Opinie klientów Selfpackaging

Cześć Ane,

Bardzo nam przykro, że kolor naklejek nie spełnił Twoich oczekiwań i dziękujemy, że skontaktowałaś się z nami, aby nas o tym poinformować.

Nasza drukarnia pracuje z drukiem cyfrowym, a z powodu specyfiki tej technologii mogą wystąpić niewielkie różnice w kolorze w porównaniu do oryginalnych plików, które nam przesłałaś, ponieważ nie dysponujemy własnym systemem druku naklejek.

Mamy nadzieję, że gest handlowy zaproponowany przez moją koleżankę pomógł zrekompensować niedogodności.

Jesteśmy do Twojej dyspozycji w przypadku dodatkowych pytań.

Z poważaniem,
Zespół SelfPackaging

Cześć,

Przykro nam z powodu zaistniałej sytuacji. Dziękujemy za zrozumienie i zapraszamy do kontaktu z nami prywatnie, abyśmy mogli rozwiązać tę sytuację.

Z poważaniem,
Zespół Selfpackaging

Droga Roso Mario,

Chcemy serdecznie podziękować za poświęcenie czasu na podzielenie się swoją opinią z nami. Twoja opinia jest dla nas niezwykle cenna w celu poprawy i rozwoju, a nam przykro, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań.

Doskonale rozumiemy, jak frustrujące mogą być koszty wysyłki lub procesy zwrotu, szczególnie gdy szukasz szybkiego i bezproblemowego rozwiązania. Zobowiązujemy się pilnie przeanalizować te kwestie, aby w przyszłości Twoje doświadczenie było płynne i satysfakcjonujące. Dziękujemy za Twoją cierpliwość i zrozumienie. Wierzymy, że w niedalekiej przyszłości będziemy mieli okazję udowodnić Ci nasze zaangażowanie i jakość.

Z poważaniem,
Zespół Selfpackaging

Cześć Luis, bardzo nam przykro, że jesteś rozczarowany. Staramy się dać naszym klientom bardzo jasny obraz produktów i dlatego do każdej paczki dołączony jest filmik z montażem oraz możliwość zakupu próbek przed złożeniem zamówienia. Jeśli masz więcej pytań lub potrzebujesz porady, chętnie Ci pomożemy. Pozdrawiam, Daniela

Witaj Iris, Właśnie kontaktuję się z UPS, aby dowiedzieć się, na jakim etapie jest dostawa Twojej paczki. Będę Cię informować na bieżąco. Z poważaniem, Christelle.

Witaj Michele, Rzeczywiście, pudełka nie zawierają nasion. Informacja ta jest zawarta w opisie pudełka. Przepraszamy za zamieszanie.

Dziękujemy za poinformowanie nas o tym komentarzu. Wygląda na to, że poprosiłeś o zmianę miejsca dostawy do UPS. Skontaktuję się z nimi, aby poznać przewidywaną datę dostawy. Będę Cię informować e-mailem. Dziękuję. Christelle.

- uważają za dobry zapach. Na szczęście Christophe będzie kontynuował swoją pracę z Kodeksem Etyki Perfumeryjnej, aby promować większą uczciwość, przejrzystość i edukację w branży przesiąkniętej dymem i lustrami.
Na razie, jeśli jest jakiś zapach z kolekcji The Zoo, który Cię interesuje, proszę kup go, póki możesz, aby uniknąć rozczarowania. Mam ograniczony zapas każdego z nich. Nie wiem, czy będę mógł zamówić więcej przed nowym rokiem.
Dziękuję bardzo za dalsze wsparcie Sainte Cellier i jej marek.

arkusz kartonu do luksusowych pudełek
jakość i sztywność do poprawy

Dzień dobry, rzeczywiście, gdy Twój adres zawiera wiele informacji, które nie mieszczą się w jednej linii, lepiej jest wcześniej zapisać swój adres w swoim koncie klienta, ponieważ stąd masz 2 linie adresowe. Jeśli wszystkie informacje znajdują się w jednej linii, na etykiecie przewoźnika, część informacji będzie brakować. Skontaktuję się z UPS, aby przekazać im wszystkie podane informacje. Do zobaczenia wkrótce. Z poważaniem. Christelle

Cześć Lucile, wysyłam Ci e-mail prywatnie, abyś mogła przekazać mi więcej informacji dotyczących adresu dostawy. Z poważaniem.

Dzień dobry, Przede wszystkim przepraszam, że nie są Państwo w pełni zadowoleni z naszych usług. Państwa uwagi i sugestie są mile widziane, aby pomóc nam poprawić jakość naszych usług. Czy mogą Państwo szczegółowo opisać problem związany ze zdjęciami? Dziękuję za Państwa odpowiedź. Z poważaniem,

Witaj Denny, potwierdzenia zamówień są automatycznie wysyłane mailem. Możliwe, że trafiają również do Twojego folderu spam. Na każdej karcie naszych pudełek jest wyraźnie wskazane, jakie narzędzia są potrzebne do ich montażu. W przypadku tego pudełka opis poniżej tytułu wyraźnie wskazuje, że konieczne jest posiadanie pistoletu do kleju do jego montażu. Ponadto udostępniamy filmy instruktażowe dotyczące montażu pudełek (ikona kamery nad głównym zdjęciem), abyś mógł wykonać montaż i zobaczyć, jakie czynności należy wykonać. Nie wahaj się skontaktować z naszym działem obsługi klienta, jeśli zajdzie taka potrzeba. Z poważaniem. Selfpackaging.

Dzień dobry Léo, Otrzymaliśmy Twój e-mail informujący o sytuacji w piątek 9 kwietnia rano. Odpowiedziałem na Twój e-mail tego samego dnia o 13:00. Jak mogłeś zauważyć, rozwiązaliśmy sytuację, wysyłając Ci pudełka w odpowiednim rozmiarze. Powinieneś je otrzymać w czwartek 15 kwietnia. Jeszcze raz przepraszamy za ten błąd. Z poważaniem, Élia.

Witaj Anissa, otrzymaliśmy Twoją wiadomość w tej sprawie i potwierdziliśmy, że otrzymane pudełka są w rozmiarze, który zamówiłaś (rozmiar M). Możesz to sprawdzić w swoim historii zamówień, weryfikując swoją fakturę. Jeśli chcesz inny rozmiar, musisz złożyć nowe zamówienie i równocześnie odesłać niechciane pudełka w zamian za zwrot pieniędzy. Należy postępować zgodnie z krokami wskazanymi w następującym linku: https://selfpackaging.fr/content/37-conditions-de-retour. Nie wahaj się skontaktować z nami, jeśli zajdzie taka potrzeba. Z poważaniem.

Cześć Catherine,
Kurier nie mógł zrealizować dostawy, ponieważ pojawił się w dni, kiedy byliście zamknięci (nie będąc wcześniej poinformowanym).
Jak potwierdzono w e-mailu przed chwilą, właśnie wysłałem wasze dni otwarcia do UPS, aby przewoźnik mógł zrealizować odpowiednią dostawę.
Również właśnie określiłem tę ważną informację w waszym adresie, aby przewoźnik miał informację na przyszłe zamówienia.
Miłego dnia.

Cześć Caroline,
Przepraszamy za wszelkie niedogodności związane z twoim zamówieniem.
Rzeczywiście, otrzymaliśmy znacznie więcej zamówień w ostatnich tygodniach niż w całej historii Selfpackaging i doświadczyliśmy braku zapasów na pudełka z nadrukiem świątecznym znacznie wcześniej niż przewidywano.
W tych okresach końca roku ważne jest, aby wziąć pod uwagę, że robimy wszystko, co w naszej mocy, aby zaspokoić duży wolumen zamówień i starać się nie mieć opóźnień w produkcji.
Niestety, nie jest to jednak przypadek dla niektórych zamówień.
To jest powód, dla którego wysłaliśmy ci pudełka z nadrukowanymi naklejkami jako alternatywę.
Jeśli chodzi o stan, w jakim otrzymałeś pudełka, proszę, wyślij mi zdjęcia i ilość pudełek, które zostały uszkodzone, na e-mail [email protected], aby móc je przekazać naszemu przewoźnikowi i wysłać ci rekompensatę.
Z góry dziękuję. Z poważaniem, Christelle.

Witaj Ophélie, potwierdzam, że odpowiedziałem na Twoją początkową wiadomość w dniu jej otrzymania. Tylko, że Twoja odpowiedź została wysłana, gdy byliśmy zamknięci (święto w Katalonii), otrzymałaś automatyczną odpowiedź ode mnie informującą, że wrócę w poniedziałek 28 września. Wracam do Ciebie teraz mailem. Dziękuję za zrozumienie.

Dzień dobry Virginie,
W przypadku zamówień próbek pudełka są dostarczane bez klejenia.
W przypadku zamówień końcowych rolki taśmy dwustronnej są dostarczane osobno.
Nie wahaj się skontaktować z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected], jeśli zajdzie taka potrzeba.
Z poważaniem,

Cześć Rémy, jak już wskazałem w moim e-mailu z 10 marca, odesłaliśmy Twoje zamówienie, które obecnie znajduje się w odpowiednim punkcie odbioru od 11 marca. Należy się z nimi skontaktować, aby sprawdzić, czy są jeszcze otwarte w tej chwili. Wyślę Ci nowy e-mail z szczegółami. Miłego dnia. Christelle.

Witaj Lucille,
Twoje zamówienie rzeczywiście zostało dostarczone z jednodniowym opóźnieniem w porównaniu do zwykłego terminu 7 dni roboczych.
Jak wskazano w Twoim zamówieniu, w tym okresie (od końca listopada z Black Friday), informowaliśmy Cię, że mogą wystąpić pewne opóźnienia w dostawie z powodu dużej liczby zamówień i opóźnień w transporcie.
Jeśli potrzebowałaś pudełek na konkretną datę, byłoby wskazane, aby zadzwonić do naszej obsługi klienta, aby ich o tym poinformować.
Dziękujemy za zrozumienie.

Cześć Geneviève,
Jesteśmy zaskoczeni, czytając Twój komentarz i nie rozumiemy, do jakiej informacji się odnosisz. Nie wahaj się podzielić z nami swoimi uwagami, abyśmy mogli to zrozumieć.
Z poważaniem,

Dzień dobry, przepraszam za tę sytuację. Wyślę pudełka, których nie możesz używać, jeśli powiesz mi, które to są. Byłoby również pomocne, gdybyśmy otrzymali zdjęcia (jeśli je masz), aby móc odzyskać pudełka i poinformować o tym firmę kurierską. Mam nadzieję, że to niefortunne zdarzenie nie wpłynie na Twoje zaufanie do naszej pracy. Z góry dziękuję za Twoją miłą odpowiedź, Daniela

Witaj Myriam,
Wszyscy jesteśmy zaskoczeni, czytając Twój komentarz, wiedząc, że obecnie jesteśmy na pierwszym etapie realizacji Twojego projektu i nie jest to zamówienie końcowe.
Staraliśmy się spełnić wiele kryteriów wymaganych dla Twojego projektu w miarę możliwości z dostępnych środków w naszych biurach. Nasza projektantka spędziła cały dzień na realizacji Twojego projektu, próbując wielu opcji.
Jak wskazałem w moim e-mailu po wysłaniu projektu, szczegółowo opisałem wprowadzone zmiany z powodu ograniczeń technicznych.
Skontaktuję się z Tobą po południu, abyśmy mogli kontynuować pracę nad tym projektem i znaleźć najbardziej odpowiednie rozwiązania.
Z poważaniem,
Christelle

Witaj Sofia,
Właśnie wysłałem Ci e-mail, abyś mogła przesłać zdjęcia otrzymanych pudełek, abyśmy mogli sprawdzić jakość druku.
Z góry dziękuję.

Cześć Magali,
Twoje zamówienie zostało wysłane tego samego dnia, w którym zostało odebrane w naszym warsztacie. Następnie, śledzenie twoich paczek zostało przekazane przez powiadomienie od UPS.
Widzę, że przewoźnik miał trudności z dostarczeniem, ostatecznie dokonano dostawy 6 czerwca, ponieważ podany adres został później zmieniony (przeprowadzka).
Mam nadzieję, że jesteś zadowolona ze swojego zamówienia i pozostaję do dyspozycji w razie potrzeby.
Życzę miłego dnia.

Cześć Nicolas,
Jak właśnie powiedziałem przez telefon, w przypadku zamówienia na spersonalizowany model, który znajduje się na pierwszym etapie testów, lepiej komunikować się bezpośrednio przez e-mail lub telefon.
W rzeczywistości pierwsze spersonalizowane modele rzadko są ostatecznymi pudełkami i często wymagają wielu poprawek lub modyfikacji.
Czekam na twoją odpowiedź w sprawie zmian do wprowadzenia. Życzę miłego końca dnia.

Cześć Lucie,
Nasza Obsługa Klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku przez e-mail i telefon, aby móc odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania lub wątpliwości dotyczące naszych produktów i zamówień.
Nie otrzymaliśmy żadnego e-maila ani zdjęć pudełek, które otrzymałaś w tej sprawie. Wysyłam Ci e-mail, abyś mogła przesłać nam niezbędne elementy do weryfikacji druku wykonanego na Twoich pudełkach.
Z poważaniem,

Dzień dobry, jak właśnie powiedziano przez telefon, może się zdarzyć, że nasze małe rączki w warsztacie rzeczywiście zapomniały o 2 brakujących pokrywkach z 7 zamówionych próbek. Wystarczy nas o tym poinformować, aby móc rozwiązać sytuację. Jesteśmy dostępni telefonicznie i mailowo. Z poważaniem.

Angèle, szczerze przepraszamy za przeczytanie Twoich komentarzy.
Rzeczywiście, wszystkie kupony rabatowe nie są ze sobą łączone ani z innymi ofertami promocyjnymi. Jeśli chodzi o naszą stronę, rzeczywiście mamy jeszcze tłumaczenia do wykonania lub poprawienia, ponieważ jesteśmy hiszpańską firmą. Poprawiamy ją każdego dnia dzięki Twoim komentarzom. Oczywiście zmienimy wyjaśnienia dotyczące próbek, aby ten typ zamieszania już się nie powtórzył. Jeśli chodzi o zwroty zamówień z powodu błędu (lub odstąpienia) ze strony klienta, warunki wyraźnie mówią, że koszty zwrotu ponosi klient.
Oczywiście pozostajemy do Twojej dyspozycji w razie potrzeby uzyskania dodatkowych informacji.
Z poważaniem,

Dzień dobry Aude,
Czekam na Twoje dane bankowe, aby przystąpić do zwrotu. Przepraszamy za niedogodności związane z Twoim zamówieniem.
Z poważaniem.

Cześć Jérôme,
Przykro mi słyszeć, że paczka została uszkodzona podczas dostawy. Zachęcam do kontaktu z nami na [email protected], aby znaleźć rozwiązanie Twojego problemu. Wiedz, że robimy wszystko, co w naszej mocy, aby Twoje zamówienia były wysyłane w najlepszych warunkach i w możliwie najkrótszym czasie.
Z poważaniem.

Witaj Gracielo, przepraszamy za błąd popełniony podczas Twojego zamówienia. Jak wspomniano w naszej rozmowie telefonicznej w ostatnich dniach, wyślemy Ci zamówienie tak, jak je zamówiłaś. Z poważaniem.

Cześć Claudia,
Rozumiem Twoje odczucia, jednak przyglądając się bliżej Twojemu rachunkowi, to w rzeczywistości 10€ kosztów wysyłki za Twoje zamówienie. Pracujemy w trybie just-in-time i żałujemy, że mieliśmy brak towaru dla tego produktu.
Aby się zrehabilitować, przyznamy Ci kod rabatowy, jeśli skontaktujesz się z nami pod adresem [email protected].
Czekam na Twoją odpowiedź.

Cześć Kare,
Otworzyłem dochodzenie w UPS, które zapewnia, że dostarczyło produkt, wchodząc na stronę Ups i wprowadzając numer śledzenia 1ZA5E5706868424250 możesz zobaczyć, że dostawa została zrealizowana.
Zachęcam cię do napisania do mnie na salut@selfpackaging, aby znaleźć rozwiązanie z przewoźnikiem UPS.
Z poważaniem.

Cześć Audélie,
Na chwilę obecną oferujemy tylko rozmiar M, ponieważ odpowiada on standardowemu rozmiarowi butelki wina. Jednak nie jesteśmy zamknięci na pomysł oferowania innych rozmiarów w przyszłości.
Twoja uwaga zostanie przekazana naszemu działowi marketingu.
Z poważaniem.

Cześć Marion,
Dziękujemy za Twoją opinię. Przykro nam, jeśli miałeś złe doświadczenia z nami. Zawsze staramy się oferować najlepszą obsługę naszym klientom, ale czasami coś może pójść nie tak (najczęściej nie możemy tego kontrolować: przewoźnik, opóźnienia z powodu problemów pogodowych...) Będziemy bardziej niż szczęśliwi, aby Ci pomóc! Nie wahaj się wysłać nam e-maila na adres [email protected], a my przekażemy Twoją wiadomość do działu kontroli jakości. Z poważaniem,