kontakt z cieczą podczas transportu lub wcześniej). To w żadnym wypadku nie jest reprezentatywne dla naszych zwykłych wymagań dotyczących jakości i czystości.
Nie wahaj się testować otrzymanych produktów — starannie wybieramy naszą ofertę, aby zapewnić ich jakość. A jeśli zauważysz jakikolwiek problem, nasz dział obsługi klienta jest oczywiście do Twojej dyspozycji, aby znaleźć rozwiązanie.
Jeszcze raz przepraszamy za to niedogodność,
Zespół Lyophilise & Co
Nic nie otrzymałem!
Drogi, jestem rozczarowany małymi paczkami
Rozczarowany usługą dostawy, zapłaciłem więcej za dostawę w 24h, ale otrzymałem po ponad 72h...
Nie współpracować więcej z chronopostem na przykład.. Czekam nadal na moje zamówienie..
Zamówienie złożone i opłacone (600€) Materiał nadal nie otrzymany po 7 dniach!!!! Bardzo niezadowolona