Opinie klientów Selfpackaging

Szanowna Stefania,

Dziękujemy za podzielenie się swoim doświadczeniem. Przykro nam słyszeć, że opakowanie nie spełniło Pani oczekiwań i że pudełka dotarły w niezadowalającym stanie.
Jeśli Pani woli, możemy się skontaktować i wspólnie znaleźć rozwiązanie! Proszę zadzwonić do obsługi klienta, a będziemy do Pani dyspozycji.

Z poważaniem,
Zespół Selfpackaging

Cześć Paula,

Szczerze dziękujemy za Twój komentarz i przepraszamy, że papier jedwabny nie spełnił Twoich oczekiwań. Również nie sądzę, że istnieje bardziej biały papier jedwabny.

https://selfpackaging.es/content/37-condiciones-de-devolucion To jest link, aby rozpocząć proces zwrotu, jeśli chcesz poprosić o zwrot pieniędzy.

Z poważaniem,
Zespół Selfpackaging.

Cześć Alejandra,

Szczerze dziękujemy za Twoją opinię i przepraszamy, że Twoje doświadczenie nie było zgodne z oczekiwaniami.
W oknie, które pojawia się, gdy zamawiasz próbki, znajduje się informacja, że próbki zawsze wysyłane są w losowych kolorach, a wraz z nimi wysyłamy kawałki wybranych kolorów, gdy nie mamy bezpośrednio pudełek. Nie możemy wyprodukować tylko jednego pudełka.
Również wykorzystamy Twoją opinię do poprawy naszego procesu wysyłki próbek. Nie wahaj się z nami skontaktować, jeśli potrzebujesz więcej informacji lub pomocy.

Dziękujemy bardzo,
Zespół Selfpackaging

Witaj Alexandre, Właśnie zamierzam wysłać Ci wiadomość prywatną, abyś mógł przesłać mi zdjęcia naklejek, aby zrozumieć problem. Co do pudełek, to jest to podstawa z papieru kartonowego 300g i pokrywka z plastiku PET. Udostępniamy filmy instruktażowe dotyczące montażu pudełek (ikona kamery nad głównym zdjęciem), abyś mógł zobaczyć materiały po ich obsłudze. Możliwe jest również zamówienie próbki przed złożeniem większego zamówienia. Z poważaniem, Christelle

Dziękuję Claire za Twój komentarz. Jak wskazano w naszych wymianach e-mailowych, gdy Twoje zamówienie zawiera druk, ważne jest, aby sprawdzić przesłany plik w zamówieniu, aby był zgodny z tym, czego chcesz. Niestety tak nie było w tym ostatnim zamówieniu, ponieważ brakowało elementu Twojego projektu. Mogliśmy uniknąć tej sytuacji, gdybyś skontaktowała się z nami po sprawdzeniu swojego pliku, aby móc wysłać nowy do naszego warsztatu. Chociaż nasz warsztat nie popełnił żadnego błędu i prawidłowo wydrukował plik otrzymany w Twoim zamówieniu, zaproponowałam gest komercyjny, ale nie otrzymałam odpowiedzi z Twojej strony. Nie wahaj się skontaktować ze mną e-mailem, aby zastosować ten gest. Z poważaniem, Christelle.

Dzień dobry Valérie, potwierdzam, że odpowiedziałam na Państwa e-mail tego samego dnia, tj. 3 listopada o 11:05 (proszę sprawdzić folder spam) a ponadto, nasz numer telefonu kontaktowego jest dostępny na stronie: 01 86 65 07 34. Jesteśmy dostępni od poniedziałku do czwartku od 8:30 do 17:30 oraz w piątki od 8:30 do 14:30. Proszę nie wahać się skontaktować z nami ponownie, jeśli zajdzie taka potrzeba. Z poważaniem. Christelle.

Cześć Françoise, dziękuję za poświęcenie czasu na przekazanie nam tych informacji. Jeśli chodzi o dostawę, rzeczywiście, gdy kurier nie jest w stanie zrealizować dostawy za pierwszym razem, zostawia paczki w najbliższym punkcie odbioru. Co do otrzymanego pudełka, masz rację, brakuje linku do filmu instruktażowego na stronie. Właśnie złożyłem prośbę o dodanie do odpowiedniej osoby i w międzyczasie wyślę Ci link mailem. Musisz potwierdzić, czy wewnętrzne mocowanie karty rzeczywiście brakuje, aby móc Ci je wysłać. Przepraszam za te niedogodności. Christelle.

Cześć Caroline, Dziękuję za Twoje wyjaśnienia. Właśnie wysłałem do Ciebie e-mail, aby przesłać mi zdjęcia i wskazać ilość przypisanych pudełek, aby móc odesłać pudełka i poinformować nasz personel, aby dobrze je umieścił w paczkach, aby uniknąć tego nieprzyjemnego zdarzenia. Przepraszam za wszelkie niedogodności. Z poważaniem, Christelle.

Cześć Edwigde, Rzeczywiście, dla ref. 2520 (S i M) jest wyraźnie zaznaczone w karcie produktu (opis), że należy mieć pistolet do kleju, aby złożyć to pudełko. To dlatego otrzymałeś paski kleju w swoim zamówieniu. W przypadku próbki kleimy ją taśmą klejącą, abyś mógł zobaczyć złożone pudełko i upewnić się, że wymiary wewnętrzne Ci odpowiadają. Jednak, jak mogłeś zauważyć, taśma klejąca nie trzyma się wystarczająco dobrze na tym rodzaju tektury mikrofalowej. Nie wahaj się wrócić do nas, jeśli masz inne pytania. Z poważaniem, Christelle.

Dziękuję za Twoją odpowiedź. Przykro mi, że otrzymane pudełka nie spełniają Twoich oczekiwań. Udostępniamy próbki naszych pudełek na naszej stronie internetowej, abyś mógł sprawdzić, czy Ci odpowiadają przed złożeniem ostatecznego zamówienia. Jeśli pudełka mają wady, prosimy o przesłanie zdjęć na adres: [email protected], abyśmy mogli znaleźć odpowiednie rozwiązanie. Z góry dziękuję. Z poważaniem. Christelle.

Dzień dobry Léa, dziękuję za Twoją odpowiedź. Cieszę się, że artykuł Ci odpowiada. Jeśli chodzi o dostawę, widzę, że w Twoim zamówieniu podano tylko ulicę bez numeru. Gdy brakuje informacji w adresie, przewoźnicy mają 2 opcje: odesłać paczkę do nadawcy lub dostarczyć ją do punktu odbioru blisko żądanej adresu. Jeśli masz dokładne informacje do przekazania przewoźnikowi, aby zapewnić dostawę, nie wahaj się ich uwzględnić w swoim zamówieniu lub przesłać nam je e-mailem na adres [email protected], abyśmy mogli je przekazać bezpośrednio. Z góry dziękuję. Z poważaniem, Christelle.

Dzień dobry Panie Vigne, Już wymienialiśmy się mailami, aby znaleźć rozwiązanie problemu. Cały zespół Selfapackaging ma nadzieję, że udało nam się Państwa zadowolić, szybko dostarczając rozwiązanie. Życzę miłego dnia i do zobaczenia wkrótce w Selfpackaging, Ludivine JEANNIN, Dział obsługi klienta

Witaj Aurélie, Twoje zamówienie przeszło długie testy druku, ponieważ Twój oryginalny plik miał wady. Przykładamy dużą wagę do druku, a nasza pracownia zawsze dba o dokładne sprawdzenie plików przed ich wydrukowaniem. W związku z tym nasz grafik i nasza pracownia musieli wprowadzić kilka poprawek. To jest powód, dla którego Twoje zamówienie opóźniło się w dostawie. Niestety, pracownia nie poinformowała nas o tym wewnętrznym procesie i nie mogliśmy przekazać Ci tych informacji na czas z działu obsługi klienta. Przepraszamy za ten wyjątkowy błąd. Zwykle informujemy klientów jak najszybciej, gdy ich pliki mają wady. W związku z wynikiem, prosimy o przesłanie zdjęć otrzymanych pudełek na adres email [email protected], aby sprawdzić jakość druku. Z poważaniem. Selfpackaging.

Witaj Jami, szczerze przepraszamy za uwagę klienta, którą otrzymaliśmy w związku z Twoim zamówieniem. Rzeczywiście, musieliśmy wzmocnić nasz zespół obsługi klienta w tym okresie z powodu dużej liczby zamówień i okazało się, że usługa nie spełniała naszych wymagań. Mieliśmy brak materiałów w Twoim zamówieniu, co spowodowało opóźnienie w wysyłce. Następnie wybrany punkt odbioru był zamknięty i nie mógł odebrać Twojej paczki. Ta została ostatecznie dostarczona wczoraj, 1 grudnia, do innego punktu odbioru. Wysyłam Ci adres mailem równolegle i ponownie przepraszam za tę serię niedogodności. Z poważaniem. Selfpackaging.

Witaj Elise, dziękuję za Twoją odpowiedź. W przypadku uszkodzenia opakowań podczas transportu, należy wysłać nam e-mail z informacją i odpowiednimi zdjęciami, abyśmy mogli wysłać nowe. Ponadto cena próbek zostanie Ci zwrócona w formie kuponu rabatowego ważnego przez 1 rok na naszej stronie. Skontaktuję się z Tobą równolegle, abyś wysłała mi zdjęcia otrzymanych próbek. Z poważaniem, Christelle.

Cześć Jennifer, Rzeczywiście, wszystkie pudełka wykonane z tektury mikrofalowej mają maksymalny wolumen zamówienia na stronie w zależności od ich rozmiarów. Dotyczy to głównie kosztów transportu. Tego typu tektura jest droga w wysyłce i od pewnej ilości, wysyłki muszą być realizowane na paletach (a nie w paczkach). Aby zamówić więcej jednostek, należy złożyć kilka zamówień lub skontaktować się z nami mailowo na [email protected], abyśmy mogli przygotować dla Ciebie wycenę. Jak wskazano w warunkach dostawy, darmowa wysyłka nie dotyczy pudełek z tektury mikrofalowej (jak talerz, który zamówiłeś). Nie wahaj się wrócić do nas po więcej informacji. Z poważaniem,

Witaj Antoine,
Na stronie instrukcja montażu jest dostępna w formie wideo (ikona kamery nad zdjęciem pudełka).
Podstawa wykonana jest z odpornego kartonu mikrofalistego, a pokrywka z papieru bristol (jak wskazano w opisie).
Przed złożeniem ostatecznego zamówienia, gdy nie znasz pudełka, lepiej zamówić wcześniej próbkę.
Wiedz, że masz 14 dni roboczych od momentu otrzymania zamówienia, aby je zwrócić z refundacją (bez kosztów dostawy).
Nie wahaj się skontaktować z nami pod adresem e-mail: [email protected] w razie potrzeby.
Z poważaniem. Christelle.

Witaj Nathalie,
Rzeczywiście, to pudełko ref 3300 jest idealne dla piekarni i cukierni, jak wskazano w opisie. Właśnie uzupełniłem opis, aby było jasno wskazane, że nie nadaje się do wysyłki, ponieważ środkowa część wykonana jest z papieru bristol o gramaturze 300g (w przeciwieństwie do podstawy i pokrywki wykonanych z odpornego kartonu mikrofalistego).
Przed złożeniem ostatecznego zamówienia, gdy nie znasz pudełka, lepiej zamówić wcześniej próbkę.
Wiedz, że masz 14 dni roboczych od momentu otrzymania zamówienia, aby je zwrócić z refundacją (bez kosztów dostawy).
Nie wahaj się skontaktować z nami pod adresem e-mail: [email protected] w razie potrzeby.
Z poważaniem. Christelle.

Witaj Gohsran, Twoje zamówienie zawierało tylko 200 pudełek i żadnej próbki. Aby zamówić próbkę, należy wybrać rozmiar i kolor pożądanego pudełka, a następnie kliknąć „chcę próbki” (nad zdjęciem pudełka). Widzę, że podałeś komentarze w swoim zamówieniu, ale niestety osoby w warsztacie mówią tylko po hiszpańsku. Lepiej skontaktować się z naszym francuskim działem obsługi klienta, jeśli masz pytania, aby mogli Ci pomóc na czas. Dziękuję i miłego dnia. Z poważaniem.

Witaj Jérôme, rzeczywiście, w zależności od przeglądarki, z której korzystasz, aby złożyć zamówienie na naszej stronie, może ona rejestrować „błędy” i być kapryśna w momencie potwierdzania zamówienia. Należy usunąć pliki tymczasowe i ciasteczka z przeglądarki lub po prostu zmienić przeglądarkę, jeśli to się powtórzy. W każdym razie dobrze zrobiłeś, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta, aby pomóc Ci w tym procesie, aby udało się sfinalizować zamówienie. Dziękuję i do zobaczenia wkrótce.