Opinie klientów Sroka Company

Dzień dobry, Panie. Dziękuję za odpowiedź. Tak, to całkowicie normalne. Ponieważ śruby należą do foila. A jak można wiedzieć długość, średnicę śrub, skoro wszystkie marki używają różnych śrub i rozmiarów? Niektórzy używają śrub 6 m, inni 8, niektórzy zrobili śruby 7 mm dla głębokości, niektórzy używają 25, 20 i pewnie innych. Więc śruby są częścią foila, a nie deski. Dziękuję za zrozumienie. Dla informacji, w SROKA dostarczamy wszystkie śruby do wszystkich konfiguracji desek i skrzydeł, co pozwala zaspokoić wszystkie potrzeby. Jeśli inni tego nie robią, przykro mi.

Cześć Dumas. To nie jest normalne. Właśnie do Ciebie zadzwoniłem i zostawiłem wiadomość, a my wymienimy deskę.

Witam Panie. Dziękujemy za Twoją opinię. Jak wspomniano w naszym e-mailu, zmieniliśmy sposób, w jaki nakładamy grip na deskę, aby poprawić jej wygląd. Proces ten został przeprowadzony bez wcześniejszych testów na prototypie, aby dotrzymać terminów dostawy. Niestety, ta nowa technika nieco zwiększyła wagę deski. Przepraszamy za to w naszym e-mailu i wyjaśniliśmy powód wszystkim naszym klientom. Teraz Twoja deska jest rzeczywiście o 13% cięższa, co oznacza 3% więcej niż podana tolerancja. To oznacza, że Twoja deska jest o 50 gramów cięższa. Nie jestem pewien, czy 50 gramów na desce wpłynie na Twoją wydajność na wodzie. Ponadto, w e-mailu z dnia 13 listopada 2025 roku o godzinie 14:11, zaproponowaliśmy wymianę na zwrot pieniędzy. Do tej pory nie otrzymaliśmy jeszcze odpowiedzi od Ciebie. Proszę wiedzieć, że dbamy o naszych klientów i jakość naszych produktów. Z poważaniem, Pan Bruno SROKA

Cześć. Rzeczywiście, zajęło nam kilka dni, aby odpowiedzieć, ponieważ możesz sobie wyobrazić, że jesteśmy w pełnym sezonie i mamy mały zespół. Dzwoniliśmy do Ciebie dwa razy dzisiaj i wysłaliśmy Ci e-mail bez odpowiedzi z Twojej strony, aby rozwiązać problem. Chciałbym tylko dodać pewne wyjaśnienie, kiedy mówisz o desce niezgodnej, jest tylko bardzo mały ślad kleju w miejscu blisko uchwytu do przenoszenia (prawie niewidoczny pod neoprenowym uchwytem do przenoszenia). Dla informacji, deski są ręcznie produkowane przez pracowników (mężczyzn i kobiety, którzy jak my nie są maszynami) i dlatego czasami zdarza im się, jak nam wszystkim, nie zwrócić perfekcyjnej uwagi na usunięcie małego śladu kleju w okolicy uchwytu. Żaden z tych małych śladów kleju nie czyni tego produktu niezgodnym. Ponadto, lekko skrobując za pomocą skrobaka z gąbki, ten ślad kleju łatwo zniknie. Czekamy, aż skontaktujesz się z nami jak najszybciej. Przypominam, że jesteśmy dostępni telefonicznie codziennie od poniedziałku do piątku od 9:10 do 18:00 bez przerwy.

Cześć. Jestem dość zaskoczony Twoją uwagą. Jak każdy produkt sprzedawany we Francji, gwarantujemy produkty na 2 lata. Ponadto produkujemy deski we Francji, co oznacza, że mamy pełną zdolność do zajęcia się naprawą Twojej deski. Rzeczywiście, jeśli nie zostaliśmy poinformowani, że miałeś problem z tą deską z 2020 roku, nie mogę odpowiedzieć na Twoją prośbę. Ta naprawa byłaby dla Ciebie darmowa, gdybyś się z nami skontaktował. Jeśli chodzi o Twój foil, który nie może być zdemontowany, przypominamy, że w instrukcji obsługi wyraźnie zaznaczone jest na pogrubionym tle, że należy demontować i spłukiwać swój foil po każdej sesji. Rzeczywiście, w przypadku foila z 2020 roku, jeśli nie zdemontowałeś swojego foila przez dłuższy czas, demontaż jest niemożliwy. Z tego powodu w 2021 roku całkowicie zmieniliśmy połączenie foila, aby uniknąć tego typu problemów. Przypominamy, że jesteśmy dostępni codziennie od poniedziałku do piątku od 9:10 do 18:00 przez telefon, czat i e-mail.