Opinie klientów Selfpackaging

Szanowna Stefania,

Dziękujemy za podzielenie się swoim doświadczeniem. Przykro nam słyszeć, że opakowanie nie spełniło Pani oczekiwań i że pudełka dotarły w niezadowalającym stanie.
Jeśli Pani woli, możemy się skontaktować i wspólnie znaleźć rozwiązanie! Proszę zadzwonić do obsługi klienta, a będziemy do Pani dyspozycji.

Z poważaniem,
Zespół Selfpackaging

Cześć Paula,

Szczerze dziękujemy za Twój komentarz i przepraszamy, że papier jedwabny nie spełnił Twoich oczekiwań. Również nie sądzę, że istnieje bardziej biały papier jedwabny.

https://selfpackaging.es/content/37-condiciones-de-devolucion To jest link, aby rozpocząć proces zwrotu, jeśli chcesz poprosić o zwrot pieniędzy.

Z poważaniem,
Zespół Selfpackaging.

Cześć Alejandra,

Szczerze dziękujemy za Twoją opinię i przepraszamy, że Twoje doświadczenie nie było zgodne z oczekiwaniami.
W oknie, które pojawia się, gdy zamawiasz próbki, znajduje się informacja, że próbki zawsze wysyłane są w losowych kolorach, a wraz z nimi wysyłamy kawałki wybranych kolorów, gdy nie mamy bezpośrednio pudełek. Nie możemy wyprodukować tylko jednego pudełka.
Również wykorzystamy Twoją opinię do poprawy naszego procesu wysyłki próbek. Nie wahaj się z nami skontaktować, jeśli potrzebujesz więcej informacji lub pomocy.

Dziękujemy bardzo,
Zespół Selfpackaging

Witaj Alexandre, Właśnie zamierzam wysłać Ci wiadomość prywatną, abyś mógł przesłać mi zdjęcia naklejek, aby zrozumieć problem. Co do pudełek, to jest to podstawa z papieru kartonowego 300g i pokrywka z plastiku PET. Udostępniamy filmy instruktażowe dotyczące montażu pudełek (ikona kamery nad głównym zdjęciem), abyś mógł zobaczyć materiały po ich obsłudze. Możliwe jest również zamówienie próbki przed złożeniem większego zamówienia. Z poważaniem, Christelle

Dziękuję Claire za Twój komentarz. Jak wskazano w naszych wymianach e-mailowych, gdy Twoje zamówienie zawiera druk, ważne jest, aby sprawdzić przesłany plik w zamówieniu, aby był zgodny z tym, czego chcesz. Niestety tak nie było w tym ostatnim zamówieniu, ponieważ brakowało elementu Twojego projektu. Mogliśmy uniknąć tej sytuacji, gdybyś skontaktowała się z nami po sprawdzeniu swojego pliku, aby móc wysłać nowy do naszego warsztatu. Chociaż nasz warsztat nie popełnił żadnego błędu i prawidłowo wydrukował plik otrzymany w Twoim zamówieniu, zaproponowałam gest komercyjny, ale nie otrzymałam odpowiedzi z Twojej strony. Nie wahaj się skontaktować ze mną e-mailem, aby zastosować ten gest. Z poważaniem, Christelle.

Dzień dobry Valérie, potwierdzam, że odpowiedziałam na Państwa e-mail tego samego dnia, tj. 3 listopada o 11:05 (proszę sprawdzić folder spam) a ponadto, nasz numer telefonu kontaktowego jest dostępny na stronie: 01 86 65 07 34. Jesteśmy dostępni od poniedziałku do czwartku od 8:30 do 17:30 oraz w piątki od 8:30 do 14:30. Proszę nie wahać się skontaktować z nami ponownie, jeśli zajdzie taka potrzeba. Z poważaniem. Christelle.

Dzień dobry Léa, dziękuję za Twoją odpowiedź. Cieszę się, że artykuł Ci odpowiada. Jeśli chodzi o dostawę, widzę, że w Twoim zamówieniu podano tylko ulicę bez numeru. Gdy brakuje informacji w adresie, przewoźnicy mają 2 opcje: odesłać paczkę do nadawcy lub dostarczyć ją do punktu odbioru blisko żądanej adresu. Jeśli masz dokładne informacje do przekazania przewoźnikowi, aby zapewnić dostawę, nie wahaj się ich uwzględnić w swoim zamówieniu lub przesłać nam je e-mailem na adres [email protected], abyśmy mogli je przekazać bezpośrednio. Z góry dziękuję. Z poważaniem, Christelle.

Dzień dobry Panie Vigne, Już wymienialiśmy się mailami, aby znaleźć rozwiązanie problemu. Cały zespół Selfapackaging ma nadzieję, że udało nam się Państwa zadowolić, szybko dostarczając rozwiązanie. Życzę miłego dnia i do zobaczenia wkrótce w Selfpackaging, Ludivine JEANNIN, Dział obsługi klienta

Witaj Aurélie, Twoje zamówienie przeszło długie testy druku, ponieważ Twój oryginalny plik miał wady. Przykładamy dużą wagę do druku, a nasza pracownia zawsze dba o dokładne sprawdzenie plików przed ich wydrukowaniem. W związku z tym nasz grafik i nasza pracownia musieli wprowadzić kilka poprawek. To jest powód, dla którego Twoje zamówienie opóźniło się w dostawie. Niestety, pracownia nie poinformowała nas o tym wewnętrznym procesie i nie mogliśmy przekazać Ci tych informacji na czas z działu obsługi klienta. Przepraszamy za ten wyjątkowy błąd. Zwykle informujemy klientów jak najszybciej, gdy ich pliki mają wady. W związku z wynikiem, prosimy o przesłanie zdjęć otrzymanych pudełek na adres email [email protected], aby sprawdzić jakość druku. Z poważaniem. Selfpackaging.

Witaj Jami, szczerze przepraszamy za uwagę klienta, którą otrzymaliśmy w związku z Twoim zamówieniem. Rzeczywiście, musieliśmy wzmocnić nasz zespół obsługi klienta w tym okresie z powodu dużej liczby zamówień i okazało się, że usługa nie spełniała naszych wymagań. Mieliśmy brak materiałów w Twoim zamówieniu, co spowodowało opóźnienie w wysyłce. Następnie wybrany punkt odbioru był zamknięty i nie mógł odebrać Twojej paczki. Ta została ostatecznie dostarczona wczoraj, 1 grudnia, do innego punktu odbioru. Wysyłam Ci adres mailem równolegle i ponownie przepraszam za tę serię niedogodności. Z poważaniem. Selfpackaging.

Cześć Jennifer, Rzeczywiście, wszystkie pudełka wykonane z tektury mikrofalowej mają maksymalny wolumen zamówienia na stronie w zależności od ich rozmiarów. Dotyczy to głównie kosztów transportu. Tego typu tektura jest droga w wysyłce i od pewnej ilości, wysyłki muszą być realizowane na paletach (a nie w paczkach). Aby zamówić więcej jednostek, należy złożyć kilka zamówień lub skontaktować się z nami mailowo na [email protected], abyśmy mogli przygotować dla Ciebie wycenę. Jak wskazano w warunkach dostawy, darmowa wysyłka nie dotyczy pudełek z tektury mikrofalowej (jak talerz, który zamówiłeś). Nie wahaj się wrócić do nas po więcej informacji. Z poważaniem,

Witaj Antoine,
Na stronie instrukcja montażu jest dostępna w formie wideo (ikona kamery nad zdjęciem pudełka).
Podstawa wykonana jest z odpornego kartonu mikrofalistego, a pokrywka z papieru bristol (jak wskazano w opisie).
Przed złożeniem ostatecznego zamówienia, gdy nie znasz pudełka, lepiej zamówić wcześniej próbkę.
Wiedz, że masz 14 dni roboczych od momentu otrzymania zamówienia, aby je zwrócić z refundacją (bez kosztów dostawy).
Nie wahaj się skontaktować z nami pod adresem e-mail: [email protected] w razie potrzeby.
Z poważaniem. Christelle.

Witaj Nathalie,
Rzeczywiście, to pudełko ref 3300 jest idealne dla piekarni i cukierni, jak wskazano w opisie. Właśnie uzupełniłem opis, aby było jasno wskazane, że nie nadaje się do wysyłki, ponieważ środkowa część wykonana jest z papieru bristol o gramaturze 300g (w przeciwieństwie do podstawy i pokrywki wykonanych z odpornego kartonu mikrofalistego).
Przed złożeniem ostatecznego zamówienia, gdy nie znasz pudełka, lepiej zamówić wcześniej próbkę.
Wiedz, że masz 14 dni roboczych od momentu otrzymania zamówienia, aby je zwrócić z refundacją (bez kosztów dostawy).
Nie wahaj się skontaktować z nami pod adresem e-mail: [email protected] w razie potrzeby.
Z poważaniem. Christelle.

Witaj Gohsran, Twoje zamówienie zawierało tylko 200 pudełek i żadnej próbki. Aby zamówić próbkę, należy wybrać rozmiar i kolor pożądanego pudełka, a następnie kliknąć „chcę próbki” (nad zdjęciem pudełka). Widzę, że podałeś komentarze w swoim zamówieniu, ale niestety osoby w warsztacie mówią tylko po hiszpańsku. Lepiej skontaktować się z naszym francuskim działem obsługi klienta, jeśli masz pytania, aby mogli Ci pomóc na czas. Dziękuję i miłego dnia. Z poważaniem.

Witaj Jérôme, rzeczywiście, w zależności od przeglądarki, z której korzystasz, aby złożyć zamówienie na naszej stronie, może ona rejestrować „błędy” i być kapryśna w momencie potwierdzania zamówienia. Należy usunąć pliki tymczasowe i ciasteczka z przeglądarki lub po prostu zmienić przeglądarkę, jeśli to się powtórzy. W każdym razie dobrze zrobiłeś, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta, aby pomóc Ci w tym procesie, aby udało się sfinalizować zamówienie. Dziękuję i do zobaczenia wkrótce.

Cześć Claire, w odpowiedzi na Twoją wiadomość, właśnie poprosiłem nasze warsztaty o odesłanie 5 pokrywek w kolorze bordowym, powinieneś je otrzymać pod koniec tygodnia. W przypadku błędu należy się z nami skontaktować telefonicznie lub e-mailem, abyśmy mogli jak najszybciej rozwiązać sytuację. Dziękuję za zrozumienie.

Cześć Tony, Wstążka odpowiada tej, którą zamówiłeś, po prostu na stronie był błąd, który nie wyświetlał podglądów wszystkich wstążek. Potwierdzam, że właśnie naprawiliśmy ten błąd i wstążki wyświetlają się poprawnie teraz. Skontaktuję się z Tobą prywatnie w sprawie wysyłki nowej wstążki. Jeśli chodzi o koszty dostawy, darmowa dostawa ma zastosowanie pod pewnymi warunkami, w tym wyboru punktu odbioru jako adresata. Chcąc dostawy bezpośrednio na Twój adres, darmowa dostawa nie miała zastosowania do Twojego zamówienia. Możesz przeczytać warunki pod tym linkiem: https://selfpackaging.fr/content/10-envoi-de-commandes. Z poważaniem,

Cześć Eva,
Rzeczywiście, dziękuję za przesłanie zdjęć Twojej paczki. Na szczęście pudełka znajdujące się w środku nie zostały uszkodzone przez brak delikatności przewoźnika!
Przesłałem im Twoje zdjęcia, aby poprosić o większą uwagę przy wysyłce naszych paczek.
Miłego dnia.
Christelle

Cześć Cyril, jak możesz zobaczyć na wszystkich kartach naszych pudełek, wskazujemy, czy są łatwe do samodzielnego złożenia, czy nie. Jak wskazuje nasza marka 'Selfpackaging', wszystkie nasze referencje są do złożenia przez Ciebie. Jeśli chodzi o naklejki, to najtańsza opcja personalizacji. Wiedz, że możemy również drukować bezpośrednio na pudełku od 300 sztuk. W tym celu należy skontaktować się z naszym działem sprzedaży pod następującym adresem e-mail: [email protected]. Nie wahaj się wrócić do nas, jeśli zajdzie taka potrzeba. Z poważaniem,

Cześć Valérie, przepraszamy za opóźnienie w odpowiedzi na Twoje e-maile, jesteśmy w okresie dużego napływu zamówień, co wpływa na czas odpowiedzi naszej obsługi klienta. Ostatecznie mogliśmy odpowiedzieć na Twoje pytania telefonicznie dzisiaj rano i cieszymy się z tego. Życzymy wspaniałego dnia i do zobaczenia wkrótce!

Dziękujemy za komentarz. Rzeczywiście przywiązujemy taką samą wagę do jakości naszych produktów, jak i do naszej obsługi. Cieszymy się, że mogliśmy Cię zadowolić mimo popełnionego błędu. Życzymy miłego dnia.

Dzień dobry, Rzeczywiście, strona naszego przewoźnika, na której odbywa się wyszukiwanie punktów odbioru, jest regularnie aktualizowana, co wpływa na jej wyświetlanie. Ponadto, lepiej jest używać przeglądarki takiej jak Chrome lub Internet Explorer, aby uzyskać płynność na naszej stronie. Przeglądarka Safari nie jest zalecana. Nie wahaj się skontaktować z nami, jeśli zajdzie taka potrzeba przy następnym zamówieniu. Miłego dnia.

Dzień dobry,
Cenimy naszą markę wśród profesjonalistów i osób prywatnych, aby uzyskać spersonalizowane pudełko bez wzmianki "Selfpackaging", proszę skontaktować się z nami za pomocą formularza "Jestem firmą"
Z poważaniem.

Cześć,
Dziękujemy za wystawienie komentarza. Bierzemy pod uwagę każdą uwagę, aby się poprawić i zaoferować lepszą usługę dostawy dla Twoich przyszłych zamówień.
Z poważaniem.

Cześć Manon,
Weźmiemy pod uwagę Twoją uwagę, aby poprawić nasz system druku w przyszłości, oferując lepszą jakość druku, w zamian zapraszam do napisania do nas na [email protected], aby uzyskać kupon rabatowy na Twoje następne zamówienie.
Miłego dnia

Cześć Aurélie,
Przykro nam, że produkty dotarły w złym stanie, zachęcam do kontaktu z nami pod adresem e-mail: salut@selfpackaging, aby znaleźć rozwiązanie tej złej sytuacji.
Z poważaniem.

Witaj Dorothee,
Pozwalam sobie odpowiedzieć, aby dowiedzieć się, jak przebiegło Twoje doświadczenie z Selfpacking?
Twoja opinia jest ważna, pomoże nam to poprawić w przyszłości!
Z poważaniem.

Witaj Perrine,
Dziękuję za poświęcenie czasu na pozostawienie komentarza po złożeniu zamówienia.
Właśnie zostawiłem Ci wiadomość na Twojej poczcie głosowej, aby zrozumieć sytuację.
Dla informacji, pozwalamy naszym klientom zamawiać próbki naszych pudełek przed złożeniem większych zamówień, aby mogli je przetestować i przede wszystkim upewnić się, że odpowiadają Twoim oczekiwaniom.
Masz również możliwość zwrotu pudełek, jeśli Ci nie odpowiadają, postępując zgodnie z krokami zawartymi w tytule "Wymiany i zwroty".
Nie wahaj się skontaktować ze mną, jeśli potrzebujesz więcej informacji pod numerem 01 86 65 07 34.
Jestem dostępna od 9:00 do 18:30 od poniedziałku do czwartku i od 9:00 do 15:00 w piątki.
Z poważaniem,
Christelle - Selfpackaging

Dzień dobry,
Dziękuję za poświęcenie czasu na odpowiedź na naszą ankietę.
Mieliśmy bezpośredni kontakt mailowy w sprawie dostawy Twoich ostatnich zamówień. Jedno nie mogło być zrealizowane, ponieważ zapomniałeś o jednej literze w adresie dostawy. To jest powód, dla którego Twoje zamówienie do nas wróciło z informacją, że adres jest nieznany.
Następnie kolejne dostawy zostały dostarczone na wskazany adres.
Nasza Obsługa Klienta jest zawsze do Twojej dyspozycji, aby pomóc w każdej sytuacji od momentu złożenia zamówienia aż do jego odbioru.
Z poważaniem

Bardzo dziękuję za Twój komentarz. Proszę wysłać e-mail na adres [email protected] z powodem Twojego niezadowolenia, a my postaramy się to naprawić. Dziękuję

Witaj Marianne, Dziękujemy za Twoją opinię. Złożymy skargę do UPS, ponieważ jeden z punktów odbioru UPS nie jest już dostępny, jak powiedziałaś. Przepraszamy za spowodowane niedogodności. Możesz wysłać do nas e-mail na adres [email protected] lub skontaktować się z nami pod numerem 186 650 734, jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji. Z poważaniem

Cześć Cédric,
Przykro mi z powodu zamieszania dotyczącego ceny. Cena została podana przez innego agenta sprzedaży, który już z nami nie pracuje.
Jeśli chodzi o czas realizacji, bardzo przepraszamy, że nie udało nam się dotrzymać Twojego terminu. To się zdarza rzadko. Przykro mi z tego powodu.

Dzień dobry, Przykro nam, że produkt nie spełnia Państwa oczekiwań. Zależy nam na jak najlepszym zaspokojeniu potrzeb naszych klientów, chcielibyśmy poznać Państwa opinię na temat tego produktu i co Państwa rozczarowało? Z poważaniem,

Dzień dobry,
Przykro nam i jak wyjaśniliśmy w naszych wymianach mailowych, nasze warsztaty miały problem z drukowaniem. Z tego powodu, gdy ten problem techniczny z drukowaniem został rozwiązany, wysłaliśmy Państwu produkty z lepszą jakością druku.