Opinie klientów Jiminis.com

Cześć Bastien, Dziękujemy za Twoją opinię. Właśnie rzuciłem okiem na Twoje śledzenie Colissimo, gdzie wskazano, że listonosz nie mógł dostarczyć Ci paczki. Procedura, która jest stosowana, gdy paczka nie może być dostarczona osobiście lub bezpośrednio do Twojej skrzynki pocztowej, polega na skierowaniu jej do punktu odbioru. Twoja paczka została więc złożona w La Poste, gdzie musiałeś się udać. W żadnym wypadku nie ponosimy odpowiedzialności za problem, z którym się spotkałeś. Rzeczywiście, wysłaliśmy Twoją paczkę na czas, a listonosz próbował ją dostarczyć (zgodnie z informacjami, które posiadamy), dlatego żałujemy, że wydaje się, iż obwiniasz nas za to złe doświadczenie z naszą dobrą starą pocztą krajową. Niemniej jednak mamy nadzieję, że nasze produkty Ci się spodobały i życzymy Ci wesołych świąt na koniec roku! Z poważaniem, Jimini's

Cześć Rémi, Przykro nam, że wystąpił błąd w przygotowaniu zamówienia. Nie otrzymaliśmy od Ciebie żadnych e-maili informujących o napotkanym problemie, więc skontaktujemy się z Tobą, aby przesłać brakujące batony :) Miłego dnia, Clément z Jimini's

Cześć, Twoje zamówienie zostało złożone w niedzielę wieczorem o 21:00 i wysłane w poniedziałek o 14:00, czyli mniej niż 24 godziny po jego przyjęciu. Z przyczyn niezależnych od naszej woli, Mondial Relay nie mogło zapewnić dostawy paczki w normalnym terminie od 2 do 4 dni roboczych. Przykro nam, że nie mogłeś otrzymać swojej paczki na czas, pomimo naszych starań, aby wysłać ją w terminie. Możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, abyśmy mogli wysłać Twoje zamówienie na inny adres. Życzymy miłego dnia, Klément z Jimini's

Cześć Romain,
Przykro nam, że nie byłeś zadowolony ze swojego doświadczenia. Napotkaliśmy pewne trudności w zarządzaniu zapasami w związku z okresem lockdownu/odmrożenia, co jest powodem, dla którego Twoje produkty nie zostały wysłane w zwykłych terminach.
Prosimy o wybaczenie za wszelkie niedogodności i życzymy wesołych świąt na koniec roku.
Zespół Jimini's

Dzień dobry Pani,
Przede wszystkim pragniemy wyrazić ubolewanie, że nie była Pani zadowolona z doświadczenia w JIMINI'S.
Nie naliczamy marży na koszty wysyłki i nawet bierzemy na siebie część ich kosztów (przygotowanie i wysyłka paczek rzeczywiście wiąże się z kosztami, nawet jeśli niektórzy e-handlowcy o tym zapominają), dlatego uważamy, że nasze koszty wysyłki są sprawiedliwe, od 4,90 do 10,90 zł w zależności od wyboru przewoźnika.
Chciała Pani skorzystać z usługi Chronopost na dostawę w 24 godziny, przy zamówieniu na kwotę 14,92 zł i kosztach wysyłki wynoszących 10,90 zł. Zapłaciła Pani więc mniej za koszty wysyłki niż za koszty ekspedycji.
Na koniec Chronopost nie dotrzymał terminu dostawy z nieznanego powodu, z naszej strony wysłaliśmy Pani zamówienie na czas. Gdyby Pani się z nami skontaktowała, moglibyśmy znaleźć rozwiązanie.
Życzymy Pani doskonałego dnia,
Z poważaniem.
Zespół Jimini's

Dzień dobry,
Przykro nam, że nasze produkty nie spełniły Twoich oczekiwań.
Jednak Twoja opinia wskazuje na dostawę w 15 dni, podczas gdy zamówiłeś w niedzielę 31/05/2020, a Twoja opinia datuje się na 09/06/2020. Technicznie więc nie jest możliwe, aby dostawa trwała 15 dni.
Ponadto wydaje się, że nie byłeś zadowolony z ceny dostawy, której dużą część pokrywamy, a która staje się darmowa przy zakupach powyżej 30€. Mogłeś więc z tego skorzystać, dodając 1,60€ do swojego koszyka.
Wreszcie wypełnienie naszych produktów odpowiada ściśle wadze podanej na kartach produktów i ma na celu ochronę ich podczas transportu i ewentualnego zgniatania.
Życzymy mimo wszystko doskonałego tygodnia :)
Zespół JIMINI'S

Dzień dobry Nina,
Przykro nam, że nie byłaś zadowolona z rozmiaru naszych owadów ani z rozmiaru naszych pudełek. Pomyślimy o stworzeniu formatu rodzinnego ;) Mała uwaga, która ma znaczenie: masz wszystkie informacje na naszej stronie dotyczące wagi każdego pudełka oraz rozmiaru owadów w nim zawartych.
Życzymy miłego dnia i pozdrawiamy naszych belgijskich przyjaciół!
Zespół JIMINI'S

Panie, dzień dobry,
Twoje zamówienie zostało złożone w pełnym lockdownie w szczególnie specyficznym i nienormalnym kontekście. Niestety w tym okresie usługi pocztowe były bardzo zakłócone, a terminy dostaw nie zostały dotrzymane. Nie byliśmy w stanie dostarczyć Ci zamówienia w normalny sposób, dlatego zostałeś zwrócony.
Przykro nam z powodu tego złego doświadczenia i prosimy o wybaczenie.
Życzymy miłego dnia.
Zespół JIMINI'S

Dzień dobry,
Dziękujemy za tę konstruktywną opinię. Zamówili Państwo pakiet zawierający 5 różnych produktów, który z tych produktów Państwa rozczarował i z jakiego powodu? Przykładamy dużą wagę do opinii naszych klientów.
Życzymy doskonałego dnia,
Z poważaniem.
Klément

Dzień dobry,
Dziękujemy za tę opinię, jednak nie otrzymaliśmy żadnej reklamacji z Państwa strony, moglibyśmy w ten sposób znaleźć rozwiązanie. Ponadto, w przypadku otrzymania uszkodzonej paczki, nasi klienci są zachęcani do odmowy przyjęcia dostawy lub zgłoszenia zastrzeżeń, abyśmy mogli działać w sprawie usługi pocztowej.
Niestety, z powodów kosztowych, nie możemy używać grubszych kartonów. JIMINI'S pokrywa dużą część kosztów związanych z wysyłką paczek oprócz częściowo pokrytych kosztów pocztowych.
Przykro nam z powodu tego złego doświadczenia i mamy nadzieję, że te wyjaśnienia przekonają Państwa do powrotu do nas!
Zespół Jimini's

Dzień dobry,
Przykro nam, że nie byli Państwo zadowoleni z naszej usługi wysyłkowej. Jednak ważne jest, abyśmy zaznaczyli, że spełniliśmy nasze zobowiązania umowne: złożyli Państwo zamówienie 13/01/2020 o 17:29, a w naszych warunkach dostawy oraz przy wyborze przewoźnika jest napisane, że zamówienia złożone przed 12:00 są wysyłane tego samego dnia, a te złożone po są wysyłane następnego dnia. Państwa paczka została więc wysłana 14 i dostarczona 15/01/2020, co potwierdza Państwa śledzenie Chronopost.
Ponadto nie próbowali Państwo się z nami skontaktować, moglibyśmy znaleźć rozwiązanie Państwa problemu lub poinformować, że żądany czas dostawy (poniżej 24 godzin) nie był oferowany na naszej stronie.
Życzymy Państwu doskonałego dnia, mając nadzieję, że te kilka informacji przekona Państwa o naszej dobrej woli.
Zespół JIMINI'S

Dobry wieczór Xavier,
Otrzymałem Twojego e-maila i przepraszam za zbyt wolną odpowiedź z naszej strony. Zauważyłem, że wystawiłeś nam złą opinię na Avis Vérifiés i przyznaję, że nie wróciłem do Ciebie wcześniej.
Wyjaśnienie nie jest niczym nadzwyczajnym, chciałem po prostu poczekać na odpowiedź od naszego logistyk, aby móc wrócić do Ciebie z informacjami, ale ten ostatni opóźnia się w rozpatrzeniu mojej prośby. Powinienem był więc odpowiedzieć, aby Cię poczekać, więc miałeś całkowicie rację w tym przypomnieniu!
W każdym razie, wiedz, że produkt zostanie Ci wysłany lub zostaniesz zwrócony za dany produkt, ważne jest, aby zidentyfikować problem, który spowodował brak otrzymania Twojego produktu i uniknąć, aby to się powtórzyło.
Klément

Cześć Peggy,
Dziękuję za Twoją odpowiedź. Ceny i wagi netto są wyraźnie podane na naszej stronie internetowej. Ciężko pracujemy, aby obniżyć te ceny, które są również synonimem jakości i śledzenia. Bądź czujna, bo wkrótce będziesz miło zaskoczona!
Do zobaczenia!
Klément

Cześć,
Twoje zamówienie zostało odebrane w sobotę o 16:57 (dzień wolny), a następnie wysłane w poniedziałek rano, więc dotrzymaliśmy naszych zobowiązań. Z nieznanych nam powodów paczka nie została Ci dostarczona ani w środę, ani w czwartek. Ponieważ nie próbowałeś się z nami skontaktować w tym czasie, nie mogliśmy działać, aby zaoferować Ci najlepsze rozwiązanie.
Życzę miłego dnia,
Z poważaniem.
Klément

Cześć,
Dziękujemy za Twoją odpowiedź.
Mieliśmy do czynienia z brakiem zapasów kilku referencji, spowodowanym problemem logistycznym, który wystąpił tuż przed okresem wakacyjnym, stąd brak natychmiastowej odpowiedzi z naszej strony. Sytuacja została przywrócona, każdy zainteresowany klient jest obecnie kontaktowany z propozycją rozwiązania (zwrot pieniędzy lub utrzymanie zamówienia).
Ta sytuacja pozostaje wyjątkowa, prosimy o przyjęcie naszych najszczerszych przeprosin.
Zespół JIMINI'S

Cześć Albert,
Dziękujemy za poświęcenie czasu na zgłoszenie tego problemu. Nie wysyłamy przeterminowanych produktów ani produktów z krótkim terminem ważności (mniej niż 3 miesiące) z naszej strony internetowej. To jest więc błąd logistyczny, którego źródło postaramy się znaleźć.
Zachęcam do kontaktu z nami za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego, aby przesłać nam zdjęcie numerów partii otrzymanych produktów, abyśmy mogli jak najszybciej przeprowadzić wymianę.
Czekając na Twojego e-maila, życzę Ci wspaniałego dnia.
Z poważaniem.
Klément

Witaj Mickaël, Przykro nam, że byłeś rozczarowany doświadczeniem JIMINI'S. Może się zdarzyć, że niektóre z naszych produktów są niedostępne, w takim przypadku robimy wszystko, aby znaleźć rozwiązanie, aby nasi klienci otrzymali swoje paczki w jak najkrótszym czasie. Przekażemy tę informację. Klément.

Cześć Arthur, Przykro nam, że nasze produkty Ci się nie spodobały, może nie jesteś stworzony do owadów ;) Postaramy się jednak nadal poprawiać nasze produkty, biorąc pod uwagę Twoje uwagi. Dziękujemy i miłego dnia. Zespół Jimini's

Cześć Loïc,
Dziękuję bardzo za Twoją opinię,
Przykro mi z powodu tego doświadczenia. Ta sytuacja jest całkowicie wyjątkowa i unikalna dla nas. Nigdy nie mieliśmy takiego typu opinii. Potwierdzasz więc, że nasze produkty są całkowicie odpowiedzialne za Twoje bóle brzucha?
Czy możesz mi proszę wskazać referencję pudełka owadów, które mogło spowodować takie niedogodności? Nasz kierownik jakości również został poinformowany o Twojej opinii.
Florian z Jimini's

Cześć Arthur,
Jak ustaliliśmy, Twoje zamówienie dotarło w dniu D. Małe opóźnienie ze strony Colissimo, niezależne od naszej odpowiedzialności. Z drugiej strony, jesteś dla nas surowy w ocenie, wiedząc, że zrobiliśmy wszystko, aby Cię uspokoić ;)

Cześć Virginie, Przepraszamy za ten produkt, którego data przydatności do spożycia minęła o kilka dni i niefortunnie znalazł się w twoim zamówieniu. Ta sytuacja, choć dla nas wyjątkowa, jest niedopuszczalna dla Ciebie i rozumiem Twoje rozczarowanie! Bezpośrednio wydałem polecenie wysłania nowego produktu. PS: Aby Cię uspokoić, nasze produkty są suszone, data ważności to DLUO, a nie DLC. Nie ma więc ryzyka spożycia twojego pudełka Molitor z sezamem i kuminem