Data ostatniej aktualizacji : 17/03/2025
Artykuł 1. Preambuła
Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży (dalej „OWS”) zostały sporządzone przez spółkę Gwarantowane Opinie Polska (dalej „Usługodawca”), jednoosobową spółkę akcyjną (SASU) o kapitale zakładowym 10 000 €, wpisaną do Rejestru Handlowego i Spółek miasta Paryża pod numerem 832 987 630, z siedzibą przy 10 Rue du Colisée, 75008 Paris (Francja).
Usługodawca jest dostawcą platformy do zarządzania opiniami konsumenckimi, działającej pod nazwą handlową „Gwarantowane Opinie Polska”, dostępnej pod adresem https://www.gwarantowane-opinie.pl (dalej „Platforma”).
Niniejsze OWS określają prawa i obowiązki stron w ramach subskrypcji Platformy przez Sprzedawcę.
Techniczne funkcjonowanie Platformy gwarantuje w szczególności profesjonalistom korzystającym z niej oraz internautom ją odwiedzającym, że publikowane na niej opinie zostały wystawione przez konsumentów, którzy dokonali rzeczywistej transakcji handlowej u danego Sprzedawcy.
W ramach obowiązku działania w dobrej wierze Usługodawca informuje Sprzedawcę, że równolegle do usług opinii online oferowanych przez Platformę, Usługodawca współdzieli zasoby ludzkie ze spółką N2D (RCS Lyon 815 388 632), która świadczy usługi doradcze w zakresie public relations, komunikacji oraz pozycjonowania stron internetowych. Usługodawca zobowiązuje się jednak do niewykorzystywania ani nieeksploatowania danych i informacji handlowych Sprzedawcy, do których mógłby uzyskać dostęp w ramach świadczenia usług Platformy, na potrzeby działalności spółki N2D. Dostęp do danych Sprzedawcy został określony i uregulowany w artykule 8.3 niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży.
Sprzedawca, będąc w pełni poinformowany o jakości Usługodawcy, zrzeka się wyraźnie, akceptując niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży, możliwości powoływania się w jakikolwiek sposób na brak informacji przedumownej.
Artykuł 2. Akceptacja Ogólnych Warunków Sprzedaży
Każda subskrypcja Platformy do zarządzania opiniami konsumenckimi świadczonej przez Gwarantowane Opinie Polska podlega niniejszym OWS i skutkuje ich bezwarunkową akceptacją.
Kopia niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży, zaakceptowanych przez Sprzedawcę, zostanie przesłana Sprzedawcy drogą elektroniczną w momencie zawarcia umowy, aby mógł się do nich w każdej chwili odnieść.
Sprzedawca uznawany jest zatem za zapoznany z wymaganiami technicznymi wskazanymi na Platformie oraz z niniejszymi Ogólnymi Warunkami Sprzedaży i za ich pełną akceptację bez jakichkolwiek zastrzeżeń.
Żadne odstępstwo od niniejszych postanowień nie będzie dopuszczalne, o ile nie zostało wyraźnie zaakceptowane przez obie Strony.
Gwarantowane Opinie Polska zastrzega sobie prawo do dostosowania lub modyfikowania niniejszych OWS w dowolnym momencie. W przypadku zmiany, OWS mające zastosowanie wobec Sprzedawcy będą tymi obowiązującymi w dniu zawarcia subskrypcji usług świadczonych przez Gwarantowane Opinie Polska lub – w stosownych przypadkach – w dniu jej odnowienia.
Data ostatniej aktualizacji jest wskazana na górze niniejszej strony.
Artykuł 3. Zakres zastosowania
Niniejsze OWS mają wyłączne zastosowanie do obecnych i przyszłych relacji umownych pomiędzy Usługodawcą a Sprzedawcą, który wykupił subskrypcję usług świadczonych przez Gwarantowane Opinie Polska.
Artykuł 4. Definicje
Każdy termin rozpoczynający się wielką literą posiada znaczenie określone w niniejszej definicji, niezależnie od tego, czy występuje w liczbie pojedynczej czy mnogiej. W szczególności:
– „Kupujący” oznacza konsumentów, którzy dokonali transakcji handlowej u Sprzedawcy za pośrednictwem jego sklepu internetowego lub sklepu stacjonarnego.
– „Opinia” oznacza opinię wystawioną przez Kupującego dotyczącą jego doświadczenia zakupowego u Sprzedawcy lub produktu bądź usługi nabytej u tego Sprzedawcy.
– „Treści” oznaczają w szczególności treść Opinii oraz, szerzej, wszelkie treści (sygnały, teksty, obrazy, dźwięki, wiadomości), które mogą być przechowywane na Platformie w jakiejkolwiek formie.
– „OWU” oznaczają Ogólne Warunki Użytkowania Platformy, dostępne online na Stronie Internetowej.
– „OWS” lub „Umowa” oznaczają niniejsze ogólne warunki sprzedaży wraz z ich załącznikami.
– „Sprzedawca” oznacza profesjonalistę, który pragnie skorzystać z Usługi i akceptuje Umowę.
– „Dane” oznaczają ogólnie wszelkie informacje i dane zawarte w bazie danych e-commerce Sprzedawcy, do których Usługodawca może mieć dostęp na warunkach określonych w artykule 8.3.
– „Usługa” oznacza udostępnienie Platformy Sprzedawcy przez Usługodawcę, zgodnie z artykułem 9 Umowy.
– „Strona Internetowa” oznacza stronę internetową Platformy dostępną pod adresem https://www.gwarantowane-opinie.pl.
Artykuł 5. Przedmiot
Umowa określa warunki, na jakich Usługodawca udostępnia Sprzedawcy, za wynagrodzeniem, dostęp do Platformy umożliwiającej gromadzenie, moderowanie oraz publikowanie opinii Kupujących.
Artykuł 6. Wejście w życie i czas trwania umowy
Umowa wchodzi w życie z dniem subskrypcji Platformy zarządzania opiniami konsumenckimi przez Sprzedawcę lub – w stosownych przypadkach – z dniem rozpoczęcia okresu próbnego.
Umowa zawierana jest na początkowy okres jednego (1) miesiąca lub jednego (1) roku, w zależności od wybranej formuły, i odnawia się automatycznie na kolejne identyczne okresy, z wyjątkiem przypadków rozwiązania przewidzianych w artykule 11.
Artykuł 7. Warunki finansowe
7.1. Płatność ceny
W zamian za Usługę, na początku każdego wybranego okresu (rocznego lub miesięcznego), Sprzedawca zobowiązuje się do zapłaty ceny uzgodnionej w warunkach taryfowych wskazanych na Stronie Internetowej, kartą płatniczą lub poleceniem zapłaty. Ceny podawane są w euro i nie obejmują podatku VAT.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany ceny Usługi. W takim przypadku poinformuje Sprzedawcę co najmniej z jednomiesięcznym wyprzedzeniem, umożliwiając mu akceptację nowych warunków lub ich odrzucenie, co skutkować będzie rozwiązaniem Umowy.
Każdy rozpoczęty okres (miesiąc lub rok, w zależności od subskrypcji) pozostaje należny w całości, niezależnie od przypadków rozwiązania określonych w artykule 11.
Wszelkie inne usługi, które Usługodawca mógłby zaoferować Sprzedawcy dodatkowo, z własnej inicjatywy lub na wniosek Sprzedawcy, będą przedmiotem odrębnej wyceny i specjalnej taryfikacji. Niniejsze OWS będą miały do nich zastosowanie, bez uszczerbku dla ewentualnych szczególnych warunków sprzedaży.
O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, rabaty lub promocje oferowane na innych stronach lub kanałach nie mogą być stosowane do trwającej subskrypcji ani do konta, które wcześniej wykupiło subskrypcję Platformy.
7.2. Opóźnienie w płatności
Każde opóźnienie w płatności skutkuje natychmiastową wymagalnością całości należnych Usługodawcy kwot, bez uszczerbku dla innych działań prawnych, jakie Usługodawca mógłby podjąć wobec Sprzedawcy.
Zgodnie z artykułem L441-6 Kodeksu Handlowego, każde opóźnienie w płatności skutkuje naliczeniem odsetek w wysokości stopy referencyjnej EBC powiększonej o 10 punktów procentowych. Ustawowa ryczałtowa rekompensata za koszty windykacji należna wierzycielowi w przypadku opóźnienia w płatności wynosi 40 euro.
Artykuł 8. Funkcjonowanie Platformy
8.1. Ramy prawne funkcjonowania Platformy
Publikowanie opinii konsumenckich online jest regulowane przez prawo francuskie, w szczególności przez Kodeks konsumencki, którego główne postanowienia zostały przytoczone w Załączniku nr 1.
W związku z powyższym Usługodawca może być zobowiązany do modyfikacji sposobu funkcjonowania Platformy, aby umożliwić Sprzedawcom spełnienie obowiązków prawnych ciążących na nich w zakresie moderacji i publikacji Opinii. W konsekwencji Sprzedawca uznaje i akceptuje, że Usługodawca może swobodnie zmieniać sposób funkcjonowania Platformy oraz niniejsze OWS w celu dostosowania się do ewentualnych nowych obowiązków prawnych, bez prawa Sprzedawcy do sprzeciwu.
Sprzedawca uznaje i akceptuje, że Platforma stanowi wyłącznie narzędzie techniczne umożliwiające mu spełnienie powyższych wymogów prawnych.
W każdym przypadku Sprzedawca pozostaje wyłącznie odpowiedzialny za sposób korzystania z Platformy.
8.2. Specyfikacje funkcjonalne Platformy
Główne zasady funkcjonowania Platformy zostały opisane w Ogólnych Warunkach Użytkowania (OWU) Platformy, w celu zapewnienia użytkownikom rzetelnej, jasnej i przejrzystej informacji o jej działaniu.
Sprzedawca potwierdza zapoznanie się z tymi specyfikacjami funkcjonalnymi i akceptuje je bez zastrzeżeń. OWU są dostępne w każdej chwili na Stronie Internetowej pod następującym adresem:
https://www.gwarantowane-opinie.pl/cgu/.
OWU mogą również zostać zmienione przez Usługodawcę w celu dostosowania się do nowych obowiązków prawnych, bez możliwości sprzeciwu Sprzedawcy wobec ich najnowszej wersji.
8.3. Dostęp do Danych
Sprzedawca upoważnia Usługodawcę do dostępu, pobierania, przechowywania i powielania jego Danych na Platformie wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług objętych niniejszymi OWS.
Dane, do których Usługodawca może uzyskać dostęp, w szczególności obejmują:
Informacje dotyczące klienta, który złożył zamówienie (adres e-mail, imię, nazwisko). Dane te są niezbędne w szczególności w celu:
- zaproszenia klienta, za pomocą imiennej wiadomości e-mail, do wystawienia opinii po dokonaniu zakupu;
- potwierdzenia, że klient faktycznie dokonał zakupu u Sprzedawcy;
- zachowania tożsamości autora Opinii opublikowanej na Platformie;
- wyświetlania jego imienia na Platformie.
Informacje dotyczące zamówień (nazwy zamówionych produktów, kody EAN produktów). Dane te są niezbędne w szczególności w celu:
- weryfikacji, czy klient wystawia opinię na temat produktu, który faktycznie zakupił;
- wyświetlania nazwy produktu na Platformie;
- oraz wszelkich innych danych niezbędnych do świadczenia funkcjonalności i usług związanych z Platformą.
Usługodawca zobowiązuje się do dostępu, pobierania, przechowywania i powielania wyłącznie Danych niezbędnych do prawidłowego funkcjonowania Platformy i świadczenia oferowanych usług.
Okazjonalnie, w ramach usług realizowanych na podstawie indywidualnej wyceny (konfiguracja, utrzymanie techniczne itp.), Usługodawca może uzyskać dostęp do szerszego zakresu Danych. Dostęp ten zawsze będzie odbywał się za uprzednią zgodą Sprzedawcy i wyłącznie w celach technicznych, przy czym Usługodawca zobowiązuje się nie przechowywać żadnych kopii po zakończeniu tych usług.
Usługodawca zobowiązuje się nie ujawniać Danych nieopublikowanych na Platformie żadnym osobom trzecim, z wyjątkiem własnych pracowników lub współpracowników, którzy muszą mieć do nich dostęp w celu realizacji usług objętych niniejszymi OWS.
Opinie oraz powiązane z nimi dane mogą być jednak udostępniane osobom trzecim w interesie Sprzedawcy (np. publikacja opinii w serwisie Google).
8.4. Umowa dowodowa
Strony uznają wartość dowodową danych elektronicznych wymienianych między nimi za pośrednictwem Platformy. Sprzedawca wyraźnie uznaje wartość umowną i ważność wszelkich akceptacji dokonanych za pośrednictwem Platformy po zalogowaniu się przy użyciu swoich danych uwierzytelniających. Sprzedawca uznaje również, że dzienniki logowań Platformy oraz dzienniki dostępu do Danych stanowią dowód w relacjach pomiędzy Stronami.
Rejestry elektroniczne przechowywane w systemach informatycznych Usługodawcy, przy zachowaniu rozsądnych środków bezpieczeństwa, stanowią dowód komunikacji pomiędzy Stronami.
Artykuł 9. Obowiązki Stron
9.1. Obowiązki Sprzedawcy
Sprzedawca zobowiązuje się do zapłaty uzgodnionej ceny Usługi przy jej zamówieniu oraz przy każdym odnowieniu Umowy, zgodnie z warunkami określonymi w artykule 7 niniejszych OWS.
Sprzedawca przyjmuje pełną odpowiedzialność za sposób korzystania z Platformy i zobowiązuje się do jej użytkowania w sposób zgodny z prawem, odpowiedzialny, etyczny i lojalny, w szczególności w ramach sprawowania kontroli redakcyjnej nad Opiniami.
Sprzedawcy zabrania się w szczególności:
– stosowania jakiejkolwiek metody umożliwiającej mu samodzielne publikowanie Opinii na Platformie;
– nadużywania kontroli redakcyjnej w celu wykluczania z publikacji niektórych Opinii wyłącznie z powodu ich treści lub oceny mogącej obniżyć ogólną ocenę Sprzedawcy;
– naruszania obowiązków prawnych, w szczególności tych wskazanych w Załączniku nr 1;
Ponadto Sprzedawca zobowiązuje się, przed publikacją, upewnić się, że Opinie i Treści, nad którymi sprawuje kontrolę redakcyjną, nie są:
– sprzeczne z prawem, porządkiem publicznym lub dobrymi obyczajami;
– stanowiące przestępstwo lub wykroczenie;
– nawołujące do nienawiści (rasowej, religijnej, politycznej), przemocy, dyskryminacji lub negacjonizmu;
– obraźliwe lub zniesławiające;
– naruszające prywatność osób trzecich;
– szkodliwe dla reputacji konkurencji.
W przypadku importu lub żądania importu Opinii z innego źródła, Sprzedawca zobowiązuje się, że Opinie te są legalne i że posiada do nich prawa.
Każde istotne i/lub powtarzające się nadużycie ze strony Sprzedawcy lub naruszenie jego obowiązków, mogące skutkować szkodą wizerunkową lub reputacyjną Usługodawcy, może prowadzić do rozwiązania Umowy na warunkach określonych w artykule 11.3.
W ramach prawidłowego funkcjonowania Platformy Sprzedawca uznaje i akceptuje, że Usługodawca może jednostronnie zatwierdzić jedną lub więcej Opinii, jeżeli uzna, że zastosowany powód moderacji jest nieuzasadniony.
9.2. Obowiązki Usługodawcy
Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Usługi na rzecz Sprzedawcy przez okres obowiązywania Umowy, obejmującej:
– generowanie kodów umożliwiających Kupującym wystawianie Opinii na Platformie;
– przechowywanie otrzymanych Opinii;
– udostępnienie Sprzedawcy dedykowanego dostępu do zarządzania Opiniami (kontrola, moderacja, publikacja);
– dostarczanie Widgetów / API wyświetlania konfigurowanych przez Usługodawcę.
Działania Usługodawcy ograniczają się wyłącznie do powyższych usług, mających charakter czysto techniczny, automatyczny i pasywny, z wyłączeniem jakiejkolwiek wcześniejszej ingerencji redakcyjnej lub kontroli ludzkiej Treści.
Jako podmiot świadczący usługę hostingu w rozumieniu ustawy nr 2004-575 z dnia 21 czerwca 2004 r. o zaufaniu do gospodarki cyfrowej, Usługodawca może być zobowiązany do usunięcia lub zablokowania dostępu do Treści zgłoszonych jako niezgodne z prawem.
Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby zapewnić dostępność Platformy. Sprzedawca przyjmuje jednak do wiadomości, że Platforma nie jest objęta stałym zobowiązaniem dostępności, dostępności technicznej ani wydajności, w szczególności z uwagi na niestabilny charakter sieci informatycznych oraz ryzyko ataków i/lub wirusów.
W związku z powyższym Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualny wpływ niedostępności Platformy na działalność Sprzedawcy.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia świadczenia Usługi w dowolnym momencie w przypadku braku płatności ze strony Sprzedawcy, bez uszczerbku dla przypadków rozwiązania Umowy określonych w artykule 11.
Artykuł 10. Ograniczenie odpowiedzialności
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, takie jak straty handlowe, utrata klientów, zakłócenia działalności gospodarczej, utrata zysków lub utrata wizerunku, jakie Sprzedawca mógłby ponieść w wyniku korzystania z Platformy.
W przypadku poniesienia przez Sprzedawcę szkody wynikającej bezpośrednio z wykonania Umowy, wysokość ewentualnego odszkodowania należnego od Usługodawcy jest wyraźnie ograniczona do kwoty zapłaconej przez Sprzedawcę w okresie maksymalnie jednego roku. W każdym przypadku Sprzedawca zobowiązany jest do podjęcia wszelkich niezbędnych działań w celu ograniczenia poniesionej szkody.
Sprzedawca uznaje, że ponosi pełną odpowiedzialność za sposób korzystania z Platformy. W konsekwencji Sprzedawca pokryje wszelkie odszkodowania, do których Usługodawca mógłby zostać zobowiązany w związku z korzystaniem z Platformy przez Sprzedawcę ze szkodą dla osób trzecich, od momentu uprawomocnienia się orzeczenia, a także wszelkie koszty i wydatki poniesione przez Usługodawcę w celu zapewnienia swojej obrony, w tym koszty doradcze.
Artykuł 11. Rozwiązanie Umowy
11.1. Rozwiązanie Umowy przez Sprzedawcę
Sprzedawca ma prawo rozwiązać Umowę poprzez poinformowanie Usługodawcy drogą mailową na adres [email protected]. Rozwiązanie musi nastąpić co najmniej 72 godziny przed odnowieniem subskrypcji lub zakończeniem okresu próbnego. Jeżeli rozwiązanie nastąpi później, będzie ono skuteczne dopiero z końcem kolejnego okresu rozliczeniowego, a cena Usługi pozostaje należna.
11.2. Rozwiązanie Umowy z powodu braku płatności
W przypadku braku płatności ze strony Sprzedawcy, Usługodawca ma prawo zawiesić świadczenie Usługi oraz zablokować dostęp Sprzedawcy do panelu administracyjnego Platformy do czasu uregulowania należności. Po upływie jednego (1) miesiąca Usługodawca ma również prawo do usunięcia opublikowanych Opinii.
11.3. Rozwiązanie Umowy z winy Sprzedawcy
Usługodawca może rozwiązać Umowę jednostronnie w przypadku naruszenia przez Sprzedawcę obowiązków określonych w artykule 9.1, bez prawa Sprzedawcy do jakiegokolwiek odszkodowania.
11.4. Odwracalność danych
W każdym przypadku rozwiązania Umowy Sprzedawca może zwrócić się do Usługodawcy o przeniesienie Opinii w standardowym, możliwym do ponownego wykorzystania formacie (CSV). Usługa ta nie jest objęta Usługą podstawową i stanowi usługę dodatkową w rozumieniu artykułu 7.1 niniejszych OWS.
Artykuł 12. Siła wyższa
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za całkowite lub częściowe, nawet czasowe, niewykonanie któregokolwiek ze swoich zobowiązań wynikających z niniejszych OWS, jeżeli niewykonanie to jest spowodowane wystąpieniem siły wyższej.
Na potrzeby niniejszych OWS siła wyższa oznacza zdarzenie o charakterze nieprzewidywalnym i niemożliwym do przezwyciężenia, wynikające z okoliczności zewnętrznych, pozostających poza kontrolą Stron, obejmujące w szczególności zdarzenia o charakterze klimatycznym, pandemicznym, bakteriologicznym, militarnym, politycznym lub dyplomatycznym.
W przypadku wystąpienia zdarzenia niezależnego od woli Stron, które czyni wykonanie Umowy niebezpiecznym lub w znacznym stopniu utrudnionym, wykonanie Umowy może zostać zawieszone. Zawieszenie Umowy musi zostać zgłoszone listem poleconym lub zwykłą wiadomością e-mail. Jeżeli w rozsądnym terminie nie będzie możliwe znalezienie rozwiązania, Umowa może zostać rozwiązana. Dotyczy to w szczególności przypadków takich jak pożar, strajk, lockout, powódź, klęska żywiołowa, wojna, zamieszki, rekwizycja, decyzja rządowa, całkowite lub częściowe zablokowanie lub przerwanie usług telekomunikacyjnych lub sieci energetycznych, a także wszelkich innych zdarzeń uznanych za siłę wyższą zgodnie z orzecznictwem.
Żadna ze Stron nie może ponosić odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań wynikające z wystąpienia takiego zdarzenia, ani nie może to skutkować obowiązkiem zapłaty odszkodowania lub kar umownych.
Artykuł 13. Ubezpieczenia
Każda ze Stron oświadcza, że posiada polisę ubezpieczeniową zawartą z renomowanym i wypłacalnym ubezpieczycielem, dostosowaną do charakteru świadczonych usług, obejmującą jej odpowiedzialność cywilną zawodową oraz gwarantującą finansowe skutki tej odpowiedzialności z tytułu szkód osobowych, materialnych oraz niematerialnych, następczych lub nienastępczych, na kwotę wystarczającą w świetle zobowiązań wynikających z Umowy.
Artykuł 14. Niezależność postanowień
W przypadku trudności interpretacyjnych pomiędzy tytułami umieszczonymi nad poszczególnymi postanowieniami Umowy a ich treścią, tytuły te uznaje się za nieistniejące.
Jeżeli jedno lub więcej postanowień Umowy zostanie uznane za nieważne lub takie uznanie nastąpi na podstawie przepisów prawa, regulacji lub prawomocnego orzeczenia właściwego sądu, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc i skuteczność.
Artykuł 15. Zrzeczenie się
Fakt, że jedna ze Stron nie dochodzi zastosowania któregokolwiek postanowienia Umowy lub godzi się na jego niewykonanie, zarówno trwale, jak i czasowo, nie może być interpretowany jako zrzeczenie się przez tę Stronę praw wynikających z danego postanowienia.
Artykuł 16. Prawo właściwe i jurysdykcja
Umowa została sporządzona w języku francuskim i podlega prawu francuskiemu.
Strony zobowiązują się do podjęcia próby polubownego rozwiązania wszelkich sporów mogących wyniknąć z interpretacji lub wykonania Umowy.
W przypadku braku porozumienia, wszelkie spory dotyczące stosowania, interpretacji lub wykonania niniejszej Umowy podlegają wyłącznej jurysdykcji sądów właściwych dla miasta Lyon, niezależnie od liczby pozwanych lub powództwa wzajemnego, w tym również w postępowaniach pilnych lub zabezpieczających.
Artykuł 17. Przetwarzanie danych osobowych przez Usługodawcę wobec Klientów Sprzedawcy
17.1. Gromadzenie danych osobowych
Powierzając Usługodawcy hosting Opinii, Sprzedawca przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że Usługodawca musi w sposób pomocniczy przetwarzać niektóre dane osobowe Kupujących w imieniu Sprzedawcy.
Sprzedawca pozostaje jednak administratorem tych danych osobowych, a Usługodawca działa wyłącznie na jego polecenie i jedynie w zakresie technicznym związanym z hostingiem danych. W konsekwencji Kupujący wykonują swoje prawa bezpośrednio wobec Sprzedawcy, jako administratora danych.
Usługodawca zobowiązuje się do wdrożenia odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych w celu zapewnienia ochrony praw osób, których dane osobowe są przetwarzane. W szczególności zobowiązuje się do przechowywania tych danych na terytorium Unii Europejskiej.
Dane osobowe gromadzone od Kupujących służą realizacji usług Platformy, ich ulepszaniu oraz utrzymaniu bezpiecznego środowiska. Obejmują one w szczególności:
- pozyskiwanie opinii dotyczącej doświadczenia zakupowego;
- publikację opinii wraz z imieniem i pierwszą literą nazwiska Kupującego;
- datę złożenia zamówienia;
- datę publikacji opinii oraz ewentualnej jej modyfikacji.
17.2. Zgodność z RODO
Sprzedawca zobowiązuje się do przestrzegania Rozporządzenia Ogólnego o Ochronie Danych (RODO).
W tym celu zobowiązuje się do uzyskania wyraźnej zgody klienta przed przekazaniem jego danych osobowych do Gwarantowane Opinie Polska.
Sprzedawca zobowiązuje się do przekazania swoim klientom danych kontaktowych Inspektora Ochrony Danych Usługodawcy:
Gwarantowane Opinie Polska
Adrien CABAUD
10 Rue du Colisée – 75008 Paris – France
[email protected]
Sprzedawca zobowiązuje się do informowania swoich klientów o przysługujących im prawach w zakresie przetwarzania danych osobowych.
W przypadku stwierdzenia naruszenia RODO (braku zgody lub informacji przekazanej klientowi przez Sprzedawcę), Usługodawca ma prawo rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym.
Artykuł 18. Przetwarzanie danych osobowych przez Usługodawcę wobec Sprzedawcy
Dane osobowe gromadzone od użytkowników służą świadczeniu usług Platformy, ich ulepszaniu oraz utrzymaniu bezpiecznego środowiska. Obejmują one w szczególności:
- dostęp do strony internetowej i korzystanie z niej;
- zarządzanie funkcjonowaniem i optymalizacją strony;
- organizację warunków korzystania z usług płatniczych;
- weryfikację, identyfikację i uwierzytelnianie danych użytkownika;
- zapewnienie wsparcia użytkownikom;
- wysyłkę informacji handlowych i reklamowych zgodnie z preferencjami użytkownika.
Zgodnie z przepisami prawa użytkownikowi przysługują prawa dostępu, sprostowania, usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu, przenoszenia danych oraz cofnięcia zgody.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w pełnej wersji Polityki prywatności.
Artykuł 19. Dostęp do systemów informatycznych Sprzedawcy
W ramach wsparcia technicznego Sprzedawca może przekazać Usługodawcy dane dostępowe do swoich systemów informatycznych. Sprzedawca zobowiązuje się do udostępniania wyłącznie dostępu tymczasowego, którego maksymalny okres ważności nie przekracza jednego tygodnia.
Sprzedawca ponosi pełną odpowiedzialność za tworzenie, zarządzanie i cofanie takich dostępów. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwego zarządzania dostępami przez Sprzedawcę.
Załącznik 1. Przepisy prawne
Artykuł L111-7-2 Kodeksu konsumenckiego
Bez uszczerbku dla obowiązków informacyjnych wynikających z ustawy nr 2004-575 z dnia 21 czerwca 2004 r. o zaufaniu do gospodarki cyfrowej, każda osoba fizyczna lub prawna, której działalność polega na gromadzeniu, moderowaniu lub publikowaniu opinii konsumentów online, zobowiązana jest do przekazywania użytkownikom rzetelnej, jasnej i przejrzystej informacji o zasadach publikacji i przetwarzania opinii.
Podmiot wskazuje, czy opinie podlegają kontroli oraz, jeżeli tak, określa główne cechy stosowanej kontroli.
Podaje datę publikacji opinii oraz ewentualnych aktualizacji.
Informuje konsumentów, których opinie nie zostały opublikowane, o przyczynach ich odrzucenia.
Udostępnia bezpłatną funkcjonalność umożliwiającą zgłoszenie wątpliwości co do autentyczności opinii.
Szczegółowe zasady określa dekret wydany po zasięgnięciu opinii właściwego organu ochrony danych.
Załącznik 2. Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych (RODO – Data Processing Agreement)
Pomiędzy :
- Sprzedawcą (administratorem danych), zgodnie z definicją zawartą w Umowie/OWS.
- Gwarantowane Opinie Polska (odpowiednik Société des Avis Garantis, SASU, SIREN 832 987 630), 10 rue du Colisée, 75008 Paryż, Francja (dalej jako Podmiot przetwarzający).
Niniejszy Załącznik stanowi integralną część OWS. Określa on zasady przetwarzania danych osobowych realizowanego przez Podmiot przetwarzający w imieniu Sprzedawcy, zgodnie z art. 28 RODO.
1) Przedmiot, czas trwania, terytorium
- Przedmiot : udostępnienie Platformy do zarządzania opiniami (zbieranie, wysyłanie zaproszeń, moderacja, publikacja, widgety/API, eksport, wsparcie techniczne) oraz powiązane operacje techniczne (hosting, kopie zapasowe, monitoring).
- Wejście w życie : z chwilą zawarcia Umowy lub rozpoczęcia okresu próbnego, zgodnie z Umową.
- Czas trwania : przez cały okres obowiązywania abonamentu Sprzedawcy, odnawianego automatycznie zgodnie z Umową.
- Lokalizacja : dane hostowane i archiwizowane wyłącznie na terytorium Francji.
2) Role i podstawa prawna
- Administrator danych : Sprzedawca, który określa cele, środki oraz podstawę prawną przetwarzania (np. zgoda, umowa, prawnie uzasadniony interes).
- Podmiot przetwarzający : Gwarantowane Opinie Polska, działający wyłącznie na udokumentowane polecenie Sprzedawcy i nieokreślający samodzielnie celów ani zasadniczych środków przetwarzania.
3) Cele i operacje przetwarzania
- Cele : zarządzanie opiniami klientów (zbieranie i publikacja), wysyłanie zaproszeń do wystawienia opinii, weryfikacja i identyfikowalność, wyświetlanie poprzez widgety/API, eksport na żądanie Sprzedawcy, ograniczone wsparcie techniczne.
- Operacje : zbieranie, odbieranie, hosting, przechowywanie, przeglądanie, łączenie, przekazywanie na polecenie, pseudonimizacja/anonymizacja w razie potrzeby, usuwanie.
4) Przetwarzane dane i osoby, których dane dotyczą
- Kategorie osób : (i) kupujący/klienci Sprzedawcy, (ii) użytkownicy/administratorzy Sprzedawcy korzystający z Platformy.
- Kategorie danych (zgodnie z konfiguracją Sprzedawcy) :
- Dane identyfikacyjne i kontaktowe kupującego: imię, nazwisko, adres e-mail.
- Dane opinii: treść opinii, oceny, zdjęcia/wideo (jeśli dotyczy), daty (zamówienia, publikacji, modyfikacji), statusy.
- Dane zamówień: nazwy/referencje produktów, kody EAN, numer zamówienia lub równoważny identyfikator.
- Adresy IP oraz logi techniczne związane z publikacją opinii i dostępem administracyjnym (bezpieczeństwo, identyfikowalność, integralność usługi).
- Dane kont administracyjnych Sprzedawcy: identyfikacja, służbowy adres e-mail, role/uprawnienia.
- Dane szczególnej kategorii : nie są przewidziane. Dane, o których mowa w art. 9 RODO, nie powinny być przekazywane; w przeciwnym razie Sprzedawca gwarantuje istnienie odpowiedniej podstawy prawnej i szczegółowych instrukcji.
5) Obowiązki Podmiotu przetwarzającego
- Instrukcje. Przetwarzanie wyłącznie na polecenie Sprzedawcy. Obowiązek poinformowania w przypadku polecenia oczywiście niezgodnego z prawem.
- Poufność. Dostęp wyłącznie dla osób upoważnionych, zobowiązanych do zachowania poufności.
- Bezpieczeństwo. Stosowanie odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych (zob. §7).
- Wsparcie RODO. Pomoc Sprzedawcy, w rozsądnym terminie, w realizacji praw osób, których dane dotyczą (dostęp, sprostowanie, usunięcie, sprzeciw, ograniczenie, przenoszenie) oraz w ocenach skutków (DPIA), jeśli wymagane.
- Naruszenia danych. Zgłoszenie najpóźniej w ciągu 72 godzin od wykrycia każdego naruszenia danych osobowych, wraz z opisem zdarzenia, kategoriami i skalą danych/osób, możliwymi konsekwencjami oraz podjętymi środkami.
- Dokumentacja i audyty. Udostępnienie informacji niezbędnych do wykazania zgodności z art. 28 RODO. Audyty : w pierwszej kolejności audyt dokumentacyjny zdalny, proporcjonalny i uzasadniony, z 15-dniowym wyprzedzeniem, maksymalnie raz w roku, na podstawie NDA i bez zakłócania działalności; audyt na miejscu możliwy, jeśli wymagany przez prawo lub organ.
- Podprzetwarzający. Korzystanie wyłącznie z podmiotów zapewniających odpowiednie gwarancje oraz nałożenie równoważnych obowiązków umownych. Informowanie Sprzedawcy o każdym dodaniu lub zmianie; brak sprzeciwu w ciągu 15 dni oznacza akceptację.
- Zakończenie Umowy. Po zakończeniu Umowy usunięcie wszystkich danych Sprzedawcy w ciągu 30 dni kalendarzowych, po ewentualnym zwrocie danych (eksport CSV) zgodnie z warunkami finansowymi Umowy. Na żądanie może zostać wydany certyfikat usunięcia danych.
6) Podprzetwarzający zatwierdzeni na dzień podpisania
- Cloudflare, Inc. (CDN/WAF/DNS). Rola: dystrybucja treści, ochrona aplikacyjna (widgety/API). Lokalizacja: sieć globalna; dane osobowe ograniczone zasadniczo do treści publicznych i metadanych technicznych. Możliwe transfery poza EOG; zob. §8 (SCC i zabezpieczenia).
- Amazon Web Services EMEA SARL (AWS) – usługi wysyłki e-maili (np. Amazon SES), region eu-west-1 (Irlandia). Rola: dostarczanie zaproszeń i powiadomień e-mail.
Sprzedawca przyjmuje do wiadomości i akceptuje wskazanych podprzetwarzających. Aktualna lista może zostać przekazana na żądanie. Każda zmiana podlega procedurze informowania/sprzeciwu z §5.7.
7) Środki bezpieczeństwa (TOM)
Obowiązujące środki, dostosowane do stanu wiedzy technicznej i ryzyk:
- Hosting i kopie zapasowe we Francji ; kopie replikowane z retencją 30 dni.
- Szyfrowanie w tranzycie (TLS) ; szyfrowanie danych w spoczynku niesystematyczne.
- Kontrola dostępu : konta indywidualne, role i uprawnienia, zasada minimalnych uprawnień; MFA dla dostępu zdalnego (poza siecią lokalną firmy).
- Rejestrowanie i monitorowanie operacji krytycznych; nadzór techniczny i alerty.
- Utwardzanie systemów, aktualizacje aplikacyjne; ciągłe testy bezpieczeństwa w trakcie rozwoju i wdrożeń.
- Poufność personelu zapewniona zobowiązaniami i szkoleniami z zakresu bezpieczeństwa.
8) Transfery danych poza UE/EOG
- Dane są hostowane i archiwizowane we Francji.
- Korzystanie z globalnych usług sieciowych (np. Cloudflare) może wiązać się z transferami lub dostępem z państw trzecich. Podmiot przetwarzający zapewnia w takim przypadku wdrożenie odpowiednich zabezpieczeń zgodnie z rozdziałem V RODO, w tym Standardowych Klauzul Umownych (SCC) oraz środków uzupełniających lub mechanizmu adekwatności.
9) Przechowywanie i usuwanie danych
- Zasada ogólna : dane są przechowywane przez okres obowiązywania Umowy i usuwane zgodnie z §5.8.
- Logi techniczne i adresy IP : przechowywane przez okres obowiązywania Umowy w celu zapewnienia bezpieczeństwa, identyfikowalności i integralności usługi.
- Opublikowane opinie : przechowywane przez czas trwania relacji umownej; usuwane lub wycofywane zgodnie z poleceniami Sprzedawcy.
10) Wsparcie i punkty kontaktowe
- Zapytania RODO / bezpieczeństwo : [email protected].
- Kanały : standardowy kanał wsparcia umownego; eskalacja bezpieczeństwa poprzez Inspektora Ochrony Danych.
11) Prawo właściwe – hierarchia dokumentów
- Prawo francuskie ; właściwość sądów zgodnie z Umową.
- Hierarchia : w przypadku sprzeczności pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy RODO, następnie niniejszy Załącznik, a następnie pozostałe dokumenty umowne.
Podpis / akceptacja : akceptacja OWS oznacza akceptację niniejszego Załącznika DPA. Wszelkie aktualizacje będą notyfikowane zgodnie z postanowieniami Umowy.
