Preambuła : Gwarantowane Opinie Polska (dalej „Usługodawca”) jest jednoosobową spółką akcyjną (SASU) o kapitale zakładowym w wysokości 10 000 €, wpisaną do Rejestru Handlowego i Spółek miasta Paryża pod numerem 832 987 630, z siedzibą przy 10 rue du Colisée, 75008 Paris.

Usługodawca jest dostawcą platformy do zarządzania opiniami konsumenckimi, działającej pod nazwą handlową „Gwarantowane Opinie Polska”, dostępnej pod adresem https://www.gwarantowane-opinie.pl (dalej „Platforma”).

Techniczne funkcjonowanie Platformy gwarantuje w szczególności profesjonalistom, którzy z niej korzystają, oraz internautom, którzy ją odwiedzają, że publikowane na niej opinie zostały wystawione przez konsumentów, którzy dokonali rzeczywistej transakcji handlowej u danego sprzedawcy.

 

Artykuł 1 – Przedmiot :

Niniejszy dokument ma na celu dostarczenie internautom jasnych i przejrzystych informacji dotyczących funkcjonowania Platformy.

 

Artykuł 2 – Ogólna zasada funkcjonowania :

Gwarantowane Opinie Polska gromadzi i publikuje opinie klientów sprzedawców, którzy zaakceptowali jej ogólne warunki sprzedaży. W tym celu udostępnia sprzedawcom interfejs programistyczny umożliwiający prawidłowe korzystanie z Platformy.

 

Artykuł 3 – Rozróżnienie „opinia o sklepie” i „opinia o produkcie” :

Opinia o sklepie dotyczy sklepu internetowego oraz doświadczenia zakupowego z nim związanego.

Opinia o produkcie dotyczy zamówionego produktu (jego cech, jakości, użyteczności itp.).

 

Artykuł 4 – Pojęcie opinii gwarantowanych :

Opinie są określane jako „gwarantowane”, ponieważ jedynymi osobami zapraszanymi do ich wystawienia są klienci, którzy dokonali zamówienia na stronie sprzedawcy korzystającego z rozwiązania Gwarantowane Opinie Polska. Internauta powinien mieć świadomość, że należy uwzględnić pewne ograniczenia.

 

Artykuł 5 – Ograniczenia dotyczące autentyczności opinii :

Aby umożliwić sprzedawcom zachowanie opinii klientów podczas migracji z jednego rozwiązania do innego, Gwarantowane Opinie Polska oferuje funkcję importu opinii. W takim przypadku sprzedawca ponosi odpowiedzialność za autentyczność opinii. Dotyczy to również sytuacji, w której sprzedawca wysyła ręczną prośbę o zebranie opinii z poziomu swojego panelu administracyjnego (musi on wówczas podać prawdziwe imię, nazwisko, adres e-mail oraz autentyczny numer zamówienia).

W przypadku wykrycia nadużyć Gwarantowane Opinie Polska zastrzega sobie prawo do rozwiązania umowy zgodnie z ogólnymi warunkami sprzedaży zaakceptowanymi przez sprzedawcę.

 

Artykuł 6 – Dodawanie opinii :

Podczas dodawania opinii internauta akceptuje, że Gwarantowane Opinie Polska może wykorzystywać i publikować jego opinię zarówno na swojej stronie, na stronie sprzedawcy, którego dotyczy opinia, jak również przekazywać ją podmiotom trzecim w celach dystrybucji lub analizy.

 

Publicznie udostępniane są następujące informacje:

  • Imię oraz pierwsza litera nazwiska
  • Przyznana ocena oraz treść opinii wystawionej przez internautę
  • Wszystkie daty związane z opinią: data zamówienia, data dodania opinii, data aktualizacji
  • Opinia może być automatycznie tłumaczona na inne języki

 

Ze względów technicznych i operacyjnych następujące dane osobowe są przechowywane w sposób poufny:

  • Nazwisko
  • Lista zamówionych produktów
  • Adres e-mail
  • Numer i referencja zamówienia

 

Dostęp do tych danych osobowych mają wyłącznie następujące osoby i działy:

  • Dział techniczny Gwarantowane Opinie Polska
  • Dział handlowy Gwarantowane Opinie Polska
  • Sprzedawca, którego dotyczy opinia

Dostęp do tych danych osobowych odbywa się w sposób bezpieczny i szyfrowany przy użyciu protokołu HTTPS.

Opinie mogą nie zostać opublikowane, jeśli zostaną uznane za nadużycie. Artykuł 7

Zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych internauta ma prawo do modyfikacji oraz usunięcia swojej opinii na żądanie. Więcej informacji znajduje się w artykule 10.

 

Artykuł 7 – Moderacja opinii:

Opinie mogą być moderowane przed publikacją lub po publikacji, w zależności od funkcjonalności wdrożonych przez sprzedawcę.

Procent opinii moderowanych przez sprzedawcę nie może przekroczyć 5% całkowitej liczby zebranych opinii, z progiem tolerancji wynoszącym 1 opinię.

Niezależnie od wybranego trybu działania, statystyki dotyczące zatwierdzonych opinii, opinii oczekujących oraz opinii uznanych za nadużycie są publikowane na stronie certyfikatu zaufania sprzedawcy w sekcji „Indeks przejrzystości”. Artykuł 8

Lista powodów uznania opinii za „nadużycie”, skutkujących jej nieopublikowaniem:

  • Zawiera obelgi lub wulgarne słownictwo
  • Dotyczy doświadczenia zakupowego, które nie zostało zrealizowane
  • Zawiera dane osobowe (email / telefon itp.)
  • Dotyczy produktu zamiast doświadczenia zakupowego
  • Dotyczy doświadczenia zakupowego zamiast produktu
  • Zawiera treści oszczercze
  • Jest nie na temat
  • Zawiera elementy konfliktu interesów
  • Zawiera treści o charakterze seksualnym
  • Zawiera treści nielegalne
  • Treść jest plagiatem lub narusza prawa autorskie
  • Dotyczy innego produktu niż zamówiony
  • Może wprowadzać internautów w błąd
  • Ocena jest niespójna z treścią opinii

 

Artykuł 8 – Indeks przejrzystości :

Indeks przejrzystości publikowany na certyfikacie sprzedawcy umożliwia internautom uzyskanie jasnych i precyzyjnych informacji na temat sposobu zarządzania opiniami przez danego sprzedawcę. Dzięki tej funkcjonalności żadna usunięta opinia nie może zostać ukryta przed internautą.

Opinie dotyczące strony sprzedawcy mogą mieć wyłącznie trzy następujące statusy:

  • Opinie zatwierdzone: liczba opinii dotyczących strony sprzedawcy zatwierdzonych od początku.
  • Opinie oczekujące: liczba opinii dotyczących strony sprzedawcy oczekujących na zatwierdzenie przez sprzedawcę.
  • Opinie zgłoszone jako nadużycie: liczba opinii dotyczących strony sprzedawcy zgłoszonych przez internautę lub sprzedawcę jako niezgodne z kryteriami określonymi w artykule 7.

 

Artykuł 9 – Informacje o sprzedawcy na certyfikacie zaufania:

W sekcji dotyczącej informacji o sprzedawcy na certyfikacie zaufania publikowane są informacje publiczne. Dane te są przekazywane przez sprzedawcę lub przez Gwarantowane Opinie Polska. W przypadku niespójności lub nieprawdziwych informacji Gwarantowane Opinie Polska zastrzega sobie prawo do ich usunięcia.

Artykuł 10 – Zarządzanie opiniami:

  • Dodane opinie podlegają kontroli. Zob. artykuły 11 i 12.
  • Opinie są sortowane w porządku chronologicznym malejącym.
  • Domyślnie opinie są dodawane bez wynagrodzenia. W niektórych przypadkach sprzedawca może zaoferować kod rabatowy po dodaniu opinii. Informacja ta jest wyświetlana w pobliżu opinii.
  • Wszystkie opinie są publikowane i przechowywane przez okres odpowiadający czasowi trwania umowy sprzedawcy.
  • Wyłącznie sprzedawca oraz Gwarantowane Opinie Polska mogą kontaktować się z konsumentem będącym autorem opinii.
  • Tylko autor opinii może ją zmodyfikować, klikając ponownie w link zawarty w pierwotnej wiadomości e-mail z prośbą o opinię.

 

Artykuł 11 – Kontrola opinii importowanych
Opinie importowane przez sprzedawcę mogą pochodzić z konkurencyjnego źródła, które może, lecz nie musi weryfikować autentyczności zamówień powiązanych z opiniami. W każdym przypadku Gwarantowane Opinie Polska nie przyznaje takim opiniom oznaczenia „Zweryfikowany zakup”.
Dodatkowo, gdy źródło opinii nie gwarantuje weryfikacji powiązanych zamówień, przeprowadzamy kontrolę próbkową.

 

Artykuł 12 – Kontrole autentyczności
Stosujemy połączenie zaawansowanych mechanizmów kontrolnych w celu zapewnienia autentyczności opinii, przy jednoczesnym zachowaniu przejrzystości i integralności Platformy. Kontrole te opierają się na wielopoziomowym podejściu łączącym analizy algorytmiczne, zaawansowane techniki śledzenia oraz weryfikacje krzyżowe dostosowane do każdej sytuacji.

Nasze systemy są w stanie wykrywać anomalie zarówno za pomocą narzędzi technicznych, jak i analiz kontekstowych. Analizujemy również zachowania związane z opiniami, biorąc pod uwagę wiele czynników logicznych i spójnościowych.

Środki te, dyskretnie zintegrowane z naszymi procesami, zapewniają zwiększoną ochronę przed nadużyciami, przy jednoczesnym poszanowaniu zasad poufności i utrzymaniu wysokiego poziomu zaufania użytkowników.

 

Artykuł 13 – Prawo dostępu, sprostowania, przenoszenia danych oraz cofnięcia zgody:

Wszelkie wnioski dotyczące prawa dostępu, sprostowania, przenoszenia danych lub cofnięcia zgody należy kierować do Inspektora Ochrony Danych (DPO) Gwarantowane Opinie Polska, którego dane kontaktowe są następujące:

Adrien CABAUD
10 Rue du Colisée
75008 PARIS
[email protected]

lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie:
https://www.gwarantowane-opinie.pl/contact/

W przypadku żądania usunięcia danych osobowych należy wskazać powód wniosku, na przykład:
negatywny wpływ publikacji, nieaktualne dane, cofnięcie zgody udzielonej w momencie publikacji itp.
Wnioski składane poza uwierzytelnioną przestrzenią muszą zawierać dokument potwierdzający tożsamość wnioskodawcy (artykuł 12 RODO).
Wnioski niekompletne nie będą rozpatrywane.