Opinie klientów Selfpackaging

Witaj Lucille,
Twoje zamówienie rzeczywiście zostało dostarczone z jednodniowym opóźnieniem w porównaniu do zwykłego terminu 7 dni roboczych.
Jak wskazano w Twoim zamówieniu, w tym okresie (od końca listopada z Black Friday), informowaliśmy Cię, że mogą wystąpić pewne opóźnienia w dostawie z powodu dużej liczby zamówień i opóźnień w transporcie.
Jeśli potrzebowałaś pudełek na konkretną datę, byłoby wskazane, aby zadzwonić do naszej obsługi klienta, aby ich o tym poinformować.
Dziękujemy za zrozumienie.

Cześć Tony, Wstążka odpowiada tej, którą zamówiłeś, po prostu na stronie był błąd, który nie wyświetlał podglądów wszystkich wstążek. Potwierdzam, że właśnie naprawiliśmy ten błąd i wstążki wyświetlają się poprawnie teraz. Skontaktuję się z Tobą prywatnie w sprawie wysyłki nowej wstążki. Jeśli chodzi o koszty dostawy, darmowa dostawa ma zastosowanie pod pewnymi warunkami, w tym wyboru punktu odbioru jako adresata. Chcąc dostawy bezpośrednio na Twój adres, darmowa dostawa nie miała zastosowania do Twojego zamówienia. Możesz przeczytać warunki pod tym linkiem: https://selfpackaging.fr/content/10-envoi-de-commandes. Z poważaniem,

Cześć Geneviève,
Jesteśmy zaskoczeni, czytając Twój komentarz i nie rozumiemy, do jakiej informacji się odnosisz. Nie wahaj się podzielić z nami swoimi uwagami, abyśmy mogli to zrozumieć.
Z poważaniem,

Cześć Eva,
Rzeczywiście, dziękuję za przesłanie zdjęć Twojej paczki. Na szczęście pudełka znajdujące się w środku nie zostały uszkodzone przez brak delikatności przewoźnika!
Przesłałem im Twoje zdjęcia, aby poprosić o większą uwagę przy wysyłce naszych paczek.
Miłego dnia.
Christelle

Cześć Cyril, jak możesz zobaczyć na wszystkich kartach naszych pudełek, wskazujemy, czy są łatwe do samodzielnego złożenia, czy nie. Jak wskazuje nasza marka 'Selfpackaging', wszystkie nasze referencje są do złożenia przez Ciebie. Jeśli chodzi o naklejki, to najtańsza opcja personalizacji. Wiedz, że możemy również drukować bezpośrednio na pudełku od 300 sztuk. W tym celu należy skontaktować się z naszym działem sprzedaży pod następującym adresem e-mail: [email protected]. Nie wahaj się wrócić do nas, jeśli zajdzie taka potrzeba. Z poważaniem,

Dzień dobry, przepraszam za tę sytuację. Wyślę pudełka, których nie możesz używać, jeśli powiesz mi, które to są. Byłoby również pomocne, gdybyśmy otrzymali zdjęcia (jeśli je masz), aby móc odzyskać pudełka i poinformować o tym firmę kurierską. Mam nadzieję, że to niefortunne zdarzenie nie wpłynie na Twoje zaufanie do naszej pracy. Z góry dziękuję za Twoją miłą odpowiedź, Daniela

Witaj Myriam,
Wszyscy jesteśmy zaskoczeni, czytając Twój komentarz, wiedząc, że obecnie jesteśmy na pierwszym etapie realizacji Twojego projektu i nie jest to zamówienie końcowe.
Staraliśmy się spełnić wiele kryteriów wymaganych dla Twojego projektu w miarę możliwości z dostępnych środków w naszych biurach. Nasza projektantka spędziła cały dzień na realizacji Twojego projektu, próbując wielu opcji.
Jak wskazałem w moim e-mailu po wysłaniu projektu, szczegółowo opisałem wprowadzone zmiany z powodu ograniczeń technicznych.
Skontaktuję się z Tobą po południu, abyśmy mogli kontynuować pracę nad tym projektem i znaleźć najbardziej odpowiednie rozwiązania.
Z poważaniem,
Christelle

Witaj Sofia,
Właśnie wysłałem Ci e-mail, abyś mogła przesłać zdjęcia otrzymanych pudełek, abyśmy mogli sprawdzić jakość druku.
Z góry dziękuję.

Cześć Magali,
Twoje zamówienie zostało wysłane tego samego dnia, w którym zostało odebrane w naszym warsztacie. Następnie, śledzenie twoich paczek zostało przekazane przez powiadomienie od UPS.
Widzę, że przewoźnik miał trudności z dostarczeniem, ostatecznie dokonano dostawy 6 czerwca, ponieważ podany adres został później zmieniony (przeprowadzka).
Mam nadzieję, że jesteś zadowolona ze swojego zamówienia i pozostaję do dyspozycji w razie potrzeby.
Życzę miłego dnia.

Cześć Nicolas,
Jak właśnie powiedziałem przez telefon, w przypadku zamówienia na spersonalizowany model, który znajduje się na pierwszym etapie testów, lepiej komunikować się bezpośrednio przez e-mail lub telefon.
W rzeczywistości pierwsze spersonalizowane modele rzadko są ostatecznymi pudełkami i często wymagają wielu poprawek lub modyfikacji.
Czekam na twoją odpowiedź w sprawie zmian do wprowadzenia. Życzę miłego końca dnia.

Cześć Lucie,
Nasza Obsługa Klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku przez e-mail i telefon, aby móc odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania lub wątpliwości dotyczące naszych produktów i zamówień.
Nie otrzymaliśmy żadnego e-maila ani zdjęć pudełek, które otrzymałaś w tej sprawie. Wysyłam Ci e-mail, abyś mogła przesłać nam niezbędne elementy do weryfikacji druku wykonanego na Twoich pudełkach.
Z poważaniem,

Cześć Valérie, przepraszamy za opóźnienie w odpowiedzi na Twoje e-maile, jesteśmy w okresie dużego napływu zamówień, co wpływa na czas odpowiedzi naszej obsługi klienta. Ostatecznie mogliśmy odpowiedzieć na Twoje pytania telefonicznie dzisiaj rano i cieszymy się z tego. Życzymy wspaniałego dnia i do zobaczenia wkrótce!

Dziękujemy za komentarz. Rzeczywiście przywiązujemy taką samą wagę do jakości naszych produktów, jak i do naszej obsługi. Cieszymy się, że mogliśmy Cię zadowolić mimo popełnionego błędu. Życzymy miłego dnia.

Dzień dobry, jak właśnie powiedziano przez telefon, może się zdarzyć, że nasze małe rączki w warsztacie rzeczywiście zapomniały o 2 brakujących pokrywkach z 7 zamówionych próbek. Wystarczy nas o tym poinformować, aby móc rozwiązać sytuację. Jesteśmy dostępni telefonicznie i mailowo. Z poważaniem.

Dzień dobry, Rzeczywiście, strona naszego przewoźnika, na której odbywa się wyszukiwanie punktów odbioru, jest regularnie aktualizowana, co wpływa na jej wyświetlanie. Ponadto, lepiej jest używać przeglądarki takiej jak Chrome lub Internet Explorer, aby uzyskać płynność na naszej stronie. Przeglądarka Safari nie jest zalecana. Nie wahaj się skontaktować z nami, jeśli zajdzie taka potrzeba przy następnym zamówieniu. Miłego dnia.

Angèle, szczerze przepraszamy za przeczytanie Twoich komentarzy.
Rzeczywiście, wszystkie kupony rabatowe nie są ze sobą łączone ani z innymi ofertami promocyjnymi. Jeśli chodzi o naszą stronę, rzeczywiście mamy jeszcze tłumaczenia do wykonania lub poprawienia, ponieważ jesteśmy hiszpańską firmą. Poprawiamy ją każdego dnia dzięki Twoim komentarzom. Oczywiście zmienimy wyjaśnienia dotyczące próbek, aby ten typ zamieszania już się nie powtórzył. Jeśli chodzi o zwroty zamówień z powodu błędu (lub odstąpienia) ze strony klienta, warunki wyraźnie mówią, że koszty zwrotu ponosi klient.
Oczywiście pozostajemy do Twojej dyspozycji w razie potrzeby uzyskania dodatkowych informacji.
Z poważaniem,

Dzień dobry,
Cenimy naszą markę wśród profesjonalistów i osób prywatnych, aby uzyskać spersonalizowane pudełko bez wzmianki "Selfpackaging", proszę skontaktować się z nami za pomocą formularza "Jestem firmą"
Z poważaniem.

Dzień dobry Aude,
Czekam na Twoje dane bankowe, aby przystąpić do zwrotu. Przepraszamy za niedogodności związane z Twoim zamówieniem.
Z poważaniem.

Cześć,
Dziękujemy za wystawienie komentarza. Bierzemy pod uwagę każdą uwagę, aby się poprawić i zaoferować lepszą usługę dostawy dla Twoich przyszłych zamówień.
Z poważaniem.

Cześć Manon,
Weźmiemy pod uwagę Twoją uwagę, aby poprawić nasz system druku w przyszłości, oferując lepszą jakość druku, w zamian zapraszam do napisania do nas na [email protected], aby uzyskać kupon rabatowy na Twoje następne zamówienie.
Miłego dnia

Cześć Aurélie,
Przykro nam, że produkty dotarły w złym stanie, zachęcam do kontaktu z nami pod adresem e-mail: salut@selfpackaging, aby znaleźć rozwiązanie tej złej sytuacji.
Z poważaniem.

Cześć Jérôme,
Przykro mi słyszeć, że paczka została uszkodzona podczas dostawy. Zachęcam do kontaktu z nami na [email protected], aby znaleźć rozwiązanie Twojego problemu. Wiedz, że robimy wszystko, co w naszej mocy, aby Twoje zamówienia były wysyłane w najlepszych warunkach i w możliwie najkrótszym czasie.
Z poważaniem.

Witaj Gracielo, przepraszamy za błąd popełniony podczas Twojego zamówienia. Jak wspomniano w naszej rozmowie telefonicznej w ostatnich dniach, wyślemy Ci zamówienie tak, jak je zamówiłaś. Z poważaniem.

Cześć Claudia,
Rozumiem Twoje odczucia, jednak przyglądając się bliżej Twojemu rachunkowi, to w rzeczywistości 10€ kosztów wysyłki za Twoje zamówienie. Pracujemy w trybie just-in-time i żałujemy, że mieliśmy brak towaru dla tego produktu.
Aby się zrehabilitować, przyznamy Ci kod rabatowy, jeśli skontaktujesz się z nami pod adresem [email protected].
Czekam na Twoją odpowiedź.

Cześć Kare,
Otworzyłem dochodzenie w UPS, które zapewnia, że dostarczyło produkt, wchodząc na stronę Ups i wprowadzając numer śledzenia 1ZA5E5706868424250 możesz zobaczyć, że dostawa została zrealizowana.
Zachęcam cię do napisania do mnie na salut@selfpackaging, aby znaleźć rozwiązanie z przewoźnikiem UPS.
Z poważaniem.

Cześć Audélie,
Na chwilę obecną oferujemy tylko rozmiar M, ponieważ odpowiada on standardowemu rozmiarowi butelki wina. Jednak nie jesteśmy zamknięci na pomysł oferowania innych rozmiarów w przyszłości.
Twoja uwaga zostanie przekazana naszemu działowi marketingu.
Z poważaniem.

Witaj Dorothee,
Pozwalam sobie odpowiedzieć, aby dowiedzieć się, jak przebiegło Twoje doświadczenie z Selfpacking?
Twoja opinia jest ważna, pomoże nam to poprawić w przyszłości!
Z poważaniem.

Witaj Perrine,
Dziękuję za poświęcenie czasu na pozostawienie komentarza po złożeniu zamówienia.
Właśnie zostawiłem Ci wiadomość na Twojej poczcie głosowej, aby zrozumieć sytuację.
Dla informacji, pozwalamy naszym klientom zamawiać próbki naszych pudełek przed złożeniem większych zamówień, aby mogli je przetestować i przede wszystkim upewnić się, że odpowiadają Twoim oczekiwaniom.
Masz również możliwość zwrotu pudełek, jeśli Ci nie odpowiadają, postępując zgodnie z krokami zawartymi w tytule "Wymiany i zwroty".
Nie wahaj się skontaktować ze mną, jeśli potrzebujesz więcej informacji pod numerem 01 86 65 07 34.
Jestem dostępna od 9:00 do 18:30 od poniedziałku do czwartku i od 9:00 do 15:00 w piątki.
Z poważaniem,
Christelle - Selfpackaging

Dzień dobry,
Dziękuję za poświęcenie czasu na odpowiedź na naszą ankietę.
Mieliśmy bezpośredni kontakt mailowy w sprawie dostawy Twoich ostatnich zamówień. Jedno nie mogło być zrealizowane, ponieważ zapomniałeś o jednej literze w adresie dostawy. To jest powód, dla którego Twoje zamówienie do nas wróciło z informacją, że adres jest nieznany.
Następnie kolejne dostawy zostały dostarczone na wskazany adres.
Nasza Obsługa Klienta jest zawsze do Twojej dyspozycji, aby pomóc w każdej sytuacji od momentu złożenia zamówienia aż do jego odbioru.
Z poważaniem

Bardzo dziękuję za Twój komentarz. Proszę wysłać e-mail na adres [email protected] z powodem Twojego niezadowolenia, a my postaramy się to naprawić. Dziękuję

Witaj Marianne, Dziękujemy za Twoją opinię. Złożymy skargę do UPS, ponieważ jeden z punktów odbioru UPS nie jest już dostępny, jak powiedziałaś. Przepraszamy za spowodowane niedogodności. Możesz wysłać do nas e-mail na adres [email protected] lub skontaktować się z nami pod numerem 186 650 734, jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji. Z poważaniem

Cześć Marion,
Dziękujemy za Twoją opinię. Przykro nam, jeśli miałeś złe doświadczenia z nami. Zawsze staramy się oferować najlepszą obsługę naszym klientom, ale czasami coś może pójść nie tak (najczęściej nie możemy tego kontrolować: przewoźnik, opóźnienia z powodu problemów pogodowych...) Będziemy bardziej niż szczęśliwi, aby Ci pomóc! Nie wahaj się wysłać nam e-maila na adres [email protected], a my przekażemy Twoją wiadomość do działu kontroli jakości. Z poważaniem,

Cześć Julie,
Dziękujemy za zakupy w SelfPackaging. Nasze pudełka pochodzą z Hiszpanii i wysyłamy na całym świecie ;) Nasza strona internetowa została przetłumaczona na francuski, włoski i angielski, a dla każdego kraju jest agent sprzedaży. Z poważaniem,

Cześć Didier,
Dziękujemy za Twoją opinię. Jeśli miałeś jakiekolwiek problemy z pudełkiem, prosimy o wysłanie e-maila na adres [email protected], a my będziemy bardziej niż szczęśliwi, aby Ci pomóc
Z poważaniem,

Cześć Cédric,
Przykro mi z powodu zamieszania dotyczącego ceny. Cena została podana przez innego agenta sprzedaży, który już z nami nie pracuje.
Jeśli chodzi o czas realizacji, bardzo przepraszamy, że nie udało nam się dotrzymać Twojego terminu. To się zdarza rzadko. Przykro mi z tego powodu.

Dzień dobry, Przykro nam, że produkt nie spełnia Państwa oczekiwań. Zależy nam na jak najlepszym zaspokojeniu potrzeb naszych klientów, chcielibyśmy poznać Państwa opinię na temat tego produktu i co Państwa rozczarowało? Z poważaniem,

Dzień dobry,
Przykro nam i jak wyjaśniliśmy w naszych wymianach mailowych, nasze warsztaty miały problem z drukowaniem. Z tego powodu, gdy ten problem techniczny z drukowaniem został rozwiązany, wysłaliśmy Państwu produkty z lepszą jakością druku.

Dzień dobry Pani, Rozumiem Pani rozczarowanie, ale niestety była Pani częścią pojedynczego zamówienia, które wymagało produktu chwilowo niedostępnego z powodu świąt. Co do jakości kartonu mikrofalowego, to najlepsza dostępna na rynku. Pozostaję do dyspozycji, aby o tym porozmawiać i oferuję -10% na Pani następne zamówienie, jeśli skontaktuje się Pani ze mną na [email protected]. Z poważaniem, Cécile

Dzień dobry Panie, Przykro mi, że miał Pan do czynienia z tym przeklętym punktem UPS, który był zamknięty bez naszej wiedzy! Mam nadzieję, że jakość mojej obsługi klienta i moje podejście handlowe zmotywują Pana do ponownego złożenia zamówienia u nas. Oferuję lepszą cenę niż to, co można zobaczyć na stronie internetowej. Z poważaniem, Cécile