Opinie klientów Selfpackaging

Cześć Ane,

Bardzo nam przykro, że kolor naklejek nie spełnił Twoich oczekiwań i dziękujemy, że skontaktowałaś się z nami, aby nas o tym poinformować.

Nasza drukarnia pracuje z drukiem cyfrowym, a z powodu specyfiki tej technologii mogą wystąpić niewielkie różnice w kolorze w porównaniu do oryginalnych plików, które nam przesłałaś, ponieważ nie dysponujemy własnym systemem druku naklejek.

Mamy nadzieję, że gest handlowy zaproponowany przez moją koleżankę pomógł zrekompensować niedogodności.

Jesteśmy do Twojej dyspozycji w przypadku dodatkowych pytań.

Z poważaniem,
Zespół SelfPackaging

Szanowna Stefania,

Dziękujemy za podzielenie się swoim doświadczeniem. Przykro nam słyszeć, że opakowanie nie spełniło Pani oczekiwań i że pudełka dotarły w niezadowalającym stanie.
Jeśli Pani woli, możemy się skontaktować i wspólnie znaleźć rozwiązanie! Proszę zadzwonić do obsługi klienta, a będziemy do Pani dyspozycji.

Z poważaniem,
Zespół Selfpackaging

Cześć,

Przykro nam z powodu zaistniałej sytuacji. Dziękujemy za zrozumienie i zapraszamy do kontaktu z nami prywatnie, abyśmy mogli rozwiązać tę sytuację.

Z poważaniem,
Zespół Selfpackaging

Droga Roso Mario,

Chcemy serdecznie podziękować za poświęcenie czasu na podzielenie się swoją opinią z nami. Twoja opinia jest dla nas niezwykle cenna w celu poprawy i rozwoju, a nam przykro, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań.

Doskonale rozumiemy, jak frustrujące mogą być koszty wysyłki lub procesy zwrotu, szczególnie gdy szukasz szybkiego i bezproblemowego rozwiązania. Zobowiązujemy się pilnie przeanalizować te kwestie, aby w przyszłości Twoje doświadczenie było płynne i satysfakcjonujące. Dziękujemy za Twoją cierpliwość i zrozumienie. Wierzymy, że w niedalekiej przyszłości będziemy mieli okazję udowodnić Ci nasze zaangażowanie i jakość.

Z poważaniem,
Zespół Selfpackaging

Cześć Paula,

Szczerze dziękujemy za Twój komentarz i przepraszamy, że papier jedwabny nie spełnił Twoich oczekiwań. Również nie sądzę, że istnieje bardziej biały papier jedwabny.

https://selfpackaging.es/content/37-condiciones-de-devolucion To jest link, aby rozpocząć proces zwrotu, jeśli chcesz poprosić o zwrot pieniędzy.

Z poważaniem,
Zespół Selfpackaging.

Cześć Luis, bardzo nam przykro, że jesteś rozczarowany. Staramy się dać naszym klientom bardzo jasny obraz produktów i dlatego do każdej paczki dołączony jest filmik z montażem oraz możliwość zakupu próbek przed złożeniem zamówienia. Jeśli masz więcej pytań lub potrzebujesz porady, chętnie Ci pomożemy. Pozdrawiam, Daniela

Cześć Alejandra,

Szczerze dziękujemy za Twoją opinię i przepraszamy, że Twoje doświadczenie nie było zgodne z oczekiwaniami.
W oknie, które pojawia się, gdy zamawiasz próbki, znajduje się informacja, że próbki zawsze wysyłane są w losowych kolorach, a wraz z nimi wysyłamy kawałki wybranych kolorów, gdy nie mamy bezpośrednio pudełek. Nie możemy wyprodukować tylko jednego pudełka.
Również wykorzystamy Twoją opinię do poprawy naszego procesu wysyłki próbek. Nie wahaj się z nami skontaktować, jeśli potrzebujesz więcej informacji lub pomocy.

Dziękujemy bardzo,
Zespół Selfpackaging

Witaj Alexandre, Właśnie zamierzam wysłać Ci wiadomość prywatną, abyś mógł przesłać mi zdjęcia naklejek, aby zrozumieć problem. Co do pudełek, to jest to podstawa z papieru kartonowego 300g i pokrywka z plastiku PET. Udostępniamy filmy instruktażowe dotyczące montażu pudełek (ikona kamery nad głównym zdjęciem), abyś mógł zobaczyć materiały po ich obsłudze. Możliwe jest również zamówienie próbki przed złożeniem większego zamówienia. Z poważaniem, Christelle

Witaj Iris, Właśnie kontaktuję się z UPS, aby dowiedzieć się, na jakim etapie jest dostawa Twojej paczki. Będę Cię informować na bieżąco. Z poważaniem, Christelle.

Witaj Michele, Rzeczywiście, pudełka nie zawierają nasion. Informacja ta jest zawarta w opisie pudełka. Przepraszamy za zamieszanie.

Dziękuję Claire za Twój komentarz. Jak wskazano w naszych wymianach e-mailowych, gdy Twoje zamówienie zawiera druk, ważne jest, aby sprawdzić przesłany plik w zamówieniu, aby był zgodny z tym, czego chcesz. Niestety tak nie było w tym ostatnim zamówieniu, ponieważ brakowało elementu Twojego projektu. Mogliśmy uniknąć tej sytuacji, gdybyś skontaktowała się z nami po sprawdzeniu swojego pliku, aby móc wysłać nowy do naszego warsztatu. Chociaż nasz warsztat nie popełnił żadnego błędu i prawidłowo wydrukował plik otrzymany w Twoim zamówieniu, zaproponowałam gest komercyjny, ale nie otrzymałam odpowiedzi z Twojej strony. Nie wahaj się skontaktować ze mną e-mailem, aby zastosować ten gest. Z poważaniem, Christelle.

Dziękujemy za poinformowanie nas o tym komentarzu. Wygląda na to, że poprosiłeś o zmianę miejsca dostawy do UPS. Skontaktuję się z nimi, aby poznać przewidywaną datę dostawy. Będę Cię informować e-mailem. Dziękuję. Christelle.

- uważają za dobry zapach. Na szczęście Christophe będzie kontynuował swoją pracę z Kodeksem Etyki Perfumeryjnej, aby promować większą uczciwość, przejrzystość i edukację w branży przesiąkniętej dymem i lustrami.
Na razie, jeśli jest jakiś zapach z kolekcji The Zoo, który Cię interesuje, proszę kup go, póki możesz, aby uniknąć rozczarowania. Mam ograniczony zapas każdego z nich. Nie wiem, czy będę mógł zamówić więcej przed nowym rokiem.
Dziękuję bardzo za dalsze wsparcie Sainte Cellier i jej marek.

arkusz kartonu do luksusowych pudełek
jakość i sztywność do poprawy

Dzień dobry Valérie, potwierdzam, że odpowiedziałam na Państwa e-mail tego samego dnia, tj. 3 listopada o 11:05 (proszę sprawdzić folder spam) a ponadto, nasz numer telefonu kontaktowego jest dostępny na stronie: 01 86 65 07 34. Jesteśmy dostępni od poniedziałku do czwartku od 8:30 do 17:30 oraz w piątki od 8:30 do 14:30. Proszę nie wahać się skontaktować z nami ponownie, jeśli zajdzie taka potrzeba. Z poważaniem. Christelle.

Dzień dobry, rzeczywiście, gdy Twój adres zawiera wiele informacji, które nie mieszczą się w jednej linii, lepiej jest wcześniej zapisać swój adres w swoim koncie klienta, ponieważ stąd masz 2 linie adresowe. Jeśli wszystkie informacje znajdują się w jednej linii, na etykiecie przewoźnika, część informacji będzie brakować. Skontaktuję się z UPS, aby przekazać im wszystkie podane informacje. Do zobaczenia wkrótce. Z poważaniem. Christelle

Dzień dobry Léa, dziękuję za Twoją odpowiedź. Cieszę się, że artykuł Ci odpowiada. Jeśli chodzi o dostawę, widzę, że w Twoim zamówieniu podano tylko ulicę bez numeru. Gdy brakuje informacji w adresie, przewoźnicy mają 2 opcje: odesłać paczkę do nadawcy lub dostarczyć ją do punktu odbioru blisko żądanej adresu. Jeśli masz dokładne informacje do przekazania przewoźnikowi, aby zapewnić dostawę, nie wahaj się ich uwzględnić w swoim zamówieniu lub przesłać nam je e-mailem na adres [email protected], abyśmy mogli je przekazać bezpośrednio. Z góry dziękuję. Z poważaniem, Christelle.

Cześć Lucile, wysyłam Ci e-mail prywatnie, abyś mogła przekazać mi więcej informacji dotyczących adresu dostawy. Z poważaniem.

Dzień dobry, Przede wszystkim przepraszam, że nie są Państwo w pełni zadowoleni z naszych usług. Państwa uwagi i sugestie są mile widziane, aby pomóc nam poprawić jakość naszych usług. Czy mogą Państwo szczegółowo opisać problem związany ze zdjęciami? Dziękuję za Państwa odpowiedź. Z poważaniem,

Dzień dobry Panie Vigne, Już wymienialiśmy się mailami, aby znaleźć rozwiązanie problemu. Cały zespół Selfapackaging ma nadzieję, że udało nam się Państwa zadowolić, szybko dostarczając rozwiązanie. Życzę miłego dnia i do zobaczenia wkrótce w Selfpackaging, Ludivine JEANNIN, Dział obsługi klienta

Witaj Aurélie, Twoje zamówienie przeszło długie testy druku, ponieważ Twój oryginalny plik miał wady. Przykładamy dużą wagę do druku, a nasza pracownia zawsze dba o dokładne sprawdzenie plików przed ich wydrukowaniem. W związku z tym nasz grafik i nasza pracownia musieli wprowadzić kilka poprawek. To jest powód, dla którego Twoje zamówienie opóźniło się w dostawie. Niestety, pracownia nie poinformowała nas o tym wewnętrznym procesie i nie mogliśmy przekazać Ci tych informacji na czas z działu obsługi klienta. Przepraszamy za ten wyjątkowy błąd. Zwykle informujemy klientów jak najszybciej, gdy ich pliki mają wady. W związku z wynikiem, prosimy o przesłanie zdjęć otrzymanych pudełek na adres email [email protected], aby sprawdzić jakość druku. Z poważaniem. Selfpackaging.

Witaj Denny, potwierdzenia zamówień są automatycznie wysyłane mailem. Możliwe, że trafiają również do Twojego folderu spam. Na każdej karcie naszych pudełek jest wyraźnie wskazane, jakie narzędzia są potrzebne do ich montażu. W przypadku tego pudełka opis poniżej tytułu wyraźnie wskazuje, że konieczne jest posiadanie pistoletu do kleju do jego montażu. Ponadto udostępniamy filmy instruktażowe dotyczące montażu pudełek (ikona kamery nad głównym zdjęciem), abyś mógł wykonać montaż i zobaczyć, jakie czynności należy wykonać. Nie wahaj się skontaktować z naszym działem obsługi klienta, jeśli zajdzie taka potrzeba. Z poważaniem. Selfpackaging.

Witaj Jami, szczerze przepraszamy za uwagę klienta, którą otrzymaliśmy w związku z Twoim zamówieniem. Rzeczywiście, musieliśmy wzmocnić nasz zespół obsługi klienta w tym okresie z powodu dużej liczby zamówień i okazało się, że usługa nie spełniała naszych wymagań. Mieliśmy brak materiałów w Twoim zamówieniu, co spowodowało opóźnienie w wysyłce. Następnie wybrany punkt odbioru był zamknięty i nie mógł odebrać Twojej paczki. Ta została ostatecznie dostarczona wczoraj, 1 grudnia, do innego punktu odbioru. Wysyłam Ci adres mailem równolegle i ponownie przepraszam za tę serię niedogodności. Z poważaniem. Selfpackaging.

Cześć Jennifer, Rzeczywiście, wszystkie pudełka wykonane z tektury mikrofalowej mają maksymalny wolumen zamówienia na stronie w zależności od ich rozmiarów. Dotyczy to głównie kosztów transportu. Tego typu tektura jest droga w wysyłce i od pewnej ilości, wysyłki muszą być realizowane na paletach (a nie w paczkach). Aby zamówić więcej jednostek, należy złożyć kilka zamówień lub skontaktować się z nami mailowo na [email protected], abyśmy mogli przygotować dla Ciebie wycenę. Jak wskazano w warunkach dostawy, darmowa wysyłka nie dotyczy pudełek z tektury mikrofalowej (jak talerz, który zamówiłeś). Nie wahaj się wrócić do nas po więcej informacji. Z poważaniem,

Dzień dobry Léo, Otrzymaliśmy Twój e-mail informujący o sytuacji w piątek 9 kwietnia rano. Odpowiedziałem na Twój e-mail tego samego dnia o 13:00. Jak mogłeś zauważyć, rozwiązaliśmy sytuację, wysyłając Ci pudełka w odpowiednim rozmiarze. Powinieneś je otrzymać w czwartek 15 kwietnia. Jeszcze raz przepraszamy za ten błąd. Z poważaniem, Élia.

Witaj Antoine,
Na stronie instrukcja montażu jest dostępna w formie wideo (ikona kamery nad zdjęciem pudełka).
Podstawa wykonana jest z odpornego kartonu mikrofalistego, a pokrywka z papieru bristol (jak wskazano w opisie).
Przed złożeniem ostatecznego zamówienia, gdy nie znasz pudełka, lepiej zamówić wcześniej próbkę.
Wiedz, że masz 14 dni roboczych od momentu otrzymania zamówienia, aby je zwrócić z refundacją (bez kosztów dostawy).
Nie wahaj się skontaktować z nami pod adresem e-mail: [email protected] w razie potrzeby.
Z poważaniem. Christelle.

Witaj Nathalie,
Rzeczywiście, to pudełko ref 3300 jest idealne dla piekarni i cukierni, jak wskazano w opisie. Właśnie uzupełniłem opis, aby było jasno wskazane, że nie nadaje się do wysyłki, ponieważ środkowa część wykonana jest z papieru bristol o gramaturze 300g (w przeciwieństwie do podstawy i pokrywki wykonanych z odpornego kartonu mikrofalistego).
Przed złożeniem ostatecznego zamówienia, gdy nie znasz pudełka, lepiej zamówić wcześniej próbkę.
Wiedz, że masz 14 dni roboczych od momentu otrzymania zamówienia, aby je zwrócić z refundacją (bez kosztów dostawy).
Nie wahaj się skontaktować z nami pod adresem e-mail: [email protected] w razie potrzeby.
Z poważaniem. Christelle.

Witaj Anissa, otrzymaliśmy Twoją wiadomość w tej sprawie i potwierdziliśmy, że otrzymane pudełka są w rozmiarze, który zamówiłaś (rozmiar M). Możesz to sprawdzić w swoim historii zamówień, weryfikując swoją fakturę. Jeśli chcesz inny rozmiar, musisz złożyć nowe zamówienie i równocześnie odesłać niechciane pudełka w zamian za zwrot pieniędzy. Należy postępować zgodnie z krokami wskazanymi w następującym linku: https://selfpackaging.fr/content/37-conditions-de-retour. Nie wahaj się skontaktować z nami, jeśli zajdzie taka potrzeba. Z poważaniem.

Witaj Gohsran, Twoje zamówienie zawierało tylko 200 pudełek i żadnej próbki. Aby zamówić próbkę, należy wybrać rozmiar i kolor pożądanego pudełka, a następnie kliknąć „chcę próbki” (nad zdjęciem pudełka). Widzę, że podałeś komentarze w swoim zamówieniu, ale niestety osoby w warsztacie mówią tylko po hiszpańsku. Lepiej skontaktować się z naszym francuskim działem obsługi klienta, jeśli masz pytania, aby mogli Ci pomóc na czas. Dziękuję i miłego dnia. Z poważaniem.

Witaj Jérôme, rzeczywiście, w zależności od przeglądarki, z której korzystasz, aby złożyć zamówienie na naszej stronie, może ona rejestrować „błędy” i być kapryśna w momencie potwierdzania zamówienia. Należy usunąć pliki tymczasowe i ciasteczka z przeglądarki lub po prostu zmienić przeglądarkę, jeśli to się powtórzy. W każdym razie dobrze zrobiłeś, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta, aby pomóc Ci w tym procesie, aby udało się sfinalizować zamówienie. Dziękuję i do zobaczenia wkrótce.

Cześć Catherine,
Kurier nie mógł zrealizować dostawy, ponieważ pojawił się w dni, kiedy byliście zamknięci (nie będąc wcześniej poinformowanym).
Jak potwierdzono w e-mailu przed chwilą, właśnie wysłałem wasze dni otwarcia do UPS, aby przewoźnik mógł zrealizować odpowiednią dostawę.
Również właśnie określiłem tę ważną informację w waszym adresie, aby przewoźnik miał informację na przyszłe zamówienia.
Miłego dnia.

Cześć Caroline,
Przepraszamy za wszelkie niedogodności związane z twoim zamówieniem.
Rzeczywiście, otrzymaliśmy znacznie więcej zamówień w ostatnich tygodniach niż w całej historii Selfpackaging i doświadczyliśmy braku zapasów na pudełka z nadrukiem świątecznym znacznie wcześniej niż przewidywano.
W tych okresach końca roku ważne jest, aby wziąć pod uwagę, że robimy wszystko, co w naszej mocy, aby zaspokoić duży wolumen zamówień i starać się nie mieć opóźnień w produkcji.
Niestety, nie jest to jednak przypadek dla niektórych zamówień.
To jest powód, dla którego wysłaliśmy ci pudełka z nadrukowanymi naklejkami jako alternatywę.
Jeśli chodzi o stan, w jakim otrzymałeś pudełka, proszę, wyślij mi zdjęcia i ilość pudełek, które zostały uszkodzone, na e-mail [email protected], aby móc je przekazać naszemu przewoźnikowi i wysłać ci rekompensatę.
Z góry dziękuję. Z poważaniem, Christelle.

Witaj Ophélie, potwierdzam, że odpowiedziałem na Twoją początkową wiadomość w dniu jej otrzymania. Tylko, że Twoja odpowiedź została wysłana, gdy byliśmy zamknięci (święto w Katalonii), otrzymałaś automatyczną odpowiedź ode mnie informującą, że wrócę w poniedziałek 28 września. Wracam do Ciebie teraz mailem. Dziękuję za zrozumienie.

Dzień dobry Virginie,
W przypadku zamówień próbek pudełka są dostarczane bez klejenia.
W przypadku zamówień końcowych rolki taśmy dwustronnej są dostarczane osobno.
Nie wahaj się skontaktować z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected], jeśli zajdzie taka potrzeba.
Z poważaniem,

Cześć Rémy, jak już wskazałem w moim e-mailu z 10 marca, odesłaliśmy Twoje zamówienie, które obecnie znajduje się w odpowiednim punkcie odbioru od 11 marca. Należy się z nimi skontaktować, aby sprawdzić, czy są jeszcze otwarte w tej chwili. Wyślę Ci nowy e-mail z szczegółami. Miłego dnia. Christelle.

Cześć Claire, w odpowiedzi na Twoją wiadomość, właśnie poprosiłem nasze warsztaty o odesłanie 5 pokrywek w kolorze bordowym, powinieneś je otrzymać pod koniec tygodnia. W przypadku błędu należy się z nami skontaktować telefonicznie lub e-mailem, abyśmy mogli jak najszybciej rozwiązać sytuację. Dziękuję za zrozumienie.