Selfpackaging wyróżnia się solidnym wykonaniem opakowań i kartonów, które klienci oceniają jako naprawdę dobrej jakości i łatwe do złożenia. Szybka dostawa i bezproblemowa obsługa tworzą pozytywne doświadczenie zakupowe, a obsługa online i telefoniczna często zaskakuje wysoką dostępnością i profesjonalnym podejściem. Klienci chwalą dokładne i estetyczne opakowania oraz dbałość o prezentację materiałów drukowanych, a także możliwość szybkich realizacji zamówień i dodatkowych próbek. Ogromne zadowolenie buduje także długotrwała renta relacji z klientem, widoczna w powtarzających się zamówieniach i poleceniach.
Nie otrzymałem e-maila informującego, że zamówiony produkt nie jest już dostępny. Dzwoniłem do obsługi klienta, aby upewnić się, że go otrzymam w terminie, a operatorka wszystko potwierdziła. Musiałem sam skontaktować się z firmą, aby zapytać, dlaczego nie miałem wiadomości o moim zamówieniu ponad tydzień po jego złożeniu, a tam odpowiedzieli mi, że artykuł nie jest już dostępny. Ponieważ było to zamówienie do użytku profesjonalnego, byłem bardzo rozczarowany. Dodatkowo zamówienie dotarło w dwóch kartonach całkowicie zniszczonych, z produktem w kontakcie z zewnętrznymi uderzeniami.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Selfpackaging
Cześć Caroline,
Przepraszamy za wszelkie niedogodności związane z twoim zamówieniem.
Rzeczywiście, otrzymaliśmy znacznie więcej zamówień w ostatnich tygodniach niż w całej historii Selfpackaging i doświadczyliśmy braku zapasów na pudełka z nadrukiem świątecznym znacznie wcześniej niż przewidywano.
W tych okresach końca roku ważne jest, aby wziąć pod uwagę, że robimy wszystko, co w naszej mocy, aby zaspokoić duży wolumen zamówień i starać się nie mieć opóźnień w produkcji.
Niestety, nie jest to jednak przypadek dla niektórych zamówień.
To jest powód, dla którego wysłaliśmy ci pudełka z nadrukowanymi naklejkami jako alternatywę.
Jeśli chodzi o stan, w jakim otrzymałeś pudełka, proszę, wyślij mi zdjęcia i ilość pudełek, które zostały uszkodzone, na e-mail [email protected], aby móc je przekazać naszemu przewoźnikowi i wysłać ci rekompensatę.
Z góry dziękuję. Z poważaniem, Christelle.
A
Acheteur Vérifié
Ocena: 3 na 5
po zakupie 22/11/2020
Trochę szkoda, że koszty wysyłki nie są darmowe przy zamówionej kwocie
Szkoda też, że koszty zwrotu są również na nasz koszt. Zamówienie kosztuje nas więc drogo w porównaniu do tego, co otrzymujemy
Opinia przetłumaczona
A
Acheteur Vérifié
Ocena: 3 na 5
po zakupie 16/11/2020
Zamówienie skomplikowane: przy każdym artykule dodanym do koszyka, ilości są dwa razy wyższe.. Należy to dobrze sprawdzić, aby nie zamawiać i nie płacić więcej niż przewidziano. Wybór punktu odbioru UPS niemożliwy przez safari i niedostępny podczas lockdownu..
Opinia przetłumaczona
A
Acheteur Vérifié
Ocena: 3 na 5
po zakupie 16/11/2020
strona do poprawy
na przykład przy wyszukiwaniu 2210M, brak odpowiedzi.
strona nie potrafi wysłać na 2210, M będąc opcją
cena również trudna do zinterpretowania, netto, brutto?
cena zmieniająca się z zamówienia na zamówienie
Opinia przetłumaczona
A
Acheteur Vérifié
Ocena: 3 na 5
po zakupie 27/10/2020
Strona nie jest źle zrobiona, ale produkt jest rozczarowujący.
Opinia przetłumaczona
A
Acheteur Vérifié
Ocena: 1 na 5
po zakupie 17/09/2020
Obsługa klienta wcale nie jest poprawna.
Nie uwzględniono mojej prośby wysłanej mailem po otrzymaniu mojego zamówienia.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Selfpackaging
Witaj Ophélie, potwierdzam, że odpowiedziałem na Twoją początkową wiadomość w dniu jej otrzymania. Tylko, że Twoja odpowiedź została wysłana, gdy byliśmy zamknięci (święto w Katalonii), otrzymałaś automatyczną odpowiedź ode mnie informującą, że wrócę w poniedziałek 28 września. Wracam do Ciebie teraz mailem. Dziękuję za zrozumienie.
A
Acheteur Vérifié
Ocena: 3 na 5
po zakupie 15/09/2020
Trudności z płatnością kartą kredytową
Opinia przetłumaczona
A
Acheteur Vérifié
Ocena: 3 na 5
po zakupie 08/09/2020
Nie rozumiem, dlaczego moje zamówienie dotarło w 3 częściach. To strata czasu dla klienta i znacznie wyższy ślad węglowy!
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Selfpackaging
Witaj Laurence, w ostatnich miesiącach, biorąc pod uwagę obecny kontekst, przewoźnicy są przytłoczeni dużą ilością dostaw do wykonania i zamiast dostarczyć Twoje 5 paczek za jednym razem, kurier dostarczył je w 3 częściach. To wyjątkowa sytuacja i przepraszamy za wszelkie niedogodności.
A
Acheteur Vérifié
Ocena: 3 na 5
po zakupie 30/07/2020
Długa i kiepska dostawa. Kurier zostawia paczkę w punkcie odbioru, mimo że zamówiłem dostawę do domu.
Opinia przetłumaczona
A
Acheteur Vérifié
Ocena: 1 na 5
po zakupie 03/07/2020
Pudełka się nie trzymają. Klej nie przylega.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Selfpackaging
Dzień dobry Virginie,
W przypadku zamówień próbek pudełka są dostarczane bez klejenia.
W przypadku zamówień końcowych rolki taśmy dwustronnej są dostarczane osobno.
Nie wahaj się skontaktować z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected], jeśli zajdzie taka potrzeba.
Z poważaniem,
A
Acheteur Vérifié
Ocena: 3 na 5
po zakupie 18/05/2020
Pudełka dotarły luzem w zbyt dużym kartonie. Linki trzymające pudełka puściły. Niektóre pudełka zostały zgniecione..!
Opinia przetłumaczona
A
Acheteur Vérifié
Ocena: 3 na 5
po zakupie 18/05/2020
Pudełka dotarły luzem w zbyt dużym kartonie. Linki trzymające pudełka puściły. Na szczęście żadne pudełko nie zostało zgniecione.
Brak opcji szybkiej dostawy, przez kuriera (UPS, Chronospost 24h, itd...), nawet za dodatkową opłatą.
Opinia przetłumaczona
A
Acheteur Vérifié
Ocena: 3 na 5
po zakupie 07/04/2020
szybka dostawa, jakość kartonu pudełek nie jest najlepsza
Opinia przetłumaczona
A
Acheteur Vérifié
Ocena: 1 na 5
po zakupie 23/02/2020
Moje zamówienie miało być dostarczone miesiąc temu, ale nie zostało i zostało zwrócone do sprzedawcy. Obsługa klienta miała mi je odesłać. Brak wiadomości od tego czasu. Nie polecam selfpackaging.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Selfpackaging
Cześć Rémy, jak już wskazałem w moim e-mailu z 10 marca, odesłaliśmy Twoje zamówienie, które obecnie znajduje się w odpowiednim punkcie odbioru od 11 marca. Należy się z nimi skontaktować, aby sprawdzić, czy są jeszcze otwarte w tej chwili. Wyślę Ci nowy e-mail z szczegółami. Miłego dnia. Christelle.
A
Acheteur Vérifié
Ocena: 3 na 5
po zakupie 24/01/2020
Punkt odbioru UPS daleko od mojego domu. Ponadto miał 30 minut opóźnienia w godzinach otwarcia. 30 minut, w których musiałem czekać bez możliwości skontaktowania się z nimi. Paczka była mocno uszkodzona. Chciałbym mieć możliwość wyboru innego punktu odbioru, co nie jest możliwe na Twojej stronie.
Opinia przetłumaczona
A
Acheteur Vérifié
Ocena: 1 na 5
po zakupie 27/11/2019
Paczka w ogóle nie została dostarczona na czas. Musiałem ją odesłać.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Selfpackaging
Witaj Lucille,
Twoje zamówienie rzeczywiście zostało dostarczone z jednodniowym opóźnieniem w porównaniu do zwykłego terminu 7 dni roboczych.
Jak wskazano w Twoim zamówieniu, w tym okresie (od końca listopada z Black Friday), informowaliśmy Cię, że mogą wystąpić pewne opóźnienia w dostawie z powodu dużej liczby zamówień i opóźnień w transporcie.
Jeśli potrzebowałaś pudełek na konkretną datę, byłoby wskazane, aby zadzwonić do naszej obsługi klienta, aby ich o tym poinformować.
Dziękujemy za zrozumienie.
A
Acheteur Vérifié
Ocena: 3 na 5
po zakupie 20/11/2019
Musiałem ponownie zadzwonić do obsługi klienta w sprawie wysyłki zamówienia na czas. W przeciwnym razie dodatkowe opłaty za przyspieszenie dostawy nie miałyby sensu. Średnio. Jednak obsługa posprzedażowa jest bardzo miła.
Opinia przetłumaczona
A
Acheteur Vérifié
Ocena: 3 na 5
po zakupie 25/11/2019
Dobre produkty, ale opakowanie do poprawy, produkty nie były zabezpieczone w kartonie, który sam był uszkodzony (podarty w kilku miejscach). Niektóre produkty z tego powodu dotarły uszkodzone.
Opinia przetłumaczona
A
Acheteur Vérifié
Ocena: 3 na 5
po zakupie 25/11/2019
Nawigacja na stronie dobra, ale dostawa bardzo kosztowna za dość przeciętną usługę. Punkty odbioru są rzadkie i oddalone. Artykuły bardzo źle zabezpieczone w paczce, w efekcie wiele artykułów jest mocno uszkodzonych. Udało mi się skorzystać z ponownej wysyłki paczki do mojego domu dzięki bardzo miłej pani z obsługi posprzedażowej. Ale mimo moich uwag dotyczących ochrony artykułów w paczce, druga paczka dotarła zabezpieczona w ten sam sposób, więc niektóre artykuły również są uszkodzone! Ale tutaj nikt mi nie zaproponował odszkodowania...
Opinia przetłumaczona
A
Acheteur Vérifié
Ocena: 1 na 5
po zakupie 08/07/2019
Fałszywe informacje przez telefon
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Selfpackaging
Cześć Geneviève,
Jesteśmy zaskoczeni, czytając Twój komentarz i nie rozumiemy, do jakiej informacji się odnosisz. Nie wahaj się podzielić z nami swoimi uwagami, abyśmy mogli to zrozumieć.
Z poważaniem,
A
Acheteur Vérifié
Ocena: 3 na 5
po zakupie 24/10/2019
niespójności w module cenowym, które mogą wprowadzać w błąd
Opinia przetłumaczona
A
Acheteur Vérifié
Ocena: 1 na 5
po zakupie 26/07/2019
Jestem bardziej niż rozczarowana stanem moich otrzymanych paczek. Bardzo źle zapakowane, bez wypełnienia ani ochrony, otrzymałem je rozerwane. 15 pudełek zostało całkowicie uszkodzonych, zgniecionych, podartych. Są nieużyteczne w tym stanie. Problematyczne i niedopuszczalne, tym bardziej przy zamówieniu zaledwie 200 pudełek do złożenia. Szczerze rozczarowana.
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Selfpackaging
Dzień dobry, przepraszam za tę sytuację. Wyślę pudełka, których nie możesz używać, jeśli powiesz mi, które to są. Byłoby również pomocne, gdybyśmy otrzymali zdjęcia (jeśli je masz), aby móc odzyskać pudełka i poinformować o tym firmę kurierską. Mam nadzieję, że to niefortunne zdarzenie nie wpłynie na Twoje zaufanie do naszej pracy. Z góry dziękuję za Twoją miłą odpowiedź, Daniela
A
Acheteur Vérifié
Ocena: 3 na 5
po zakupie 24/06/2019
Dobry produkt! Ale nie dostarczono go na podany adres, mimo że byłem obecny! Musiałem jechać do magazynu 4 km, aby odebrać moją paczkę!
Opinia przetłumaczona
A
Acheteur Vérifié
Ocena: 1 na 5
po zakupie 30/04/2019
Katastrofa!
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Selfpackaging
Witaj Myriam,
Wszyscy jesteśmy zaskoczeni, czytając Twój komentarz, wiedząc, że obecnie jesteśmy na pierwszym etapie realizacji Twojego projektu i nie jest to zamówienie końcowe.
Staraliśmy się spełnić wiele kryteriów wymaganych dla Twojego projektu w miarę możliwości z dostępnych środków w naszych biurach. Nasza projektantka spędziła cały dzień na realizacji Twojego projektu, próbując wielu opcji.
Jak wskazałem w moim e-mailu po wysłaniu projektu, szczegółowo opisałem wprowadzone zmiany z powodu ograniczeń technicznych.
Skontaktuję się z Tobą po południu, abyśmy mogli kontynuować pracę nad tym projektem i znaleźć najbardziej odpowiednie rozwiązania.
Z poważaniem,
Christelle
A
Acheteur Vérifié
Ocena: 1 na 5
po zakupie 30/05/2019
Bardzo rozczarowany!
Zła jakość druku.
Do wyrzucenia!
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Selfpackaging
Witaj Sofia,
Właśnie wysłałem Ci e-mail, abyś mogła przesłać zdjęcia otrzymanych pudełek, abyśmy mogli sprawdzić jakość druku.
Z góry dziękuję.
A
Acheteur Vérifié
Ocena: 1 na 5
po zakupie 23/05/2019
wciąż żadnych wieści o moim zamówieniu....
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Selfpackaging
Cześć Magali,
Twoje zamówienie zostało wysłane tego samego dnia, w którym zostało odebrane w naszym warsztacie. Następnie, śledzenie twoich paczek zostało przekazane przez powiadomienie od UPS.
Widzę, że przewoźnik miał trudności z dostarczeniem, ostatecznie dokonano dostawy 6 czerwca, ponieważ podany adres został później zmieniony (przeprowadzka).
Mam nadzieję, że jesteś zadowolona ze swojego zamówienia i pozostaję do dyspozycji w razie potrzeby.
Życzę miłego dnia.
A
Acheteur Vérifié
Ocena: 1 na 5
po zakupie 21/05/2019
4 znaki
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Selfpackaging
Cześć Nicolas,
Jak właśnie powiedziałem przez telefon, w przypadku zamówienia na spersonalizowany model, który znajduje się na pierwszym etapie testów, lepiej komunikować się bezpośrednio przez e-mail lub telefon.
W rzeczywistości pierwsze spersonalizowane modele rzadko są ostatecznymi pudełkami i często wymagają wielu poprawek lub modyfikacji.
Czekam na twoją odpowiedź w sprawie zmian do wprowadzenia. Życzę miłego końca dnia.
A
Acheteur Vérifié
Ocena: 3 na 5
po zakupie 22/05/2019
Próbki otrzymane zgodne, z wyjątkiem jakości druku cyfrowego, która mogłaby być lepsza.
Moje rozczarowanie: brak preferencyjnych stawek dla profesjonalistów!
Obsługa klienta jest otwarta, ale nie znalazła rozwiązania na tę prośbę.....
Opinia przetłumaczona
A
Acheteur Vérifié
Ocena: 3 na 5
po zakupie 10/05/2019
zadowolony, poza drukiem logo na pudełku.
Opinia przetłumaczona
A
Acheteur Vérifié
Ocena: 1 na 5
po zakupie 30/04/2019
Jakość druku jest okropna, mój wizual jest ledwo widoczny, podczas gdy na stronie podczas tworzenia wszystko było wyraźne..
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Selfpackaging
Cześć Lucie,
Nasza Obsługa Klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku przez e-mail i telefon, aby móc odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania lub wątpliwości dotyczące naszych produktów i zamówień.
Nie otrzymaliśmy żadnego e-maila ani zdjęć pudełek, które otrzymałaś w tej sprawie. Wysyłam Ci e-mail, abyś mogła przesłać nam niezbędne elementy do weryfikacji druku wykonanego na Twoich pudełkach.
Z poważaniem,
A
Acheteur Vérifié
Ocena: 3 na 5
po zakupie 15/03/2019
Jakość druku jest stosunkowo średnia, podobnie jak jakość cięć, ale zamówienie zostało dostarczone na czas, a obsługa posprzedażowa jest bardzo pomocna.
Opinia przetłumaczona
A
Acheteur Vérifié
Ocena: 1 na 5
po zakupie 04/03/2019
Nie otrzymałem żadnej pokrywki do moich pudełek, żadnego zainteresowania
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Selfpackaging
Dzień dobry, jak właśnie powiedziano przez telefon, może się zdarzyć, że nasze małe rączki w warsztacie rzeczywiście zapomniały o 2 brakujących pokrywkach z 7 zamówionych próbek. Wystarczy nas o tym poinformować, aby móc rozwiązać sytuację. Jesteśmy dostępni telefonicznie i mailowo. Z poważaniem.
A
Acheteur Vérifié
Ocena: 3 na 5
po zakupie 27/01/2019
Koszty wysyłki stały się płatne nawet przy dużych ilościach... i jakie koszty!
Opinia przetłumaczona
A
Acheteur Vérifié
Ocena: 3 na 5
po zakupie 12/01/2019
Dobrze, ale prosiłem o próbkę z nadrukiem i nie było nic na pudełku...
Opinia przetłumaczona
A
Acheteur Vérifié
Ocena: 3 na 5
po zakupie 25/11/2018
Jestem zadowolona z produktu, to znaczy z jakości. Zaskoczyło mnie jednak, że okno pudełka było otwarte. Aby przechować jedzenie lub ciastka, niemożliwe jest umieszczenie ich bezpośrednio w pudełku, ponieważ mogą wypaść, więc musiałam kupić dodatkowe woreczki, aby móc przechować rzeczy w środku, więc jestem rozczarowana w tym punkcie. Co można według Ciebie przechować w otwartym woreczku bez plastikowego okna???. A moje największe rozczarowanie dotyczyło odprawy celnej, ponieważ już koszty wysyłki są drogie, byłam rozczarowana, że musiałam dodać dodatkową kwotę.
Opinia przetłumaczona
A
Acheteur Vérifié
Ocena: 3 na 5
po zakupie 13/11/2018
Jestem zadowolona z jakości zamówionych produktów.
Jednakże, absolutnie nie z jakości opakowania mojego zamówienia: po otrzymaniu, karton całkowicie rozerwany, taśma zabezpieczająca rozerwana. Więc otrzymanie mojego zamówienia otwartego (pudełka e-commerce), a moje pudełka uszkodzone! Nie mogę dołączyć zdjęć do mojego komentarza, ale rogi są zgięte, a nawet oderwane... Jestem rozczarowana, że muszę zrezygnować z niektórych moich pudełek, tym bardziej, że koszty wysyłki nie są oferowane na tego typu produkty... za 11,71€ kosztów wysyłki, chciałabym otrzymać moje zamówienie w nienaruszonym stanie.
Opinia przetłumaczona
A
Acheteur Vérifié
Ocena: 3 na 5
po zakupie 11/11/2018
bardzo szybka dostawa
Opinia przetłumaczona
A
Acheteur Vérifié
Ocena: 1 na 5
po zakupie 02/11/2018
Bardzo złe doświadczenie. Zamówiłem próbki, myśląc, że mogę je wszystkie odliczyć przy następnym zamówieniu, zamiast tego mogę odliczyć tylko jedną na raz. Wyjaśnienia niejasne (strona w połowie po francusku, w połowie po hiszpańsku). Zwrot zamówienia = oszustwo. Należy uwzględnić koszty zwrotu + nie zwracają kosztów wysyłki w jedną stronę, więc ostatecznie prawie nie opłaca się robić zwrotu!
Opinia przetłumaczona
Odpowiedź od Selfpackaging
Angèle, szczerze przepraszamy za przeczytanie Twoich komentarzy.
Rzeczywiście, wszystkie kupony rabatowe nie są ze sobą łączone ani z innymi ofertami promocyjnymi. Jeśli chodzi o naszą stronę, rzeczywiście mamy jeszcze tłumaczenia do wykonania lub poprawienia, ponieważ jesteśmy hiszpańską firmą. Poprawiamy ją każdego dnia dzięki Twoim komentarzom. Oczywiście zmienimy wyjaśnienia dotyczące próbek, aby ten typ zamieszania już się nie powtórzył. Jeśli chodzi o zwroty zamówień z powodu błędu (lub odstąpienia) ze strony klienta, warunki wyraźnie mówią, że koszty zwrotu ponosi klient.
Oczywiście pozostajemy do Twojej dyspozycji w razie potrzeby uzyskania dodatkowych informacji.
Z poważaniem,
A
Acheteur Vérifié
Ocena: 3 na 5
po zakupie 17/10/2018
strona trochę chaotyczna
Opinia przetłumaczona
A
Acheteur Vérifié
Ocena: 3 na 5
po zakupie 08/10/2018
Brak jasności
Opinia przetłumaczona
Używamy plików cookie w celach pomiaru oglądalności i poprawy doświadczeń użytkowników.
English 
Français 
Español 
Português 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 
Polski 